III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE TRABAJO Y ECONOMÍA SOCIAL. Convenios colectivos de trabajo. (BOE-A-2021-15125)
Resolución de 3 de septiembre de 2021, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el II Convenio colectivo de Eltec It Services, SLU.
46 páginas totales
Página
Zahoribo únicamente muestra información pública que han sido publicada previamente por organismos oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 223
Viernes 17 de septiembre de 2021
Sec. III. Pág. 114208
– Comunicar a su responsable y/o al usuario las actividades realizadas sobre las
incidencias / intervenciones asignadas.
– Comunicar al Sistema de control de avisos toda la información relativa a las
incidencias /intervenciones para su registro y posterior gestión. Proponer a su
responsable ideas para mejorar los métodos de trabajo y la prestación de servicios a
clientes.
Requerimientos:
Titulación: Formación de Ciclo Superior, Medio o formación equivalente, o
experiencia demostrada.
Formación: En tecnologías TIC necesarias para llevar a cabo su desempeño.
Certificaciones profesionales en TIC. Inglés técnico.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 al 3
con un mínimo de 3 años en la función.
– Nivel 3: Desarrollar con excelencia las tareas de la función y es susceptible de
asumir ciertas responsabilidades adicionales.
Carrera Profesional:
Técnico de servicio ‒ Técnico de soporte / Técnico de laboratorio.
Técnico de Soporte
Descripción: Gestionar las incidencias y/o intervenciones, y como nivel de escalado
especializado, asistir a la resolución de las mismas a petición de los técnicos de servicio.
Tareas:
– Recepción de incidencias y/o intervenciones dadas de alta en el sistema de control
de avisos.
– Filtrar incidencias y/o intervenciones, resolviéndolas o bien cumplimentando aviso
para su posterior tratamiento por los técnicos de servicio.
– Recibir y resolver, dentro de su ámbito de especialización, las consultas que los
técnicos de servicio puedan plantearles, guiándoles en la resolución de sus incidencias
y/o intervenciones si fuese necesario.
– Formación de los técnicos de servicio en las tecnologías TIC necesarias para el
desempeño de sus tareas.
– Elaboración de documentación técnica relacionada con las intervenciones en
cliente.
Titulación: Formación de Ciclo Superior, Medio o formación equivalente o experiencia
demostrada.
Formación: En tecnologías TIC necesarias para llevar a cabo su desempeño.
Atención al cliente.
Idiomas: Inglés técnico.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 a 3
con un mínimo de 3 años en la función.
cve: BOE-A-2021-15125
Verificable en https://www.boe.es
Requerimientos:
Núm. 223
Viernes 17 de septiembre de 2021
Sec. III. Pág. 114208
– Comunicar a su responsable y/o al usuario las actividades realizadas sobre las
incidencias / intervenciones asignadas.
– Comunicar al Sistema de control de avisos toda la información relativa a las
incidencias /intervenciones para su registro y posterior gestión. Proponer a su
responsable ideas para mejorar los métodos de trabajo y la prestación de servicios a
clientes.
Requerimientos:
Titulación: Formación de Ciclo Superior, Medio o formación equivalente, o
experiencia demostrada.
Formación: En tecnologías TIC necesarias para llevar a cabo su desempeño.
Certificaciones profesionales en TIC. Inglés técnico.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 al 3
con un mínimo de 3 años en la función.
– Nivel 3: Desarrollar con excelencia las tareas de la función y es susceptible de
asumir ciertas responsabilidades adicionales.
Carrera Profesional:
Técnico de servicio ‒ Técnico de soporte / Técnico de laboratorio.
Técnico de Soporte
Descripción: Gestionar las incidencias y/o intervenciones, y como nivel de escalado
especializado, asistir a la resolución de las mismas a petición de los técnicos de servicio.
Tareas:
– Recepción de incidencias y/o intervenciones dadas de alta en el sistema de control
de avisos.
– Filtrar incidencias y/o intervenciones, resolviéndolas o bien cumplimentando aviso
para su posterior tratamiento por los técnicos de servicio.
– Recibir y resolver, dentro de su ámbito de especialización, las consultas que los
técnicos de servicio puedan plantearles, guiándoles en la resolución de sus incidencias
y/o intervenciones si fuese necesario.
– Formación de los técnicos de servicio en las tecnologías TIC necesarias para el
desempeño de sus tareas.
– Elaboración de documentación técnica relacionada con las intervenciones en
cliente.
Titulación: Formación de Ciclo Superior, Medio o formación equivalente o experiencia
demostrada.
Formación: En tecnologías TIC necesarias para llevar a cabo su desempeño.
Atención al cliente.
Idiomas: Inglés técnico.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 a 3
con un mínimo de 3 años en la función.
cve: BOE-A-2021-15125
Verificable en https://www.boe.es
Requerimientos:
