Área de Presidencia y Relaciones Institucionales

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relativas al abastecimiento de agua (lecturas de contadores, conceptos facturados, procedimientos de
altas, bajas o cambio de titularidad, documentación necesaria e información general del servicio). Si
procede atención presencial, se propone una cita previa en la oficina fija más cercana o a la persona
responsable administrativa de la oficina itinerante que atienda la población desde la cual llega la
solicitud.
Identificar y facilitar aquellos impresos de Promedio o del Organismo Autónomo de Recaudación (OAR)
que precise la ciudadanía en función de las solicitudes y trámites que vayan a cursar, así como el lugar
donde encontrarlos en la página web del consorcio.
Informar, orientar y ayudar a la ciudadanía en la cumplimentación de los impresos.
Recibir y registrar datos de lectura de agua registrada en contadores por parte de la persona usuaria
de cara a facturación real trimestral, por teléfono previa identificación y verificación de datos
personales de su contrato.
Recibir y solucionar incidencias o averías en los servicios comunicadas por cualquier persona en la red
de abastecimiento pública por vía telefónica.
Registrar y resolver quejas, reclamaciones o felicitaciones relativas al servicio de abastecimiento
presentadas por la ciudadanía de forma telefónica.
Todas las cuestiones relacionadas con la gestión del cobro de recibos se realizan en el Organismo
Autónomo de Recaudación (OAR).
TELÉFONO DE AVISOS DEL SERVICIO PROVINCIAL DE LIMPIEZA VIARIA
Recibir y solucionar incidencias comunicadas por cualquier persona relativos al Servicio Provincial de
Limpieza Viaria.
Recibir y registrar solicitudes de recogida de muebles y enseres voluminosos en localidades adheridas
al servicio de limpieza viaria.
Atención telemática
Ofrecer información actualizada de los servicios en la Web http://promedio.dip-badajoz.es, con detalle
de los procedimientos habituales para los trámites en servicios para la ciudadanía.
Orientar y proporcionar a la ciudadanía información sobre cuestiones técnicas o administrativas
relativas al abastecimiento de agua (lecturas de contadores, conceptos facturados, procedimientos de
altas, bajas o cambio de titularidad, documentación necesaria e información general del servicio). Si
procede atención presencial, se propone cita previa en la oficina fija más cercana o a la persona
responsable administrativa de la oficina itinerante que atienda la población desde la que llega la
solicitud.
Recibir y registrar datos de lectura de agua registrada en contadores por parte de la persona usuaria
de cara a facturación real trimestral, por medio de correo electrónico, previa identificación y
verificación de datos personales de su contrato, o por la aplicación para móviles "Promedio Agua y
Residuos".
Identificar y remitir por correo electrónico aquellos impresos de Promedio o del Organismo Autónomo
de Recaudación (OAR) que precise la ciudadanía en función de las solicitudes y trámites que vayan a
cursar, así como el lugar donde encontrarlos en la página web del consorcio.
Recibir y solucionar incidencias o averías en los servicios comunicadas por cualquier persona en la red
de abastecimiento pública a través de correo electrónico o por la aplicación para móviles "Promedio
Agua y Residuos".
Registrar y resolver quejas, reclamaciones o felicitaciones relativas al servicio de abastecimiento
presentadas por la ciudadanía a través de correo electrónico o por la aplicación para móviles
"Promedio Agua y Residuos".
Informar de todos los cortes de agua o incidencias en el servicio de abastecimiento a través de alertas
en la aplicación para móviles "Promedio Agua y Residuos". Las incidencias programadas se publican en
las redes sociales Facebook, Twitter e Instagram, mientras que las no programadas solo se informarán
a través de Twitter.
Todas las cuestiones relacionadas con la gestión del cobro de recibos se realizan en el Organismo
Autónomo de Recaudación (OAR).
2. Recogida de residuos en punto limpio.
Recepcionar, ordenar y gestionar aquellos residuos, que bien por su naturaleza, volumen y/o
frecuencia de generación, requieran de formas específicas para el reciclaje, valorización o eliminación
de una forma segura para el medioambiente y para la ciudadanía. Son entregados por las personas
usuarias de forma gratuita en las instalaciones del punto limpio de Zafra a pie o en vehículo. Se
requiere identificación con documento oficial, matrícula del vehículo (si lo hubiera) y volumen de
residuos que se entregan, con objeto de obtener una trazabilidad de los mismos.
Informar de forma presencial y telefónica a los usuarios y usuarias sobre dónde y cómo depositar los
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop

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