3. Otras disposiciones. . (2025/4-24)
Resolución de 23 de diciembre de 2024, de la Dirección General de Formación Profesional y Educación Permanente, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Instituto Andaluz de Cualificaciones Profesionales.
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BOJA
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 4 - Miércoles, 8 de enero de 2025
página 56615/4
- Decreto 1/2003, de 7 de enero, por el que se crea el Instituto Andaluz de
Cualificaciones Profesionales (BOJA núm. 29, de 12.2.2003).
Se puede consultar la relación más completa de dicha normativa en la dirección web
del IACP y en las siguientes páginas web:
https://www.juntadeandalucia.es/educacion/portals/web/formacion-profesional-andaluza
https://www.todofp.es/inicio.html
4. Derechos y obligaciones de usuarios y usuarias.
Los derechos y obligaciones de los usuarios y usuarias de los servicios a los que se
refiere la presente Carta de Servicios, en su relación con el IACP son, sin perjuicio de
lo establecido en la Ley 9/2007 de 22 de octubre, de la Administración de la Junta de
Andalucía o en el resto de la normativa vigente aplicable, los siguientes:
Derechos:
- Presentar sugerencias y reclamaciones sobre el servicio prestado y el incumplimiento
de los compromisos establecidos en la Carta de Servicios.
- Ser tratados/as con el debido respeto y consideración.
Obligaciones:
- Disponer de los medios de identificación y firma reconocidos para su relación por
medios electrónicos con la Administración.
- Veracidad de la información que suministren al IACP.
6. Elementos que apoyan la gestión de los servicios.
La prestación de los servicios en las condiciones descritas en esta Carta se apoya en:
1. Sistema de Gestión de Calidad: implantado desde el año 2007, conforme a la norma
UNE-EN ISO 9001, que es revisado y certificado anualmente por AENOR. El número de
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00313565
5. Niveles de participación ciudadana y difusión de la Carta de Servicios.
a) Información:
La información relacionada con la Carta de Servicios se puede consultar en:
- Portal de Atención a la ciudadanía, entrando en la página de la Consejería con
competencias en materia de Educación:
https://juntadeandalucia.es/servicios/tramites/atencion-ciudadania/cartas-servicio.html
- Portal del Instituto Andaluz de Cualificaciones Profesionales:
https://www.juntadeandalucia.es/educacion/portals/web/iacp
b) Comunicación:
Además de las vías de información establecidas, esta Carta de Servicios se facilita a
través de:
- Comunicaciones en prensa.
- Jornadas y encuentros con otros organismos difundidos a través de la web del IACP,
Redes Sociales y otras vías de comunicación (correo electrónico, mensajería de Séneca,
etc).
c) Participación:
Para colaborar en la mejora de la prestación de los servicios y en la revisión de la
presente Carta de Servicios, están previstas las siguientes formas de participación:
- Mediante la expresión de sus opiniones sobre la prestación de servicios en las
encuestas que se realizan a los usuarios del IACP.
- A través del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.
- Mediante su participación en encuentros, reuniones, jornadas y foros relacionados
con los servicios que presta el Instituto Andaluz de Cualificaciones Profesionales.
- A través del correo electrónico de las 3 áreas del IACP:
acredita.iacp.ced@juntadeandalucia.es
soporte.ced.cdp@juntadeandalucia.es
calidad.iacp.ced@juntadeandalucia.es
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 4 - Miércoles, 8 de enero de 2025
página 56615/4
- Decreto 1/2003, de 7 de enero, por el que se crea el Instituto Andaluz de
Cualificaciones Profesionales (BOJA núm. 29, de 12.2.2003).
Se puede consultar la relación más completa de dicha normativa en la dirección web
del IACP y en las siguientes páginas web:
https://www.juntadeandalucia.es/educacion/portals/web/formacion-profesional-andaluza
https://www.todofp.es/inicio.html
4. Derechos y obligaciones de usuarios y usuarias.
Los derechos y obligaciones de los usuarios y usuarias de los servicios a los que se
refiere la presente Carta de Servicios, en su relación con el IACP son, sin perjuicio de
lo establecido en la Ley 9/2007 de 22 de octubre, de la Administración de la Junta de
Andalucía o en el resto de la normativa vigente aplicable, los siguientes:
Derechos:
- Presentar sugerencias y reclamaciones sobre el servicio prestado y el incumplimiento
de los compromisos establecidos en la Carta de Servicios.
- Ser tratados/as con el debido respeto y consideración.
Obligaciones:
- Disponer de los medios de identificación y firma reconocidos para su relación por
medios electrónicos con la Administración.
- Veracidad de la información que suministren al IACP.
6. Elementos que apoyan la gestión de los servicios.
La prestación de los servicios en las condiciones descritas en esta Carta se apoya en:
1. Sistema de Gestión de Calidad: implantado desde el año 2007, conforme a la norma
UNE-EN ISO 9001, que es revisado y certificado anualmente por AENOR. El número de
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00313565
5. Niveles de participación ciudadana y difusión de la Carta de Servicios.
a) Información:
La información relacionada con la Carta de Servicios se puede consultar en:
- Portal de Atención a la ciudadanía, entrando en la página de la Consejería con
competencias en materia de Educación:
https://juntadeandalucia.es/servicios/tramites/atencion-ciudadania/cartas-servicio.html
- Portal del Instituto Andaluz de Cualificaciones Profesionales:
https://www.juntadeandalucia.es/educacion/portals/web/iacp
b) Comunicación:
Además de las vías de información establecidas, esta Carta de Servicios se facilita a
través de:
- Comunicaciones en prensa.
- Jornadas y encuentros con otros organismos difundidos a través de la web del IACP,
Redes Sociales y otras vías de comunicación (correo electrónico, mensajería de Séneca,
etc).
c) Participación:
Para colaborar en la mejora de la prestación de los servicios y en la revisión de la
presente Carta de Servicios, están previstas las siguientes formas de participación:
- Mediante la expresión de sus opiniones sobre la prestación de servicios en las
encuestas que se realizan a los usuarios del IACP.
- A través del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.
- Mediante su participación en encuentros, reuniones, jornadas y foros relacionados
con los servicios que presta el Instituto Andaluz de Cualificaciones Profesionales.
- A través del correo electrónico de las 3 áreas del IACP:
acredita.iacp.ced@juntadeandalucia.es
soporte.ced.cdp@juntadeandalucia.es
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