Área de Presidencia y Relaciones Institucionales

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Indicador 16: Porcentaje de quejas resueltas de entre las presentadas por las Entidades delegantes.
17.º Obtener una satisfacción global respecto al servicio prestado superior a 3,75 (escala 1 a 5) de la encuesta
de satisfacción a Entidades delegantes.
Indicador 17: Valoración de la satisfacción global obtenida de la encuesta de satisfacción a entidades
delegantes.
18.º Resolver el 85% de los compromisos acordados en las reuniones mantenidas con las entidades
delegantes.
Indicador 18: Porcentaje de compromisos acordados con las entidades delegantes resueltos.
7. DERECHOS DE LAS PERSONAS Y ENTIDADES USUARIAS
DERECHOS DE LAS ENTIDADES DELEGANTES
Las Entidades Locales y demás Administraciones Públicas que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 106.3 de la Ley
7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local, deleguen en el OAR las facultades de gestión, liquidación,
inspección y recaudación tributarias y demás ingresos de derecho público que les atribuye el RD 2/2004, de 5 de marzo, por
el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales, tendrán derecho que se garantice por
el OAR, además del cumplimiento de las obligaciones adquiridas en virtud del Acuerdo de delegación suscrito, a la
salvaguardia de los siguientes derechos.
DERECHOS GENERALES DE LOS/AS USUARIOS DE LA DIPUTACIÓN DE BADAJOZ
A identificar al personal integrado en el OAR.
A ser tratados/as con respeto y deferencia por el personal del OAR en relación con los servicios
prestados.
A ser informados/as en términos comprensibles y ser atendidas/os de forma personalizada.
A obtener la información requerida de manera eficaz y eficiente.
A recibir la información, orientación y gestión solicitada de manera presencial, telefónica, informática o
telemática.
A exigir responsabilidades de las Administraciones Públicas y del Personal a su Servicio, cuando así
corresponda legalmente.
A formular iniciativas y sugerencias que puedan contribuir a mejorar el funcionamiento del OAR.
A formular reclamaciones y quejas que puedan dar lugar a demoras, desatenciones u otras anomalías
que se observen en el funcionamiento del OAR en relación a los servicios que se apuntan.
A la protección de sus datos de carácter personal y que sean empleados con carácter único y exclusivo
para los fines previstos en el ámbito administrativo.
DERECHOS ESPECÍFICOS DE LAS ENTIDADES DELEGANTES EN SU RELACIÓN CON EL OAR
A que se garantice lealtad institucional y se respete el régimen de atribución de competencias.
A comunicarse con el OAR, a través de los medios electrónicos puestos al servicio de las Entidades
delegantes.
Al acceso a las aplicaciones informáticas del OAR, que permita garantizar la eficiencia en la gestión de
los recursos públicos, compartiendo el uso de los recursos comunes.
A que se garantice una óptima coordinación y comunicación entre ambas administraciones.
A exigir responsabilidad al OAR en el cumplimiento de sus obligaciones y compromisos.
A que se garanticen los derechos de los ciudadanos/as en sus relaciones con el OAR.
Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las leyes.
8. QUEJAS Y RECLAMACIONES. INICIATIVAS Y SUGERENCIAS
Las personas y entidades usuarias de los servicios prestados por el OAR podrán presentar sus quejas y reclamaciones sobre
el funcionamiento del servicio, en los lugares y en la forma que se señalan a continuación:
- A través de la Sede Electrónica con los medios de identificación y firma previstos en la misma, accediendo al
siguiente enlace sin firma electrónica: https://sede.dip-badajoz.es/index.php?id=qsy con firma electrónica:
https://eadministracion.dip-badajoz.es/portal/noEstatica.do?opc_id=190&asu_mod_cod=133&asu_cod=134&a
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop

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