I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL. Formación profesional. (BOE-A-2021-8975)
Real Decreto 297/2021, de 27 de abril, por el que se establecen determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Agraria, Comercio y Marketing, Energía y Agua, Hostelería y Turismo, Instalación y Mantenimiento, Madera, Mueble y Corcho, Marítimo-Pesquera y Transporte y Mantenimiento de Vehículos, que se incluyen en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, y se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Agraria, Hostelería y Turismo, Instalación y Mantenimiento, Madera, Mueble y Corcho, Marítimo-Pesquera y Transporte y Mantenimiento de Vehículos, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, establecidas por determinados reales decretos.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Sábado 29 de mayo de 2021
Sec. I. Pág. 65394
objetivo, a partir de las conclusiones extraídas de la monitorización continua de las
acciones realizadas.
RP5: Monitorizar los indicadores clave (KPIs) en redes sociales y canales digitales,
haciendo un seguimiento y optimización eficaz de las acciones desarrolladas, para la
identificación de la tendencia y que su estilo y formato puedan ser replicados según los
criterios u objetivos establecidos por la organización.
CR5.1 Las redes sociales y los canales digitales se monitorizan de forma
permanente y activa, con herramientas que se adecúen a las necesidades de la
organización detectando los contenidos inadecuados o bien los que cumplen los
requisitos establecidos, definidos en la imagen corporativa.
CR5.2 Los indicadores clave (KPIs) se definen según su campo de acción
profesional y la línea de actuación establecida por la organización, en coordinación
con las áreas de negocio y/o marca, identificando qué medir de forma alineada al
objetivo estratégico establecido.
CR5.3 Los indicadores clave (KPIs) definidos se monitorizan por palabras clave,
opiniones, usuarios y otros, de forma periódica (diario, semanal u otras), usando
herramientas de analítica web, ya sean específicas para una red social o genéricas,
permitiendo comparar los datos con los de los competidores, realizar búsquedas de
dominios, entre otras utilidades.
CR5.4 Los datos para la monitorización de los indicadores clave (KPIs) se obtienen
directamente a través de la interfaz de cada red social, canal o utilizando herramientas
específicas para ello.
CR5.5 Los datos extraídos de la monitorización se analizan, a partir de su cruce
con otras informaciones, comprobando las tendencias, los resultados, su repercusión
u otros factores, permitiendo su comparación con la competencia, en función de los
objetivos de cada acción, según los perfiles definidos, o los datos históricos que
identifiquen la tendencia de los indicadores clave (KPIs).
CR5.6 Las conclusiones derivadas de los datos analizados se aplican sobre el
contenido de redes sociales y los canales digitales optimizando y retroalimentado las
acciones realizadas.
RP6: Fomentar la participación de los usuarios en redes sociales, generando y moderando
el contenido de los usuarios de las distintas comunidades, recoger el feedback y proponer
mejoras internas, realizar una gestión eficaz de las incidencias, dando respuesta a las
mismas para establecer una relación de confianza, atender a su demanda y cumplir sus
expectativas, considerando la normativa aplicable de protección de datos de carácter
personal.
CR6.1 La participación e interacción de los usuarios se incentiva con la
combinación de técnicas de marketing y publicidad no intrusivas (Inbound Marketing),
seleccionando y compartiendo contenido de interés para la comunidad (artículos,
entrevistas a expertos, secciones recurrentes de blogging, sorteos, concursos,
fotografías, vídeos, imágenes, entre otros).
CR6.2 Los comentarios e interacciones de los usuarios de los diferentes canales
se revisan en función de los objetivos definidos en el manual de redes sociales de la
organización.
CR6.3 Las incidencias se detectan a través de los resultados obtenidos de la
monitorización de redes sociales y canales digitales.
CR6.4 Las incidencias detectadas se atienden, aplicando el tratamiento protocolario
y respetando los criterios establecidos por la organización, redireccionando la
conversación, en su caso, a un canal offline permitiendo una gestión inmediata,
cve: BOE-A-2021-8975
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 128
Sábado 29 de mayo de 2021
Sec. I. Pág. 65394
objetivo, a partir de las conclusiones extraídas de la monitorización continua de las
acciones realizadas.
RP5: Monitorizar los indicadores clave (KPIs) en redes sociales y canales digitales,
haciendo un seguimiento y optimización eficaz de las acciones desarrolladas, para la
identificación de la tendencia y que su estilo y formato puedan ser replicados según los
criterios u objetivos establecidos por la organización.
CR5.1 Las redes sociales y los canales digitales se monitorizan de forma
permanente y activa, con herramientas que se adecúen a las necesidades de la
organización detectando los contenidos inadecuados o bien los que cumplen los
requisitos establecidos, definidos en la imagen corporativa.
CR5.2 Los indicadores clave (KPIs) se definen según su campo de acción
profesional y la línea de actuación establecida por la organización, en coordinación
con las áreas de negocio y/o marca, identificando qué medir de forma alineada al
objetivo estratégico establecido.
CR5.3 Los indicadores clave (KPIs) definidos se monitorizan por palabras clave,
opiniones, usuarios y otros, de forma periódica (diario, semanal u otras), usando
herramientas de analítica web, ya sean específicas para una red social o genéricas,
permitiendo comparar los datos con los de los competidores, realizar búsquedas de
dominios, entre otras utilidades.
CR5.4 Los datos para la monitorización de los indicadores clave (KPIs) se obtienen
directamente a través de la interfaz de cada red social, canal o utilizando herramientas
específicas para ello.
CR5.5 Los datos extraídos de la monitorización se analizan, a partir de su cruce
con otras informaciones, comprobando las tendencias, los resultados, su repercusión
u otros factores, permitiendo su comparación con la competencia, en función de los
objetivos de cada acción, según los perfiles definidos, o los datos históricos que
identifiquen la tendencia de los indicadores clave (KPIs).
CR5.6 Las conclusiones derivadas de los datos analizados se aplican sobre el
contenido de redes sociales y los canales digitales optimizando y retroalimentado las
acciones realizadas.
RP6: Fomentar la participación de los usuarios en redes sociales, generando y moderando
el contenido de los usuarios de las distintas comunidades, recoger el feedback y proponer
mejoras internas, realizar una gestión eficaz de las incidencias, dando respuesta a las
mismas para establecer una relación de confianza, atender a su demanda y cumplir sus
expectativas, considerando la normativa aplicable de protección de datos de carácter
personal.
CR6.1 La participación e interacción de los usuarios se incentiva con la
combinación de técnicas de marketing y publicidad no intrusivas (Inbound Marketing),
seleccionando y compartiendo contenido de interés para la comunidad (artículos,
entrevistas a expertos, secciones recurrentes de blogging, sorteos, concursos,
fotografías, vídeos, imágenes, entre otros).
CR6.2 Los comentarios e interacciones de los usuarios de los diferentes canales
se revisan en función de los objetivos definidos en el manual de redes sociales de la
organización.
CR6.3 Las incidencias se detectan a través de los resultados obtenidos de la
monitorización de redes sociales y canales digitales.
CR6.4 Las incidencias detectadas se atienden, aplicando el tratamiento protocolario
y respetando los criterios establecidos por la organización, redireccionando la
conversación, en su caso, a un canal offline permitiendo una gestión inmediata,
cve: BOE-A-2021-8975
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 128
