III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA, RELACIONES CON LAS CORTES Y MEMORIA DEMOCRÁTICA. Convenios. (BOE-A-2021-3915)
Resolución de 1 de marzo de 2021, de la Subsecretaría, por la que se publica el Convenio entre la Organización Nacional de Trasplantes, O.A., y Renfe-Operadora, Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, SA, a efectos de optimización de procedimientos para la prestación de servicios.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 61
Viernes 12 de marzo de 2021
Sec. III. Pág. 28889
2. Descripción del procedimiento
2.1
Comunicación.
La ONT, en cuanto reciba o conozca los datos del transporte elegido (número de tren,
fecha y hora prevista de salida y llegada, etc.) comunicará vía telefónica y por correo
electrónico con el Centro de Gestión de Operaciones de Renfe-Viajeros, en adelante CGO,
informando del traslado de un órgano custodiado y aportando adjunto el formulario que se
encuentra en el anexo, apartado 6 del documento, solicitando colaboración para el
traslado. La ONT aportará al CGO los siguientes datos que se encuentran en el formulario:
– Estación de origen y de destino.
– Datos del tren seleccionado (número de tren, fecha y hora de salida).
– Datos de la persona que trasladará el órgano y que lo custodiará en todo momento
(mensajero).
– Persona de contacto de la ONT y teléfono.
El CGO, una vez recibida la solicitud de la ONT, comprobará la exactitud de los datos
que le competen y realizará las gestiones oportunas para la obtención de los billetes
solicitados así como para facilitar el acceso del mensajero al tren/es seleccionado/s.
2.2
Operativa Renfe.
Tras el envío del formulario con la solicitud, el CGO realizará las gestiones oportunas
para la emisión de los billetes correspondientes, la solicitud de la asistencia al mensajero
en las estaciones de tren, así como la gestión para pasar el control de seguridad de las
estaciones. Para ello el CGO informará de la nueva solicitud a:
A) Call Center de Renfe. El CGO le remitirá el formulario que contiene los datos
necesarios para que el Call Center pueda:
1. Contratar los billetes y remitirlos directamente vía correo electrónico, en formato
pdf, al contacto especificado por la ONT con copia al CGO.
2. Solicitar el servicio de acompañamiento para el trayecto de ida. El agente del Call
Center seleccionará el tipo de asistencia creada específicamente para este servicio.
La asignación de plazas se realizará según los siguientes criterios:
– Se asignará preferentemente una plaza en clase turista; en caso de no existir plazas
libres en dicha clase se reservará en la clase superior inmediata. Debería ubicarse,
preferiblemente y siempre que sea posible, en una plaza que permita agilizar su salida en
destino.
– Se asignarán, en el trayecto de ida, dos plazas contiguas.
– No se asignarán plazas contiguas en configuraciones de 4 asientos enfrentados 2 a 2.
Se creará una tarifa especial a precio 0 €, que será la tarifa aplicada a estos billetes.
Comunicará y realizará las gestiones oportunas con el departamento de seguridad de
ADIF para asegurar que el contenedor no tenga que realizar el control de seguridad
implantado en las estaciones.
2.3
Operativa ONT.
Adicionalmente a lo especificado en el apartado 2.1, la ONT:
– Será responsable de entregar los billetes al mensajero junto con la documentación
restante necesaria para el traslado del órgano en los servicios de Renfe Viajeros.
cve: BOE-A-2021-3915
Verificable en https://www.boe.es
B) Centro de Comunicación y Control de Renfe, CECON. El CGO informará de la
programación del traslado del órgano al CECON, proporcionándole los datos necesarios
para que realicen las gestiones correspondientes. El CECON:
Núm. 61
Viernes 12 de marzo de 2021
Sec. III. Pág. 28889
2. Descripción del procedimiento
2.1
Comunicación.
La ONT, en cuanto reciba o conozca los datos del transporte elegido (número de tren,
fecha y hora prevista de salida y llegada, etc.) comunicará vía telefónica y por correo
electrónico con el Centro de Gestión de Operaciones de Renfe-Viajeros, en adelante CGO,
informando del traslado de un órgano custodiado y aportando adjunto el formulario que se
encuentra en el anexo, apartado 6 del documento, solicitando colaboración para el
traslado. La ONT aportará al CGO los siguientes datos que se encuentran en el formulario:
– Estación de origen y de destino.
– Datos del tren seleccionado (número de tren, fecha y hora de salida).
– Datos de la persona que trasladará el órgano y que lo custodiará en todo momento
(mensajero).
– Persona de contacto de la ONT y teléfono.
El CGO, una vez recibida la solicitud de la ONT, comprobará la exactitud de los datos
que le competen y realizará las gestiones oportunas para la obtención de los billetes
solicitados así como para facilitar el acceso del mensajero al tren/es seleccionado/s.
2.2
Operativa Renfe.
Tras el envío del formulario con la solicitud, el CGO realizará las gestiones oportunas
para la emisión de los billetes correspondientes, la solicitud de la asistencia al mensajero
en las estaciones de tren, así como la gestión para pasar el control de seguridad de las
estaciones. Para ello el CGO informará de la nueva solicitud a:
A) Call Center de Renfe. El CGO le remitirá el formulario que contiene los datos
necesarios para que el Call Center pueda:
1. Contratar los billetes y remitirlos directamente vía correo electrónico, en formato
pdf, al contacto especificado por la ONT con copia al CGO.
2. Solicitar el servicio de acompañamiento para el trayecto de ida. El agente del Call
Center seleccionará el tipo de asistencia creada específicamente para este servicio.
La asignación de plazas se realizará según los siguientes criterios:
– Se asignará preferentemente una plaza en clase turista; en caso de no existir plazas
libres en dicha clase se reservará en la clase superior inmediata. Debería ubicarse,
preferiblemente y siempre que sea posible, en una plaza que permita agilizar su salida en
destino.
– Se asignarán, en el trayecto de ida, dos plazas contiguas.
– No se asignarán plazas contiguas en configuraciones de 4 asientos enfrentados 2 a 2.
Se creará una tarifa especial a precio 0 €, que será la tarifa aplicada a estos billetes.
Comunicará y realizará las gestiones oportunas con el departamento de seguridad de
ADIF para asegurar que el contenedor no tenga que realizar el control de seguridad
implantado en las estaciones.
2.3
Operativa ONT.
Adicionalmente a lo especificado en el apartado 2.1, la ONT:
– Será responsable de entregar los billetes al mensajero junto con la documentación
restante necesaria para el traslado del órgano en los servicios de Renfe Viajeros.
cve: BOE-A-2021-3915
Verificable en https://www.boe.es
B) Centro de Comunicación y Control de Renfe, CECON. El CGO informará de la
programación del traslado del órgano al CECON, proporcionándole los datos necesarios
para que realicen las gestiones correspondientes. El CECON:
