Área de Presidencia y Relaciones Institucionales

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4. Celebrar anualmente 7 talleres y/o actividades internas.
- Indicador: Número de talleres y/o actividades internas celebradas.
5. Celebrar quincenalmente 1 actividad externa.
- Indicador: Número de Actividades externas celebradas quincenalmente.

6. Derechos de las personas y entidades usuarias.
A identificar al personal integrado en la RUHC.
A ser tratadas con respeto y deferencia por el personal de la RUHC en relación con los servicios que se prestan.
A ser informadas en términos comprensibles y ser atendidas de forma personalizada.
A obtener la información requerida de manera eficaz y eficiente.
A recibir la información, orientación y gestión solicitada de manera presencial, telefónica, informática o telemática,
todo ello debidamente regulado por la propia RUHCA exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda
legalmente.
A formular iniciativas y sugerencias que puedan contribuir a mejorar el funcionamiento de la RUHC.
A formular reclamaciones y quejas que puedan dar lugar a demoras, desatenciones u otras anomalías que se
observen en el funcionamiento de la RUHC en relación con los servicios que se apuntan.
A la protección de sus datos de carácter personal y que sean empleados con carácter único y exclusivo para los fines
previstos en el ámbito administrativo.
7. Quejas y reclamaciones. Iniciativas y sugerencias.
Las personas usuarias de los servicios prestados por la RUHC podrán presentar sus quejas y reclamaciones sobre el
funcionamiento del servicio, en los lugares y en la forma que se señalan a continuación:
A través de la sede electrónica, con los medios de identificación y firma previstos en la misma, accediendo al
siguiente enlace sin firma electrónica: https://sede.dip-badajoz.es/index.php?id=qsy con firma electrónica:
https://sede.dip-badajoz.es/sede/tramitacionElectronica.do?asu_mod_cod=133&asu_cod=134&asunto=134&aplcorre
o=4
De forma presencial, mediante el formulario disponible en la Oficina de Atención a la Ciudadanía.
Mediante correo postal dirigido a las dependencias de la RUHC o presentado en la Oficina de Atención a la
Ciudadanía de la Diputación de Badajoz o en cualquiera de las formas previstas en el artículo 16 de la Ley 39/2015,
de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común.
Mediante correo electrónico dirigido a la dirección: calidad@dip-badajoz.es
Las reclamaciones presentadas por incumplimiento de los compromisos contenidos en esta Carta no tendrán carácter de
recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente sin renuncia al
ejercicio de otros derechos y acciones que pueda ejercer la ciudadanía.
Las personas usuarias de los servicios prestados que consideren que la RUHC ha incumplido los compromisos asumidos en
esta Carta, podrán dirigir un escrito o queja a la unidad responsable de la misma, que contestará por escrito mediante
correo postal o medio electrónico, según preferencia expresada por estas, en el plazo máximo de 10 días comunicando las
causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en relación con las deficiencias observadas.
Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.
8. Normativa reguladora.
Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local.
Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.
Reglamento de Régimen Interior de la RUHC.
9. Información y contacto.
RESIDENCIA UNIVERSITARIA HERNÁN CORTÉS
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop

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