Área de Presidencia y Relaciones Institucionales

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página web de Promedio (sección sensibilización).
5. COMPROMISOS DE CALIDAD E INDICADORES
Promedio se compromete a ofrecer sus servicios con calidad, eficiencia y eficacia, para lo cual establece los siguientes
compromisos de calidad y sus respectivos indicadores para su evaluación anual:
1. Asignar o tener disponibles citas presenciales y/o telefónicas en un periodo máximo de 5 días desde la
petición realizada por la persona usuaria a través teléfono o plataforma web en oficinas fijas del servicio de
abastecimiento.
Indicador: Porcentaje de citas concedidas en plazo.
2. Atender a las quejas o reclamaciones recibidas, mediante cualquier medio escrito, en un plazo máximo de
10 días hábiles desde la recepción de las mismas.
Indicador: Porcentaje de quejas o reclamaciones resueltas en plazo.
3. Poner a disposición de la persona usuaria que lo solicite por cualquier medio escrito, en menos de 24 horas
desde la recepción de la solicitud, cualquier información referente a la calidad del agua potable.
Indicador: Porcentaje de solicitudes de analíticas completas de agua resueltas en plazo.
4. Responder a las consultas recibidas o incidencias notificadas a través de la APP Promedio Agua y Residuos
o formulario en la página web en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción.
Indicador: Porcentaje de incidencias o consultas respondidas en plazo.
5. Desarrollar un mínimo de 5 campañas informativas al año relacionadas con problemáticas sobre el
abastecimiento y depuración del agua o con la gestión de los residuos domésticos.
Indicador: Número de campañas informativas realizadas en un año.
6. DERECHOS DE LAS PERSONAS Y ENTIDADES USUARIAS
A identificar al personal integrado en Promedio.
A ser tratadas con respeto y deferencia por el personal de Promedio en relación con los servicios que
se prestan.
A ser informadas en términos comprensibles y ser atendidas de forma personalizada.
A obtener la información requerida de manera eficaz y eficiente.
A recibir la información, orientación y gestión solicitada de manera presencial, telefónica, informática o
telemática, todo ello debidamente regulado por el propio Promedio.
A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así
corresponda legalmente.
A formular iniciativas y sugerencias que puedan contribuir a mejorar el funcionamiento de Promedio.
A formular reclamaciones y quejas que puedan dar lugar a demoras, desatenciones u otras anomalías
que se observen en el funcionamiento de Promedio en relación con los servicios que se apuntan.
A la protección de sus datos de carácter personal y que sean empleados con carácter único y exclusivo
para los fines previstos en el ámbito administrativo.
7. QUEJAS Y RECLAMACIONES. INICIATIVAS Y SUGERENCIAS
Las personas y entidades usuarias de los servicios prestados por Promedio podrán presentar sus quejas y reclamaciones
sobre el funcionamiento del servicio, en los lugares y en la forma que se señalan a continuación:
A través de la Sede Electrónica, con los medios de identificación y firma previstos en la misma, accediendo al siguiente
enlace sin firma electrónica: https://sede.dip-badajoz.es/portal/entidades.do?error=-1&ent_id=9&idioma=1y con firma
electrónica:
https://sede.dipbadajoz.es//portal/noEstatica.do?opc_id=190&asu_mod_cod=133&asu_cod=134&asunto=186&aplcorreo=4&pes_cod=-2
De forma presencial, mediante el formulario disponible en la Oficina de Atención a la Ciudadanía, en la
Sede Central del Consocio Promedio o en las oficinas de la Unidad de Abastecimiento de Agua Potable.
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop

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