I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL. Formación profesional. (BOE-A-2021-8975)
Real Decreto 297/2021, de 27 de abril, por el que se establecen determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Agraria, Comercio y Marketing, Energía y Agua, Hostelería y Turismo, Instalación y Mantenimiento, Madera, Mueble y Corcho, Marítimo-Pesquera y Transporte y Mantenimiento de Vehículos, que se incluyen en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, y se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Agraria, Hostelería y Turismo, Instalación y Mantenimiento, Madera, Mueble y Corcho, Marítimo-Pesquera y Transporte y Mantenimiento de Vehículos, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, establecidas por determinados reales decretos.
889 páginas totales
Página
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Sábado 29 de mayo de 2021
Sec. I. Pág. 65361
MF2375_2: Cuidados higiénicos de animales de compañía (180 horas)
MF2376_2: Aplicación de arreglos estéticos a animales de compañía (180 horas)
UNIDAD DE COMPETENCIA 1: REALIZAR OPERACIONES DE GESTIÓN EN
ESTABLECIMIENTOS PARA HIGIENE Y ARREGLOS ESTÉTICOS DE ANIMALES DE
COMPAÑÍA
Nivel: 2
Código: UC2374_2
Realizaciones profesionales y criterios de realización:
RP1: Realizar operaciones de recepción y entrega del animal de compañía, para
identificar las necesidades demandadas por el cliente, valorar el nivel de satisfacción con
el servicio prestado y potenciar la actividad comercial, cumpliendo la normativa interna del
establecimiento.
CR1.1 El cliente se atiende, respondiendo a la demanda de sus necesidades y
consultando el historial del animal, según pautas del establecimiento referentes a la
recepción.
CR1.2 Los animales de compañía se manejan, según parámetros de atención
normalizados del establecimiento y manuales especializados, iniciando la
aproximación al mismo de forma progresiva y tranquila, aplicando técnicas de
comunicación, creando vínculos afectivos y trasmitiéndole confianza.
CR1.3 La imagen de la empresa se trasmite a través de una presencia cuidada y
una atención amable y personalizada para fidelizar al cliente y potenciar la actividad
del establecimiento.
CR1.4 El asesoramiento sobre productos y servicios para higiene y estética de
animales de compañía, se proporciona al cliente, según su demanda, recomendando
o desaconsejando actuaciones o materiales en función del bienestar del animal.
CR1.5 El presupuesto aproximado de los cuidados higiénicos o estéticos se
comunica al cliente, en función de los servicios prestados, indicando el tiempo
estimado.
CR1.6 El animal de compañía se entrega al cliente, exponiendo los trabajos
practicados e incidencias surgidas durante la sesión y asesorándole sobre higiene,
estética, productos, entre otros, en función del bienestar del animal.
CR1.7 Las quejas de los clientes se atienden, adoptando medidas para su resolución
en el menor tiempo posible, según procedimiento y criterios de reclamaciones internos
y normativa aplicable referente a establecimientos para animales de compañía.
RP2: Implementar el plan de mantenimiento de sistemas de seguridad, equipos y
herramientas del establecimiento de higiene y arreglos estéticos de animales de compañía,
para garantizar su funcionamiento y rentabilizar los aparatos.
CR2.1 Las instalaciones, sistemas de seguridad, equipos y herramientas del
establecimiento de higiene y arreglos estéticos de animales de compañía se
disponen, verificando sus condiciones higiénicas, en cuanto a limpieza, desinfección
y desinsectación y practicando mantenimiento de primer nivel.
CR2.2 Las fichas técnicas de los equipos y aparatos se elaboran, incluyendo los
elementos a sustituir y calendario de revisión previsto.
CR2.3 La inspección de los equipos y aparatos se verifica, comprobando el
cumplimiento de los plazos previstos en el plan de mantenimiento.
cve: BOE-A-2021-8975
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 128
Sábado 29 de mayo de 2021
Sec. I. Pág. 65361
MF2375_2: Cuidados higiénicos de animales de compañía (180 horas)
MF2376_2: Aplicación de arreglos estéticos a animales de compañía (180 horas)
UNIDAD DE COMPETENCIA 1: REALIZAR OPERACIONES DE GESTIÓN EN
ESTABLECIMIENTOS PARA HIGIENE Y ARREGLOS ESTÉTICOS DE ANIMALES DE
COMPAÑÍA
Nivel: 2
Código: UC2374_2
Realizaciones profesionales y criterios de realización:
RP1: Realizar operaciones de recepción y entrega del animal de compañía, para
identificar las necesidades demandadas por el cliente, valorar el nivel de satisfacción con
el servicio prestado y potenciar la actividad comercial, cumpliendo la normativa interna del
establecimiento.
CR1.1 El cliente se atiende, respondiendo a la demanda de sus necesidades y
consultando el historial del animal, según pautas del establecimiento referentes a la
recepción.
CR1.2 Los animales de compañía se manejan, según parámetros de atención
normalizados del establecimiento y manuales especializados, iniciando la
aproximación al mismo de forma progresiva y tranquila, aplicando técnicas de
comunicación, creando vínculos afectivos y trasmitiéndole confianza.
CR1.3 La imagen de la empresa se trasmite a través de una presencia cuidada y
una atención amable y personalizada para fidelizar al cliente y potenciar la actividad
del establecimiento.
CR1.4 El asesoramiento sobre productos y servicios para higiene y estética de
animales de compañía, se proporciona al cliente, según su demanda, recomendando
o desaconsejando actuaciones o materiales en función del bienestar del animal.
CR1.5 El presupuesto aproximado de los cuidados higiénicos o estéticos se
comunica al cliente, en función de los servicios prestados, indicando el tiempo
estimado.
CR1.6 El animal de compañía se entrega al cliente, exponiendo los trabajos
practicados e incidencias surgidas durante la sesión y asesorándole sobre higiene,
estética, productos, entre otros, en función del bienestar del animal.
CR1.7 Las quejas de los clientes se atienden, adoptando medidas para su resolución
en el menor tiempo posible, según procedimiento y criterios de reclamaciones internos
y normativa aplicable referente a establecimientos para animales de compañía.
RP2: Implementar el plan de mantenimiento de sistemas de seguridad, equipos y
herramientas del establecimiento de higiene y arreglos estéticos de animales de compañía,
para garantizar su funcionamiento y rentabilizar los aparatos.
CR2.1 Las instalaciones, sistemas de seguridad, equipos y herramientas del
establecimiento de higiene y arreglos estéticos de animales de compañía se
disponen, verificando sus condiciones higiénicas, en cuanto a limpieza, desinfección
y desinsectación y practicando mantenimiento de primer nivel.
CR2.2 Las fichas técnicas de los equipos y aparatos se elaboran, incluyendo los
elementos a sustituir y calendario de revisión previsto.
CR2.3 La inspección de los equipos y aparatos se verifica, comprobando el
cumplimiento de los plazos previstos en el plan de mantenimiento.
cve: BOE-A-2021-8975
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 128
