I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL. Formación profesional. (BOE-A-2021-8975)
Real Decreto 297/2021, de 27 de abril, por el que se establecen determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Agraria, Comercio y Marketing, Energía y Agua, Hostelería y Turismo, Instalación y Mantenimiento, Madera, Mueble y Corcho, Marítimo-Pesquera y Transporte y Mantenimiento de Vehículos, que se incluyen en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, y se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Agraria, Hostelería y Turismo, Instalación y Mantenimiento, Madera, Mueble y Corcho, Marítimo-Pesquera y Transporte y Mantenimiento de Vehículos, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, establecidas por determinados reales decretos.
889 páginas totales
Página
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 128
Sábado 29 de mayo de 2021
Sec. I. Pág. 65375
Control de existencias.
Inventario.
Herramientas informáticas para la gestión de almacén.
Documentación de gestión de almacén: hojas de pedido, albaranes, facturas y fichas de
almacén.
Normativa aplicable a establecimientos para la higiene y estética de animales de compañía:
prevención de riesgos laborales, protección de datos, bienestar animal, entre otras.
2. Atención al cliente y gestión de la información en establecimientos para higiene
y estética de animales de compañía
Cuidados higiénicos y estéticos de animales de compañía en relación con su tenencia
responsable.
Abandono animal.
Variables que influyen en la atención al cliente.
Comunicación.
Canales de comunicación.
Recepción del cliente y el animal.
Tiempo estimado y presupuesto aproximado del servicio.
Asesoramiento al cliente: recomendaciones, servicios y productos desaconsejados.
Importancia de los ectoparásitos.
Entrega del animal de compañía.
Asesoramiento posterior al servicio prestado.
Reclamaciones en establecimientos para cuidados higiénicos y estéticos de animales de
compañía.
Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
Archivo.
Herramientas informáticas de gestión de información de clientes.
Fichas de animales: cumplimentación.
Recopilación de datos.
Campañas promocionales.
Técnicas de asesoramiento y venta.
Formas de pago.
Facturación.
Cierre de caja.
Fidelización de clientes, seguimiento y post venta.
Gestión fiscal y contable.
Parámetros de contexto de la formación:
Espacios e instalaciones:
– Taller de 2 m² por alumno o alumna.
– Instalación de 2 m² por alumno o alumna.
cve: BOE-A-2021-8975
Verificable en https://www.boe.es
Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo
con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo
en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales,
accesibilidad universal y protección medioambiental. Se considerará con carácter
orientativo como espacios de uso:
Núm. 128
Sábado 29 de mayo de 2021
Sec. I. Pág. 65375
Control de existencias.
Inventario.
Herramientas informáticas para la gestión de almacén.
Documentación de gestión de almacén: hojas de pedido, albaranes, facturas y fichas de
almacén.
Normativa aplicable a establecimientos para la higiene y estética de animales de compañía:
prevención de riesgos laborales, protección de datos, bienestar animal, entre otras.
2. Atención al cliente y gestión de la información en establecimientos para higiene
y estética de animales de compañía
Cuidados higiénicos y estéticos de animales de compañía en relación con su tenencia
responsable.
Abandono animal.
Variables que influyen en la atención al cliente.
Comunicación.
Canales de comunicación.
Recepción del cliente y el animal.
Tiempo estimado y presupuesto aproximado del servicio.
Asesoramiento al cliente: recomendaciones, servicios y productos desaconsejados.
Importancia de los ectoparásitos.
Entrega del animal de compañía.
Asesoramiento posterior al servicio prestado.
Reclamaciones en establecimientos para cuidados higiénicos y estéticos de animales de
compañía.
Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
Archivo.
Herramientas informáticas de gestión de información de clientes.
Fichas de animales: cumplimentación.
Recopilación de datos.
Campañas promocionales.
Técnicas de asesoramiento y venta.
Formas de pago.
Facturación.
Cierre de caja.
Fidelización de clientes, seguimiento y post venta.
Gestión fiscal y contable.
Parámetros de contexto de la formación:
Espacios e instalaciones:
– Taller de 2 m² por alumno o alumna.
– Instalación de 2 m² por alumno o alumna.
cve: BOE-A-2021-8975
Verificable en https://www.boe.es
Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo
con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo
en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales,
accesibilidad universal y protección medioambiental. Se considerará con carácter
orientativo como espacios de uso:
