III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE TRANSPORTES, MOVILIDAD Y AGENDA URBANA. Aeropuertos. (BOE-A-2021-15917)
Resolución de 29 de septiembre de 2021, de la Dirección General de Aviación Civil, por la que se publica el Acuerdo del Consejo de Ministros de 28 de septiembre de 2021, por el que se aprueba el Documento de Regulación Aeroportuaria 2022-2026.
144 páginas totales
Página
Zahoribo únicamente muestra información pública que han sido publicada previamente por organismos oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 234
Jueves 30 de septiembre de 2021
Sec. III. Pág. 120313
A3.1. Indicadores de satisfacción de los pasajeros
Tabla Anexo 3.1. Indicador SPAX-01.- Satisfacción general de los pasajeros
SATISFACCIÓN PERCIBIDA
SPAX-01.- Satisfacción general de los pasajeros
DEFINICIÓN
Nivel de satisfacción mostrado por los pasajeros respecto a la calidad global de la infraestructura y
de los servicios prestados por el gestor en el aeropuerto.
OBJETO DEL
INDICADOR
Conocer, de forma general, la percepción y el grado de satisfacción de los pasajeros respecto al
aeropuerto y a los servicios que en él se prestan.
ÁMBITO DE
APLICACIÓN
Todos los aeropuertos de la red de Aena con tráfico comercial de pasajeros.
Aeropuertos con tráfico igual o superior a 100.000 pasajeros anuales36
Ratio porcentual entre la valoración del ítem 1.- “Overall satisfaction with the airport” en los
resultados del programa ASQ durante el periodo de medición y la media de las valoraciones de
dicho ítem en el aeropuerto durante el periodo de referencia, calculada esta media de referencia
con una precisión de 1 decimal:
Dónde:
OSA: Valoración del ítem “Overall satisfaction with the airport” durante el periodo de medición.
OSAref: Media de las valoraciones anuales del ítem “Overall satisfaction with the airport” durante el
periodo de referencia (2018-2019).
Aeropuertos con tráfico inferior a 100.000 pasajeros anuales37
MÉTRICA
Media aritmética del resultado de los indicadores de limpieza, orientación, seguridad física y confort
de las áreas de embarque, obtenidos para los aeropuertos con tráfico inferior a 100.000 pasajeros
anuales con una precisión de 2 decimales:
Dónde:
SPAX-02<100.000: Resultado del indicador de satisfacción de los pasajeros con la limpieza en los
aeropuertos con tráfico inferior a los 100.000 pasajeros anuales.
SPAX-03<100.000: Resultado del indicador de satisfacción de los pasajeros con la orientación en los
aeropuertos con tráfico inferior a los 100.000 pasajeros anuales.
SPAX-04<100.000: Resultado del indicador de satisfacción de los pasajeros con la seguridad física en los
aeropuertos con tráfico inferior a los 100.000 pasajeros anuales.
SPAX-05<100.000: Resultado del indicador de satisfacción de los pasajeros con el confort de las áreas
de embarque en los aeropuertos con tráfico inferior a los 100.000 pasajeros anuales.
Aeropuertos con tráfico igual o superior a 100.000 pasajeros anuales36
Resultado media histórica (2018-2019) > Muy bueno (4): 100%, de forma que el aeropuerto
mantenga el nivel de calidad percibido durante el periodo DORA.
NIVEL
OBJETIVO
Resultado media histórica (2018-2019) < Muy bueno (4): 100%+1% interanual hasta alcanzar el
valor muy bueno (4).
Aeropuertos con tráfico inferior a 100.000 pasajeros anuales37
INCENTIVA/
PENALIZA
No
36
Aquellos aeropuertos que han tenido un tráfico igual o superior a 100.000 pasajeros anuales en la media de los años 2018/2019.
37
Aquellos aeropuertos que han tenido un tráfico inferior a 100.000 pasajeros anuales en la media de los años 2018/2019.
cve: BOE-A-2021-15917
Verificable en https://www.boe.es
100%, de forma que el aeropuerto mantenga el nivel de calidad percibido durante el periodo DORA.
Núm. 234
Jueves 30 de septiembre de 2021
Sec. III. Pág. 120313
A3.1. Indicadores de satisfacción de los pasajeros
Tabla Anexo 3.1. Indicador SPAX-01.- Satisfacción general de los pasajeros
SATISFACCIÓN PERCIBIDA
SPAX-01.- Satisfacción general de los pasajeros
DEFINICIÓN
Nivel de satisfacción mostrado por los pasajeros respecto a la calidad global de la infraestructura y
de los servicios prestados por el gestor en el aeropuerto.
OBJETO DEL
INDICADOR
Conocer, de forma general, la percepción y el grado de satisfacción de los pasajeros respecto al
aeropuerto y a los servicios que en él se prestan.
ÁMBITO DE
APLICACIÓN
Todos los aeropuertos de la red de Aena con tráfico comercial de pasajeros.
Aeropuertos con tráfico igual o superior a 100.000 pasajeros anuales36
Ratio porcentual entre la valoración del ítem 1.- “Overall satisfaction with the airport” en los
resultados del programa ASQ durante el periodo de medición y la media de las valoraciones de
dicho ítem en el aeropuerto durante el periodo de referencia, calculada esta media de referencia
con una precisión de 1 decimal:
Dónde:
OSA: Valoración del ítem “Overall satisfaction with the airport” durante el periodo de medición.
OSAref: Media de las valoraciones anuales del ítem “Overall satisfaction with the airport” durante el
periodo de referencia (2018-2019).
Aeropuertos con tráfico inferior a 100.000 pasajeros anuales37
MÉTRICA
Media aritmética del resultado de los indicadores de limpieza, orientación, seguridad física y confort
de las áreas de embarque, obtenidos para los aeropuertos con tráfico inferior a 100.000 pasajeros
anuales con una precisión de 2 decimales:
Dónde:
SPAX-02<100.000: Resultado del indicador de satisfacción de los pasajeros con la limpieza en los
aeropuertos con tráfico inferior a los 100.000 pasajeros anuales.
SPAX-03<100.000: Resultado del indicador de satisfacción de los pasajeros con la orientación en los
aeropuertos con tráfico inferior a los 100.000 pasajeros anuales.
SPAX-04<100.000: Resultado del indicador de satisfacción de los pasajeros con la seguridad física en los
aeropuertos con tráfico inferior a los 100.000 pasajeros anuales.
SPAX-05<100.000: Resultado del indicador de satisfacción de los pasajeros con el confort de las áreas
de embarque en los aeropuertos con tráfico inferior a los 100.000 pasajeros anuales.
Aeropuertos con tráfico igual o superior a 100.000 pasajeros anuales36
Resultado media histórica (2018-2019) > Muy bueno (4): 100%, de forma que el aeropuerto
mantenga el nivel de calidad percibido durante el periodo DORA.
NIVEL
OBJETIVO
Resultado media histórica (2018-2019) < Muy bueno (4): 100%+1% interanual hasta alcanzar el
valor muy bueno (4).
Aeropuertos con tráfico inferior a 100.000 pasajeros anuales37
INCENTIVA/
PENALIZA
No
36
Aquellos aeropuertos que han tenido un tráfico igual o superior a 100.000 pasajeros anuales en la media de los años 2018/2019.
37
Aquellos aeropuertos que han tenido un tráfico inferior a 100.000 pasajeros anuales en la media de los años 2018/2019.
cve: BOE-A-2021-15917
Verificable en https://www.boe.es
100%, de forma que el aeropuerto mantenga el nivel de calidad percibido durante el periodo DORA.
