Administración Local. Diputaciones. Diputación de Badajoz. Área de Presidencia y Relaciones Institucionales (Badajoz). (05234/2022)
Aprobación de nueve cartas de servicios de varias unidades administrativas de la Diputación de Badajoz
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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Área de Presidencia y Relaciones Institucionales
Anuncio 5234/2022
La Imprenta Provincial se compromete a ofrecer sus servicios con calidad, eficiencia y eficacia, para lo cual establece los
siguientes compromisos de calidad y sus respectivos indicadores para su evaluación anual:
1. Compromiso: Atender por cualquier medio escrito u oral las consultas en el plazo de 1 día desde que se
reciben.
- Indicador: Porcentaje de consultas atendidas en el plazo establecido.
2. Compromiso: Imprimir y manipular en un plazo máximo de 4 meses desde que se recepciona el trabajo
definitivo.
- Indicador: Porcentaje de trabajos entregados en plazo.
3. Compromiso: Obtener un nivel de satisfacción de 4 sobre 5 con respecto al servicio prestado.
- Indicador: Nivel de satisfacción obtenido.
6. Derechos de las personas y entidades usuarias.
A identificar al personal integrado en Imprenta Provincial.
A ser tratadas con respeto y deferencia por el personal de la Imprenta Provincial en relación con los servicios que se
prestan.
A ser informadas en términos comprensibles y ser atendidas de forma personalizada.
A obtener la información requerida de manera eficaz y eficiente.
A recibir la información, orientación y gestión solicitada de manera presencial, telefónica, informática o telemática,
todo ello debidamente regulado por Imprenta Provincial.
A exigir las responsabilidades de las administraciones públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda
legalmente.
A formular iniciativas y sugerencias que puedan contribuir a mejorar el funcionamiento de la Imprenta Provincial.
A formular reclamaciones y quejas que puedan dar lugar a demoras, desatenciones u otras anomalías que se
observen en el funcionamiento de la Imprenta Provincial en relación con los servicios que se apuntan.
A la protección de sus datos de carácter personal y que sean empleados con carácter único y exclusivo para los fines
previstos en el ámbito administrativo.
7. Quejas y reclamaciones. iniciativas y sugerencias.
Las personas y entidades usuarias de los servicios prestados por Imprenta Provincial podrán presentar sus quejas y
reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio, en los lugares y en la forma que se señalan a continuación:
A través de la Sede Electrónica, con los medios de identificación y firma previstos en la misma, accediendo al
siguiente enlace sin firma electrónica: https://sede.dip-badajoz.es/index.php?id=qsy con firma
electrónica: https://eadministracion.dip-badajoz.es/portal/noEstatica.do?opc_id=190&asu_mod_cod=133&asu_cod=1
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop
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siguientes compromisos de calidad y sus respectivos indicadores para su evaluación anual:
1. Compromiso: Atender por cualquier medio escrito u oral las consultas en el plazo de 1 día desde que se
reciben.
- Indicador: Porcentaje de consultas atendidas en el plazo establecido.
2. Compromiso: Imprimir y manipular en un plazo máximo de 4 meses desde que se recepciona el trabajo
definitivo.
- Indicador: Porcentaje de trabajos entregados en plazo.
3. Compromiso: Obtener un nivel de satisfacción de 4 sobre 5 con respecto al servicio prestado.
- Indicador: Nivel de satisfacción obtenido.
6. Derechos de las personas y entidades usuarias.
A identificar al personal integrado en Imprenta Provincial.
A ser tratadas con respeto y deferencia por el personal de la Imprenta Provincial en relación con los servicios que se
prestan.
A ser informadas en términos comprensibles y ser atendidas de forma personalizada.
A obtener la información requerida de manera eficaz y eficiente.
A recibir la información, orientación y gestión solicitada de manera presencial, telefónica, informática o telemática,
todo ello debidamente regulado por Imprenta Provincial.
A exigir las responsabilidades de las administraciones públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda
legalmente.
A formular iniciativas y sugerencias que puedan contribuir a mejorar el funcionamiento de la Imprenta Provincial.
A formular reclamaciones y quejas que puedan dar lugar a demoras, desatenciones u otras anomalías que se
observen en el funcionamiento de la Imprenta Provincial en relación con los servicios que se apuntan.
A la protección de sus datos de carácter personal y que sean empleados con carácter único y exclusivo para los fines
previstos en el ámbito administrativo.
7. Quejas y reclamaciones. iniciativas y sugerencias.
Las personas y entidades usuarias de los servicios prestados por Imprenta Provincial podrán presentar sus quejas y
reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio, en los lugares y en la forma que se señalan a continuación:
A través de la Sede Electrónica, con los medios de identificación y firma previstos en la misma, accediendo al
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electrónica: https://eadministracion.dip-badajoz.es/portal/noEstatica.do?opc_id=190&asu_mod_cod=133&asu_cod=1
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Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
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