BOJA

Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 4 - Miércoles, 8 de enero de 2025

página 56615/5

certificado AENOR del SGC del IACP es «ER-1556/2007» y el número de registro IQNet
es «ES-1556/2007».
2. Sistema de información Séneca: plataforma para la Gestión del Sistema Educativo
Andaluz que tiene como finalidad la simplificación de los procedimientos de gestión e
intercambio de información que se genera en los centros educativos.

8. Acceso a los servicios.
A los servicios prestados por el Instituto Andaluz de Cualificaciones Profesionales a
los que se refiere esta Carta de Servicios, se puede acceder a través de:
Servicios Presenciales:
- Personal técnico de las unidades administrativas con competencias en Formación
Profesional de las Delegaciones Territoriales de la Consejería de Desarrollo Educativo y
Formación Profesional.
También podrá consultar información sobre el servicio de Acreditación de
competencias profesionales en:
- Centros sede de Andalucía Acredita:
https://www.juntadeandalucia.es/educacion/secretariavirtual/consulta/unidadesCompetenciasAcreditables
Servicios Telefónicos:
- Cauce: Resolución de dudas e incidencias. Teléfonos de contacto: 900 848 000 y
955 405 619
Servicios Telemáticos:
- Cauce: Centro de atención a Usuarios de la Comunidad educativa (CAUCE): La
Consejería con competencias en Educación pone a disposición de los usuarios de sus
servicios un centro de atención a la ciudadanía que soporte a las incidencias, consultas,
problemas o dudas sobre la aplicación Séneca, infraestructuras TIC de los centros
educativos y cualquier información relativa a la Consejería.
https://juntadeandalucia.es/organismos/desarrolloeducativoyformacionprofesional/
servicios/atencion-ciudadania.html
- Secretaría virtual de los centros educativos. Acredita: La Consejería con
competencias en materia de educación dispone de esta plataforma destinada a la
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X

https://www.juntadeandalucia.es/eboja

00313565

7. Sugerencias y reclamaciones.
Las sugerencias y reclamaciones sobre el servicio prestado y sobre el incumplimiento
de los compromisos establecidos en esta Carta de Servicios se pueden presentar a
través de:
- El Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía, disponible en
todas las Oficinas de Asistencia en materia de Registros de la Junta de Andalucía y en
Internet en el siguiente enlace: https://www.juntadeandalucia.es/lsr/lsr/inicio.jsp
Si no dispone de certificado digital puede imprimir el formulario en papel y presentarlo,
debidamente firmado, en cualquier Oficina de Asistencia en Materia de Registro de la
Junta de Andalucía o de cualquier otra administración pública. También podrá presentarlo
en las oficinas de Correos y, si se encuentra en el extranjero, en las representaciones
diplomáticas u oficinas consulares de España. Ante el posible incumplimiento de los
compromisos establecidos en esta Carta de Servicios, la persona titular de la Dirección
del IACP enviará a la persona usuaria una carta comunicando las medidas adoptadas
para subsanar el motivo que provocó el incumplimiento del compromiso.
Esta Carta de Servicios está sujeta a las actuaciones de la Inspección General de
Servicios de la Junta de Andalucía, que adicionalmente lleva el control de las sugerencias
o reclamaciones en relación con la misma y con la prestación de los servicios a los que
se refiere y que sean presentadas a través del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de
la Junta de Andalucía antes mencionado.
Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos asumidos en ningún caso
darán lugar a responsabilidad patrimonial por parte de la Administración.