I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL. Formación profesional. (BOE-A-2021-8975)
Real Decreto 297/2021, de 27 de abril, por el que se establecen determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Agraria, Comercio y Marketing, Energía y Agua, Hostelería y Turismo, Instalación y Mantenimiento, Madera, Mueble y Corcho, Marítimo-Pesquera y Transporte y Mantenimiento de Vehículos, que se incluyen en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, y se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Agraria, Hostelería y Turismo, Instalación y Mantenimiento, Madera, Mueble y Corcho, Marítimo-Pesquera y Transporte y Mantenimiento de Vehículos, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, establecidas por determinados reales decretos.
889 páginas totales
Página
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Sábado 29 de mayo de 2021
Sec. I. Pág. 65373
– Preparar un botiquín de primeros auxilios en previsión de arañazos, mordeduras,
heridas, entre otros.
C4: Aplicar procedimientos para seguimiento de clientes, servicio post-venta y actualización
de ficheros e historiales, utilizando el formato y soporte establecidos y cumpliendo la
normativa aplicable de protección de datos, entre otras.
CE4.1 Identificar soportes para recogida de datos de animales de compañía para
establecimientos de cuidados higiénicos y estéticos diferenciando tipos de formatos.
CE4.2 Describir método de cumplimentación de fichas de clientes, recogiendo, entre
otros, datos de especial relevancia como comportamiento, lesiones y tratamientos de
su animal de compañía.
CE4.3 Reconocer las funciones de herramientas informáticas, hardware y software,
utilizadas en la cumplimentación de las fichas de clientes.
CE4.4 Describir sistemas de protección, confidencialidad, seguridad (copia de
seguridad) y restricción de información utilizados en bases de datos para la gestión
de un establecimiento de cuidados higiénicos y estéticos de animales de compañía
y otros.
CE4.5 En un supuesto práctico de ficheros de animales, utilizando aplicaciones
informáticas, en un establecimiento de cuidados higiénicos y estéticos de animales
de compañía y otros:
– Abrir ficha a un animal que acude por primera vez al establecimiento.
– Actualizar la ficha de un animal introduciendo información sobre servicios
prestados, incidencias surgidas u otros datos de interés.
– Crear copias de seguridad de la información generada.
C5: Aplicar técnicas de asesoramiento sobre productos, útiles y servicios en establecimientos
de higiene y estética de animales de compañía, participando en su promoción y prestando
atención integral a los clientes.
CE5.1 Identificar técnicas de asesoramiento y venta, estimando la importancia de
que el profesional conozca las características del producto, en relación con este
servicio.
CE5.2 Describir métodos para programar campañas promocionales de servicios o
productos de animales de compañía, utilizando distintos medios de comunicación y
herramientas.
CE5.3 Explicar técnicas especializadas de venta, presentando productos y útiles
para animales de compañía de forma atractiva, favoreciendo la rentabilidad del
establecimiento.
CE5.4 Determinar procedimientos para establecimiento de los precios de productos
o servicios, comunicación al cliente, facturación, cobro y seguridad de la caja
utilizando diversas herramientas.
CE5.5 Diferenciar tipos de situaciones comerciales detallando las que precisen
seguimiento de clientes y servicio post-venta.
CE5.6 Reconocer las herramientas para gestión de bases de datos aplicándolas a
las relaciones con clientes.
CE5.7 Describir técnicas de fidelización de clientes, analizando los elementos
racionales y emocionales que intervienen en el proceso.
CE5.8 En un supuesto práctico de fidelización de clientes de unas características
establecidas, a través de varios canales de comunicación y utilizando, en su caso,
un programa informático:
cve: BOE-A-2021-8975
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 128
Sábado 29 de mayo de 2021
Sec. I. Pág. 65373
– Preparar un botiquín de primeros auxilios en previsión de arañazos, mordeduras,
heridas, entre otros.
C4: Aplicar procedimientos para seguimiento de clientes, servicio post-venta y actualización
de ficheros e historiales, utilizando el formato y soporte establecidos y cumpliendo la
normativa aplicable de protección de datos, entre otras.
CE4.1 Identificar soportes para recogida de datos de animales de compañía para
establecimientos de cuidados higiénicos y estéticos diferenciando tipos de formatos.
CE4.2 Describir método de cumplimentación de fichas de clientes, recogiendo, entre
otros, datos de especial relevancia como comportamiento, lesiones y tratamientos de
su animal de compañía.
CE4.3 Reconocer las funciones de herramientas informáticas, hardware y software,
utilizadas en la cumplimentación de las fichas de clientes.
CE4.4 Describir sistemas de protección, confidencialidad, seguridad (copia de
seguridad) y restricción de información utilizados en bases de datos para la gestión
de un establecimiento de cuidados higiénicos y estéticos de animales de compañía
y otros.
CE4.5 En un supuesto práctico de ficheros de animales, utilizando aplicaciones
informáticas, en un establecimiento de cuidados higiénicos y estéticos de animales
de compañía y otros:
– Abrir ficha a un animal que acude por primera vez al establecimiento.
– Actualizar la ficha de un animal introduciendo información sobre servicios
prestados, incidencias surgidas u otros datos de interés.
– Crear copias de seguridad de la información generada.
C5: Aplicar técnicas de asesoramiento sobre productos, útiles y servicios en establecimientos
de higiene y estética de animales de compañía, participando en su promoción y prestando
atención integral a los clientes.
CE5.1 Identificar técnicas de asesoramiento y venta, estimando la importancia de
que el profesional conozca las características del producto, en relación con este
servicio.
CE5.2 Describir métodos para programar campañas promocionales de servicios o
productos de animales de compañía, utilizando distintos medios de comunicación y
herramientas.
CE5.3 Explicar técnicas especializadas de venta, presentando productos y útiles
para animales de compañía de forma atractiva, favoreciendo la rentabilidad del
establecimiento.
CE5.4 Determinar procedimientos para establecimiento de los precios de productos
o servicios, comunicación al cliente, facturación, cobro y seguridad de la caja
utilizando diversas herramientas.
CE5.5 Diferenciar tipos de situaciones comerciales detallando las que precisen
seguimiento de clientes y servicio post-venta.
CE5.6 Reconocer las herramientas para gestión de bases de datos aplicándolas a
las relaciones con clientes.
CE5.7 Describir técnicas de fidelización de clientes, analizando los elementos
racionales y emocionales que intervienen en el proceso.
CE5.8 En un supuesto práctico de fidelización de clientes de unas características
establecidas, a través de varios canales de comunicación y utilizando, en su caso,
un programa informático:
cve: BOE-A-2021-8975
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 128
