III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE TRABAJO Y ECONOMÍA SOCIAL. Convenios colectivos de trabajo. (BOE-A-2021-15125)
Resolución de 3 de septiembre de 2021, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el II Convenio colectivo de Eltec It Services, SLU.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 223
Viernes 17 de septiembre de 2021
Sec. III. Pág. 114205
Requerimientos:
Titulación: Formación de Ciclo Superior, Medio o formación equivalente o Experiencia
demostrada.
Formación: Conocimientos en sistemas operativos y redes. Conocimientos en
procesos de operación.
Experiencia: Experiencia en área tecnológica.
Idiomas: Inglés técnico.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 a 3
con un mínimo de 2 años en la función.
– Nivel 3: Desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de
asumir ciertas responsabilidades adicionales como responsable de turno o coordinación
técnica.
Carrera Profesional:
Operador ‒ Administrador de Sistemas.
Operador de Help Desk
Descripción: Tiene como misión prestar el primer nivel de atención, soporte y gestión
a los usuarios o interlocutores informáticos externos aplicando los procedimientos y
documentación disponible.
Tareas:
– Recepción y emisión (a través de múltiples canales), seguimiento y solución de
todas las incidencias/actividades relacionadas con el usuario/Interlocutor en base
únicamente a procedimientos de actuación.
– Ejecución de tareas programadas (checklists, peticiones y cambios, etc.), reporting,
seguimiento y escalado de incidencias y peticiones en base únicamente a
procedimientos de actuación. Se dispone de un nivel de escalado.
Requerimientos:
Titulación: Formación grado Medio o formación equivalente o experiencia
demostrada.
Formación: Conocimientos básicos en informática.
Idiomas: Inglés técnico.
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 a 3
con un mínimo de 2 años en la función.
– Nivel 3: Desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de
asumir ciertas responsabilidades adicionales.
Carrera Profesional:
Operador de Help Desk - Operador.
cve: BOE-A-2021-15125
Verificable en https://www.boe.es
Niveles:
Núm. 223
Viernes 17 de septiembre de 2021
Sec. III. Pág. 114205
Requerimientos:
Titulación: Formación de Ciclo Superior, Medio o formación equivalente o Experiencia
demostrada.
Formación: Conocimientos en sistemas operativos y redes. Conocimientos en
procesos de operación.
Experiencia: Experiencia en área tecnológica.
Idiomas: Inglés técnico.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 a 3
con un mínimo de 2 años en la función.
– Nivel 3: Desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de
asumir ciertas responsabilidades adicionales como responsable de turno o coordinación
técnica.
Carrera Profesional:
Operador ‒ Administrador de Sistemas.
Operador de Help Desk
Descripción: Tiene como misión prestar el primer nivel de atención, soporte y gestión
a los usuarios o interlocutores informáticos externos aplicando los procedimientos y
documentación disponible.
Tareas:
– Recepción y emisión (a través de múltiples canales), seguimiento y solución de
todas las incidencias/actividades relacionadas con el usuario/Interlocutor en base
únicamente a procedimientos de actuación.
– Ejecución de tareas programadas (checklists, peticiones y cambios, etc.), reporting,
seguimiento y escalado de incidencias y peticiones en base únicamente a
procedimientos de actuación. Se dispone de un nivel de escalado.
Requerimientos:
Titulación: Formación grado Medio o formación equivalente o experiencia
demostrada.
Formación: Conocimientos básicos en informática.
Idiomas: Inglés técnico.
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 a 3
con un mínimo de 2 años en la función.
– Nivel 3: Desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de
asumir ciertas responsabilidades adicionales.
Carrera Profesional:
Operador de Help Desk - Operador.
cve: BOE-A-2021-15125
Verificable en https://www.boe.es
Niveles:
