Administración Local. Diputaciones. Diputación de Badajoz. Área de Presidencia y Relaciones Institucionales (Badajoz). (04886/2024)
Aprobación de dieciocho cartas de servicios de varias unidades administrativas de la Diputación de Badajoz
85 páginas totales
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Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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Área de Presidencia y Relaciones Institucionales
Anuncio 4886/2024
Realizar análisis de aguas de entrada y salida de depuradoras de aguas residuales, colectores y
vertidos al Dominio Público Hidráulico, con objeto de controlar los indicadores definidos en las
autorizaciones de vertido de los órganos de cuenca y en las Ordenanzas municipales de vertido, previa
petición por escrito de credenciales de acceso y solicitudes de analíticas a través de formulario
habilitado, para tal efecto, en la página web de Promedio.
Medir en estos análisis un conjunto de parámetros de forma acreditada, bajo norma ISO 17025, de pH,
conductividad, demanda química de oxígeno (DQO), demanda biológica de oxígeno (DBO5), sólidos en
suspensión, amonio, nitrógeno total y fósforo total, turbidez, y emitir informes oficiales.
4. Programa de sensibilización ambiental y campañas informativas.
Impartir acciones formativas e informativas en materia medioambiental a la ciudadanía incluida en el
Programa de Sensibilización Ambiental del Consorcio, previa solicitud de agrupaciones, asociaciones
sin ánimo de lucro, centros educativos o similares, a través de formulario habilitado, a tal efecto, en la
página web de Promedio (sección sensibilización).
5. Compromisos de calidad e indicadores.
Promedio se compromete a ofrecer sus servicios con calidad, eficiencia y eficacia, para lo cual establece los siguientes
compromisos de calidad y sus respectivos indicadores para su evaluación anual:
1. Asignar o tener disponibles citas presenciales y/o telefónicas en un periodo máximo de 5 días desde la
petición realizada por la persona usuaria a través teléfono o plataforma web en oficinas fijas del servicio de
abastecimiento.
- Indicador: Porcentaje de citas concedidas en plazo.
2. Atender a las quejas o reclamaciones recibidas, mediante cualquier medio escrito, en un plazo máximo de
10 días hábiles desde la recepción de las mismas.
- Indicador: Porcentaje de quejas o reclamaciones resueltas en plazo.
3. Poner a disposición de la persona usuaria que lo solicite por cualquier medio escrito, en menos de 24 horas
desde la recepción de la solicitud, cualquier información referente a la calidad del agua potable.
- Indicador: Porcentaje de solicitudes de analíticas completas de agua resueltas en plazo.
4. Responder a las consultas recibidas o incidencias notificadas a través de la APP Promedio Agua y Residuos
o formulario en la página web en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción.
- Indicador: Porcentaje de incidencias o consultas respondidas en plazo.
5. Desarrollar un mínimo de 5 campañas informativas al año relacionadas con problemáticas sobre el
abastecimiento y depuración del agua o con la gestión de los residuos domésticos.
- Indicador: Número de campañas informativas realizadas en un año.
6. Derechos de las personas y entidades usuarias.
A identificar al personal integrado en Promedio.
A ser tratadas con respeto y deferencia por el personal de Promedio en relación con los servicios que se prestan.
A ser informadas en términos comprensibles y ser atendidas de forma personalizada.
A obtener la información requerida de manera eficaz y eficiente.
A recibir la información, orientación y gestión solicitada de manera presencial, telefónica, informática o telemática,
todo ello debidamente regulado por el propio Promedio.
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop
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vertidos al Dominio Público Hidráulico, con objeto de controlar los indicadores definidos en las
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petición por escrito de credenciales de acceso y solicitudes de analíticas a través de formulario
habilitado, para tal efecto, en la página web de Promedio.
Medir en estos análisis un conjunto de parámetros de forma acreditada, bajo norma ISO 17025, de pH,
conductividad, demanda química de oxígeno (DQO), demanda biológica de oxígeno (DBO5), sólidos en
suspensión, amonio, nitrógeno total y fósforo total, turbidez, y emitir informes oficiales.
4. Programa de sensibilización ambiental y campañas informativas.
Impartir acciones formativas e informativas en materia medioambiental a la ciudadanía incluida en el
Programa de Sensibilización Ambiental del Consorcio, previa solicitud de agrupaciones, asociaciones
sin ánimo de lucro, centros educativos o similares, a través de formulario habilitado, a tal efecto, en la
página web de Promedio (sección sensibilización).
5. Compromisos de calidad e indicadores.
Promedio se compromete a ofrecer sus servicios con calidad, eficiencia y eficacia, para lo cual establece los siguientes
compromisos de calidad y sus respectivos indicadores para su evaluación anual:
1. Asignar o tener disponibles citas presenciales y/o telefónicas en un periodo máximo de 5 días desde la
petición realizada por la persona usuaria a través teléfono o plataforma web en oficinas fijas del servicio de
abastecimiento.
- Indicador: Porcentaje de citas concedidas en plazo.
2. Atender a las quejas o reclamaciones recibidas, mediante cualquier medio escrito, en un plazo máximo de
10 días hábiles desde la recepción de las mismas.
- Indicador: Porcentaje de quejas o reclamaciones resueltas en plazo.
3. Poner a disposición de la persona usuaria que lo solicite por cualquier medio escrito, en menos de 24 horas
desde la recepción de la solicitud, cualquier información referente a la calidad del agua potable.
- Indicador: Porcentaje de solicitudes de analíticas completas de agua resueltas en plazo.
4. Responder a las consultas recibidas o incidencias notificadas a través de la APP Promedio Agua y Residuos
o formulario en la página web en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción.
- Indicador: Porcentaje de incidencias o consultas respondidas en plazo.
5. Desarrollar un mínimo de 5 campañas informativas al año relacionadas con problemáticas sobre el
abastecimiento y depuración del agua o con la gestión de los residuos domésticos.
- Indicador: Número de campañas informativas realizadas en un año.
6. Derechos de las personas y entidades usuarias.
A identificar al personal integrado en Promedio.
A ser tratadas con respeto y deferencia por el personal de Promedio en relación con los servicios que se prestan.
A ser informadas en términos comprensibles y ser atendidas de forma personalizada.
A obtener la información requerida de manera eficaz y eficiente.
A recibir la información, orientación y gestión solicitada de manera presencial, telefónica, informática o telemática,
todo ello debidamente regulado por el propio Promedio.
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