II. Autoridades y personal. - B. Oposiciones y concursos. UNIVERSIDADES. Personal de administración y servicios. (BOE-A-2021-9756)
Resolución de 26 de mayo de 2021, de la Universidad Pública de Navarra, por la que se convocan pruebas selectivas para la provisión de plaza de Técnico P.B.
15 páginas totales
Página
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Viernes 11 de junio de 2021
Sec. II.B. Pág. 71478
Tema 38. Política y normativa de la Universidad Pública de Navarra en materia de
seguridad de la información. Comité de seguridad de la información.
Tema 39. Retos para la Estrategia de Desarrollo Sostenible para la Agenda 2030 de
los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). El compromiso de las universidades
españolas con la agenda 2030.
Tema 40. El Plan de Responsabilidad Social Universitaria en la Universidad Pública
de Navarra.
Tema 41. El Plan de Empleabilidad de la Universidad Pública de Navarra.
Calidad Universitaria
Tema 42. The European Association for Quality Assurance in Higher Education
(ENQA). Asociación Europea para la Calidad de la Educación Superior.
Tema 43. Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher
Education Area (ESG). Criterios y directrices para el aseguramiento de Calidad en el
Espacio Europeo de Educación Superior.
Tema 44. Plan nacional de evaluación de la calidad de las universidades.
Tema 45. El Sistema de Garantía Interna de la Calidad de la Universidad Pública de
Navarra.
Tema 46. Programa VERIFICA de la ANECA.
Tema 47. Programa MONITOR de la ANECA.
Tema 48. Programa ACREDITA de la ANECA.
Tema 49. Programa SIC de la ANECA.
Tema 50. Programa DOCENTIA de la ANECA.
Tema 51. Modelo de evaluación docente de la Universidad Pública de Navarra.
Tema 52. Programa AUDIT de la ANECA.
Tema 53. Programa AUDIT Internacional de la ANECA.
Tema 54. Programa de Acreditación Institucional de la ANECA.
Gestión de la Calidad
Tema 55. Total Quality Management. La gestión de la calidad total (TQM) y sus
principios.
Tema 56. Common Assessment Framework (CAF). Marco Común de Evaluación.
Tema 57. Modelo de excelencia de la Fundación Europea para la Gestión de la
Calidad (EFQM).
Tema 58. Modelo de gestión avanzada (MGA).
Tema 59. Instituto para la Evaluación de Políticas Públicas (IEPP) del Ministerio de
España de Política Territorial y Función Pública.
Tema 60. Reconocimientos de la calidad. Premio Iberoamericano de la Calidad de
la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ). Premio de
buenas prácticas en gestión del Club de Excelencia en la Gestión. Premio navarro a la
excelencia.
Tema 61. Análisis de las necesidades y evaluación de la satisfacción de los
usuarios de los servicios.
Tema 62. Evaluación de la percepción de la calidad de los servicios. Los costes de
la no calidad. Calidad percibida, producida y realizada.
Tema 63. Encuestas de satisfacción. Tipos de encuestas, tipos de preguntas.
Variables cualitativas y cuantitativas.
Tema 64. Conceptos estadísticos y herramientas para el análisis de las encuestas.
Tema 65. Técnicas de grupos focales.
Tema 66. Herramientas de gamificación.
Tema 67. Elaboración de cartas de servicio.
Tema 68. Gestión de las quejas y sugerencias de los usuarios.
Tema 69. Observatorios de la calidad y buenas prácticas de los Servicios Públicos.
cve: BOE-A-2021-9756
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 139
Viernes 11 de junio de 2021
Sec. II.B. Pág. 71478
Tema 38. Política y normativa de la Universidad Pública de Navarra en materia de
seguridad de la información. Comité de seguridad de la información.
Tema 39. Retos para la Estrategia de Desarrollo Sostenible para la Agenda 2030 de
los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). El compromiso de las universidades
españolas con la agenda 2030.
Tema 40. El Plan de Responsabilidad Social Universitaria en la Universidad Pública
de Navarra.
Tema 41. El Plan de Empleabilidad de la Universidad Pública de Navarra.
Calidad Universitaria
Tema 42. The European Association for Quality Assurance in Higher Education
(ENQA). Asociación Europea para la Calidad de la Educación Superior.
Tema 43. Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher
Education Area (ESG). Criterios y directrices para el aseguramiento de Calidad en el
Espacio Europeo de Educación Superior.
Tema 44. Plan nacional de evaluación de la calidad de las universidades.
Tema 45. El Sistema de Garantía Interna de la Calidad de la Universidad Pública de
Navarra.
Tema 46. Programa VERIFICA de la ANECA.
Tema 47. Programa MONITOR de la ANECA.
Tema 48. Programa ACREDITA de la ANECA.
Tema 49. Programa SIC de la ANECA.
Tema 50. Programa DOCENTIA de la ANECA.
Tema 51. Modelo de evaluación docente de la Universidad Pública de Navarra.
Tema 52. Programa AUDIT de la ANECA.
Tema 53. Programa AUDIT Internacional de la ANECA.
Tema 54. Programa de Acreditación Institucional de la ANECA.
Gestión de la Calidad
Tema 55. Total Quality Management. La gestión de la calidad total (TQM) y sus
principios.
Tema 56. Common Assessment Framework (CAF). Marco Común de Evaluación.
Tema 57. Modelo de excelencia de la Fundación Europea para la Gestión de la
Calidad (EFQM).
Tema 58. Modelo de gestión avanzada (MGA).
Tema 59. Instituto para la Evaluación de Políticas Públicas (IEPP) del Ministerio de
España de Política Territorial y Función Pública.
Tema 60. Reconocimientos de la calidad. Premio Iberoamericano de la Calidad de
la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ). Premio de
buenas prácticas en gestión del Club de Excelencia en la Gestión. Premio navarro a la
excelencia.
Tema 61. Análisis de las necesidades y evaluación de la satisfacción de los
usuarios de los servicios.
Tema 62. Evaluación de la percepción de la calidad de los servicios. Los costes de
la no calidad. Calidad percibida, producida y realizada.
Tema 63. Encuestas de satisfacción. Tipos de encuestas, tipos de preguntas.
Variables cualitativas y cuantitativas.
Tema 64. Conceptos estadísticos y herramientas para el análisis de las encuestas.
Tema 65. Técnicas de grupos focales.
Tema 66. Herramientas de gamificación.
Tema 67. Elaboración de cartas de servicio.
Tema 68. Gestión de las quejas y sugerencias de los usuarios.
Tema 69. Observatorios de la calidad y buenas prácticas de los Servicios Públicos.
cve: BOE-A-2021-9756
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 139
