III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA, RELACIONES CON LAS CORTES Y MEMORIA DEMOCRÁTICA. Convenios. (BOE-A-2021-3915)
Resolución de 1 de marzo de 2021, de la Subsecretaría, por la que se publica el Convenio entre la Organización Nacional de Trasplantes, O.A., y Renfe-Operadora, Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, SA, a efectos de optimización de procedimientos para la prestación de servicios.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 61
Viernes 12 de marzo de 2021
Sec. III. Pág. 28890
– Cualquier solicitud de modificación o anulación del billete deberá comunicarla
al CGO por los mismos medios que utilizó para su contratación.
– Podrá contactar directamente con el Call Center de Renfe Viajeros, por medio de
la «Línea Asista»: 664 040 548, para realizar cualquier consulta acerca de los horarios de
los trenes.
2.4
Incidencias.
Toda incidencia sobre el servicio programado que va a trasladar al mensajero con el
contenedor será gestionada por el personal del CGO. Para ello, la entidad causante de la
incidencia, ONT o Renfe, será la responsable de comunicar la misma en cuanto tenga
conocimiento de su existencia al departamento correspondiente especificado en el punto 5
del presente documento.
La anulación/modificación y/o emisión de un nuevo billete se gestionará tal y como se
ha detallado en los apartados 2.2. y 2.3.
3. Trayecto
3.1
Estación de origen.
El mensajero, que portará el dispositivo de traslado del órgano para trasplante, se
personará en el punto de encuentro del servicio de acompañamiento de la estación de
partida con el billete, su identificación y un documento que indique que lleva un contenedor
con un órgano para trasplante, que no puede desprecintarse para garantizar la esterilidad
del órgano. Deberá presentarse en dicho punto con 45’ de antelación a la salida
programada del tren. Un agente del servicio de acompañamiento se personará en dicho
punto para realizar el acompañamiento del mensajero hasta su tren. El mensajero se
identificará ante el agente.
El personal del servicio de acompañamiento que asista al mensajero el día del traslado
tendrá encomendado:
– El acompañamiento al mensajero desde los puntos de encuentro de las estaciones
hasta el tren correspondiente.
– Acompañamiento al punto de seguridad de Adif para que según procedimiento
establecido pueda pasar este control sin realizar el escaneo del contenedor ni su apertura.
Será responsabilidad del mensajero aportar toda la documentación necesaria que acredite
el contenido del contenedor.
–
–
–
–
Ancho: 48 cm.
Alto: 40 cm.
Fondo: 35 cm.
Peso: 14 kg.
3.2
Estación destino.
El mensajero será acompañado por el agente del servicio de acompañamiento que lo
acompañará hasta el punto de encuentro del servicio de acompañamiento de la estación
de llegada.
cve: BOE-A-2021-3915
Verificable en https://www.boe.es
Una vez en el tren, el mensajero custodiará en todo momento el contenedor y lo
colocará tal y como se indica a continuación: de las 2 plazas contiguas que se asignen
para el viaje en tren en el trayecto de ida, el mensajero se ubicará preferiblemente en el
asiento situado en el pasillo. El contenedor se ubicará en el asiento o en el suelo en el
espacio entre filas del asiento ubicado en la ventana.
Las dimensiones aproximadas del contenedor serán:
Núm. 61
Viernes 12 de marzo de 2021
Sec. III. Pág. 28890
– Cualquier solicitud de modificación o anulación del billete deberá comunicarla
al CGO por los mismos medios que utilizó para su contratación.
– Podrá contactar directamente con el Call Center de Renfe Viajeros, por medio de
la «Línea Asista»: 664 040 548, para realizar cualquier consulta acerca de los horarios de
los trenes.
2.4
Incidencias.
Toda incidencia sobre el servicio programado que va a trasladar al mensajero con el
contenedor será gestionada por el personal del CGO. Para ello, la entidad causante de la
incidencia, ONT o Renfe, será la responsable de comunicar la misma en cuanto tenga
conocimiento de su existencia al departamento correspondiente especificado en el punto 5
del presente documento.
La anulación/modificación y/o emisión de un nuevo billete se gestionará tal y como se
ha detallado en los apartados 2.2. y 2.3.
3. Trayecto
3.1
Estación de origen.
El mensajero, que portará el dispositivo de traslado del órgano para trasplante, se
personará en el punto de encuentro del servicio de acompañamiento de la estación de
partida con el billete, su identificación y un documento que indique que lleva un contenedor
con un órgano para trasplante, que no puede desprecintarse para garantizar la esterilidad
del órgano. Deberá presentarse en dicho punto con 45’ de antelación a la salida
programada del tren. Un agente del servicio de acompañamiento se personará en dicho
punto para realizar el acompañamiento del mensajero hasta su tren. El mensajero se
identificará ante el agente.
El personal del servicio de acompañamiento que asista al mensajero el día del traslado
tendrá encomendado:
– El acompañamiento al mensajero desde los puntos de encuentro de las estaciones
hasta el tren correspondiente.
– Acompañamiento al punto de seguridad de Adif para que según procedimiento
establecido pueda pasar este control sin realizar el escaneo del contenedor ni su apertura.
Será responsabilidad del mensajero aportar toda la documentación necesaria que acredite
el contenido del contenedor.
–
–
–
–
Ancho: 48 cm.
Alto: 40 cm.
Fondo: 35 cm.
Peso: 14 kg.
3.2
Estación destino.
El mensajero será acompañado por el agente del servicio de acompañamiento que lo
acompañará hasta el punto de encuentro del servicio de acompañamiento de la estación
de llegada.
cve: BOE-A-2021-3915
Verificable en https://www.boe.es
Una vez en el tren, el mensajero custodiará en todo momento el contenedor y lo
colocará tal y como se indica a continuación: de las 2 plazas contiguas que se asignen
para el viaje en tren en el trayecto de ida, el mensajero se ubicará preferiblemente en el
asiento situado en el pasillo. El contenedor se ubicará en el asiento o en el suelo en el
espacio entre filas del asiento ubicado en la ventana.
Las dimensiones aproximadas del contenedor serán:
