Área de Presidencia y Relaciones Institucionales

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Excelencia para la Administración Local.
5. Compromisos de calidad e indicadores.
El Área de Cooperación Municipal, se compromete a ofrecer sus servicios con calidad, eficiencia y eficacia, para lo cual
establece los siguientes compromisos de calidad y sus respectivos indicadores para su evaluación anual:
1. Emitir Informes en el plazo de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud y siempre que se disponga
de toda la documentación necesaria.
- Indicador: Porcentaje de Informes emitidos en plazo.
2. Obtener un nivel de satisfacción de 3 sobre 5 con respecto al servicio prestado.
- Indicador: Nivel de satisfacción obtenido con respecto al servicio prestado.
3. Impartir como mínimo 3 acciones formativas al año sobre el aplicativo del Sistema de Información
Contable.
- Indicador: N.º de acciones formativas impartidas.

6. Derechos de las personas y entidades usuarias.
A identificar al personal integrado en el Área de Cooperación Municipal.
A ser tratadas con respeto y deferencia por el personal del Área de Cooperación Municipal en relación con los
servicios que se prestan.
A ser informadas en términos comprensibles y ser atendidas de forma personalizada.
A obtener la información requerida de manera eficaz y eficiente.
A recibir la información, orientación y gestión solicitada de manera presencial, telefónica, informática o telemática,
todo ello debidamente regulado por el propio Área de Cooperación Municipal.
A exigir las responsabilidades de las administraciones públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda
legalmente.
A formular iniciativas y sugerencias que puedan contribuir a mejorar el funcionamiento del Área de Cooperación
Municipal.
A formular reclamaciones y quejas que puedan dar lugar a demoras, desatenciones u otras anomalías que se
observen en el funcionamiento del Área de Cooperación Municipal en relación con los servicios que se apuntan.
A la protección de sus datos de carácter personal y que sean empleados con carácter único y exclusivo para los fines
previstos en el ámbito administrativo.
7. Quejas y reclamaciones. Iniciativas y sugerencias.
Las personas y entidades usuarias de los servicios prestados por el Área de Cooperación Municipal podrán presentar sus
quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio, en los lugares y en la forma que se señalan a continuación:
A través de la sede electrónica, con los medios de identificación y firma previstos en la misma, accediendo al
siguiente enlace sin firma electrónica: https://sede.dip-badajoz.es/index.php?id=qsy con firma electrónica:
https://sede.dip-badajoz.es/sede/tramitacionElectronica.do?asu_mod_cod=133&asu_cod=134&asunto=134&aplcorre
o=4
De forma presencial, mediante el formulario disponible en la Oficina de Atención a la Ciudadanía.
Mediante correo postal dirigido a las dependencias del Área de Cooperación Municipal o presentado en la Oficina de
Atención a la Ciudadanía de la Diputación de Badajoz o en cualquiera de las formas previstas en el artículo 16 de la
Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común.
Mediante correo electrónico dirigido a la dirección: calidad@dip-badajoz.es
Además, para las personas que trabajan en la Diputación de Badajoz a través del formulario correspondiente en la
Intranet Corporativa (http://www.dip-badajoz.es/intranet/) o en el Portal del Empleado.
Las reclamaciones presentadas por incumplimiento de los compromisos contenidos en esta Carta no tendrán carácter de
recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente sin renuncia al
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop

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