Área de Recursos Humanos y Régimen Interior

Anuncio 4914/2022

Conocer la normativa aplicable a la Administración a la que pertenece y transmitirla cuando así sea indicado por su
superior jerárquico.
Sustituir al inmediato superior, con ocasión de vacaciones, licencias, permisos o enfermedades de corta duración
cuando fuera designado para ello.
Impulsar y supervisar el cumplimiento de los objetivos marcados para cada unidad administrativa.
Desarrollo y participación en las actividades del Servicio y de la Entidad en general en materia de calidad y
responsabilidad social corporativa.
En general, cualesquiera otras tareas afines a la categoría del puesto y semejantes a las anteriormente descritas, que
le sean encomendadas por su superior jerárquico y resulten necesarias por razones de servicio.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Coordinación del personal asignado a la atención telefónica y presencial, así como el personal adscrito a funciones de
Registro siguiendo las líneas de actuación marcadas por la Jefatura de Servicio y de acuerdo con los protocolos
establecidos.
Respecto al servicio de cita previa, atención telefónica y registro; detección de las necesidades de personal, revisión
de los horarios de citas previas, y análisis de las dotaciones de personal para las mesas de atención al público así
como el establecimiento (propuesta de medidas de refuerzo de los canales de atención con el visto bueno de la
Jefatura de Servicio.)
Enlace del OAR con el Centro de Gestión Personalizado (CGP) de Teléfonica SAU a efectos de mantenimiento del
software de gestión de llamadas.
Coordinación de la comunicación e intercambio de información con el Área de Nuevas Tecnologías y el Servicio de
Transparencia, Participación Ciudadana, Calidad y Atención al Ciudadano en lo relativo a las aplicaciones del Registro
de Documentos.
Organización y coordinación del Registro General del OAR, Registros Auxiliares en Oficinas, así como el control y
supervisión de las vías de entrada de documentación en el OAR: Registro Telemático, Sistema de Interconexión de
Registros y documentación procedente de los procesos de atención presenciales o a través del correo ordinario.)
Establecimiento de protocolos de decreto de la documentación de entrada en el OAR y establecimiento de criterios
de reparto y funcionamiento de la documentación de salida procedente de las distintas Unidades Orgánicas del OAR.
Expedición de resguardos, justificaciones legales y certificaciones acreditativas de presentación de escritos,
solicitudes y comunicaciones de ciudadanos en el OAR.
Expedición de informes sobre presentación de solicitudes para procedimientos seguidos en el OAR.
Control y supervisión de tablas auxiliares de estructura de unidades orgánicas, usuarios y roles , tablas de
asuntos/modalidades y su integración con las aplicaciones propias del OAR.
Informar y proponer a la Jefatura de Servicio las medidas a adoptar respecto a las quejas y sugerencias relacionadas
con la información y atención ciudadana.
Proponer a la Jefatura de Servicio objetivos de productividad individuales del personal adscrito a la Sección.
Colaborar con la Jefatura de Servicio en la gestión del sistema de calidad implantado en el OAR (Evaluación EFQM,
Plan Estratégico, Planes de Acción y Carta de Servicios.)
Control, seguimiento y análisis de los indicadores del Proceso OP12 DE Información y Atención Ciudadana, así como
la propuesta e implementación de las medidas correctoras necesarias.
Anualmente proponer las revisiones o actualizaciones necesarias en los procesos relativos a las materias asignadas
para su revisión por la Jefatura de Servicio.
Control y seguimiento de los turnos de vacaciones, días por asuntos propios del personal adscrito y de la cobertura
de las tardes de jueves en la red de la OAIC en colaboración con los Jefes de cada OAIC.s.
Realizar el control y seguimiento de los datos estadísticos mensuales correspondientes a las materias específicas de
Información, Atención Ciudadana y documentación registrada en el OAR.
Dictar las instrucciones de trabajo en materia de Información y Atención al Ciudadano y supervisar la ejecución de las
mismas, proponiendo en su caso al Jefe de Servicio la elaboración de Órdenes e Instrucciones de Servicio.
Docencia en materias específicas de su competencia.
Proponer a la Jefatura de Servicio medidas encaminadas a lograr una mayor eficacia en la gestión, así como todas las
demás funciones que le sean encomendadas por la misma.
FORMACIÓN GENÉRICA
Ofimática (Procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos, presentaciones de texto; correo electrónico,
agenda; manejo de impresoras, scanner, fotocopiadora, etc.). Intermedio
Competencias digitales (Manejo de sistemas operativos; acceso y navegación en herramientas, entornos y servicios
digitales, páginas web; búsqueda de datos, información y contenido en entornos digitales). Intermedio
Gestión de la calidad y responsabilidad social corporativa. Intermedio
Procedimiento Administrativo y Régimen Jurídico. Intermedio
Habilidades y técnicas de comunicación a grupos de interés. Intermedio
Prevención de riesgos laborales (Manejo de pantallas de visualización de datos, ergonomía postural, etc.). Básico
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop

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