Área de Presidencia y Relaciones Institucionales

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2. Resolución del 75% de las consultas telefónicas recibidas en un plazo máximo de 48-72 horas.
- Indicador: Porcentaje de consultas telefónicas resueltas en 48-72 horas.
3. Contestación de las consultas telemáticas recibidas en el plazo de 24-48 horas.
- Indicador: Porcentaje de consultas telemáticas resueltas en 24-48 horas.
4. Incremento del 5% en el número de comunicaciones masivas con respecto al año anterior.
- Indicador: Porcentaje de boletines enviados con respecto al ejercicio anterior.
5. Nivel de satisfacción media de 3 sobre 5 con respecto a los servicios de información ofrecidos por la
Oficina.
- Indicador: Valoración media recibida a través de la Web del Catálogo de Servicios y ayuda a
municipios.

6. Derechos de las personas y entidades usuarias.
A identificar al personal integrado en la Oficina.
A ser tratadas con respeto y deferencia por el personal de la Oficina en relación con los servicios que se prestan.
A ser informadas en términos comprensibles y ser atendidas de forma personalizada.
A obtener la información requerida de manera eficaz y eficiente.
A recibir la información, orientación y gestión solicitada de manera presencial, telefónica, informática o telemática,
todo ello debidamente regulado por la propia Oficina.
A exigir las responsabilidades de las administraciones públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda
legalmente.
A formular iniciativas y sugerencias que puedan contribuir a mejorar el funcionamiento de la Oficina.
A formular reclamaciones y quejas que puedan dar lugar a demoras, desatenciones u otras anomalías que se
observen en el funcionamiento de la Oficina en relación con los servicios que se apuntan.
A la protección de sus datos de carácter personal y que sean empleados con carácter único y exclusivo para los fines
previstos en el ámbito administrativo.
7. Quejas y reclamaciones. Iniciativas y sugerencias.
Las personas y entidades usuarias de los servicios prestados por la Oficina podrán presentar sus quejas y reclamaciones
sobre el funcionamiento del servicio, en los lugares y en la forma que se señalan a continuación:
A través de la Sede Electrónica, con los medios de identificación y firma previstos en la misma, accediendo al
siguiente enlace sin firma electrónica: https://sede.dip-badajoz.es/index.php?id=qsy con firma electrónica:
https://sede.dip-badajoz.es/sede/tramitacionElectronica.do?asu_mod_cod=133&asu_cod=134&asunto=134&aplcorre
o=4
De forma presencial, mediante el formulario disponible en la Oficina de Información Administrativa.
Mediante correo postal dirigido a las oficinas del Área presentado en la Oficina de Información Administrativa de la
Diputación de Badajoz o en cualquiera de las formas previstas en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre,
del Procedimiento Administrativo Común.
Mediante correo electrónico dirigido a la dirección: calidad@dip-badajoz.es
Las reclamaciones presentadas por incumplimiento de los compromisos contenidos en esta Carta no tendrán carácter de
recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente sin renuncia al
ejercicio de otros derechos y acciones que puedan ejercer las personas y entidades usuarias.
Las personas y entidades usuarias de los servicios prestados que consideren que la Oficina ha incumplido los compromisos
asumidos en esta Carta, podrán dirigir un escrito o queja a la unidad responsable de la misma, que contestará por escrito
(correo postal o medios electrónicos, según preferencia expresada por estas, en el plazo máximo de diez 10 días
comunicando las causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en relación con las deficiencias observadas.
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop

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