Disposiciones generales. . (2024/197-3)
Orden de 3 de octubre de 2024, por la que se aprueban las bases reguladoras para la concesión de subvenciones, en régimen de concurrencia no competitiva, destinadas a mejorar la competitividad y la digitalización del sector comercial y artesano en Andalucía.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOJA
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 197 - Miércoles, 9 de octubre de 2024
página 51789/50
11.º Consultoría para diseñar e implementar una estrategia de omnicanalidad que
permita mejorar la relación entre la empresa y el cliente.
Objetivo:
Una consultoría especializada en diseñar e implementar estrategias de omnicanalidad
que ofrezca un conjunto de funcionalidades y servicios enfocados en unificar la
experiencia del cliente a través de todos los canales de contacto y venta, mejorando así
la relación entre la empresa y el cliente.
Funcionalidades y servicios (se deben cumplir todos):
Análisis y diagnóstico.
• Auditoría de canales existentes: Evaluación de todos los puntos de contacto actuales
de la empresa con los clientes para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de
mejora.
• Análisis de la experiencia del cliente: Estudio profundo sobre cómo interactúan los
clientes con la empresa, identificando puntos de fricción y áreas de mejora.
Estrategia de omnicanalidad.
• Diseño de la estrategia de omnicanalidad: Creación de un plan estratégico
personalizado que aborde las necesidades específicas de la empresa y sus clientes,
incluyendo la selección de canales, integración de sistemas y flujos de comunicación.
• Integración de canales de venta y comunicación: Asegurar que todos los canales
de venta y comunicación estén perfectamente integrados, permitiendo una transición sin
fisuras para el cliente de uno a otro.
• Personalización y segmentación de clientes: Implementación de herramientas y
técnicas para segmentar a los clientes y personalizar la comunicación y las ofertas en
todos los canales.
Implementación y tecnología.
• Selección e implementación de tecnología: Ayuda en la selección de las plataformas
tecnológicas necesarias para implementar la estrategia de omnicanalidad, como CRM,
ERP, y soluciones de análisis de datos.
• Automatización de procesos: Implementación de automatizaciones que mejoren la
eficiencia operativa y la consistencia en la experiencia del cliente a través de los canales.
Análisis de datos.
• Analítica y reporte: Herramientas y servicios de análisis de datos para monitorizar
el rendimiento a través de los canales, identificando tendencias, comportamientos de
clientes y oportunidades de mejora.
• Gestión del cambio: Asesoramiento sobre cómo gestionar el cambio organizacional
necesario para implementar una estrategia de omnicanalidad exitosa.
Experiencia del cliente.
• Diseño de la experiencia del cliente (CX): Desarrollo de un diseño integral de la
experiencia del cliente, garantizando que sea positiva, coherente y memorable en todos
los puntos de contacto.
• Gestión de relaciones con el cliente (CRM): Integración y optimización de sistemas
CRM para gestionar las relaciones con los clientes de manera efectiva a través de todos
los canales.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00308738
- Almacenamiento: Bahías para 2 unidades de disco duro (HDD) o unidades de
estado sólido (SSD), permitiendo configuraciones RAID. Capacidad total de
almacenamiento de 4 TB, dependiendo de la configuración y necesidades.
- Conectividad de Red: Gigabit Ethernet, con soporte para configuraciones LAN
duales o más.
- Sistema Operativo: Sistemas operativos especializados de NAS como Synology
DSM, QNAP QTS o sistemas operativos servidor como Windows Server
Essentials.
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 197 - Miércoles, 9 de octubre de 2024
página 51789/50
11.º Consultoría para diseñar e implementar una estrategia de omnicanalidad que
permita mejorar la relación entre la empresa y el cliente.
Objetivo:
Una consultoría especializada en diseñar e implementar estrategias de omnicanalidad
que ofrezca un conjunto de funcionalidades y servicios enfocados en unificar la
experiencia del cliente a través de todos los canales de contacto y venta, mejorando así
la relación entre la empresa y el cliente.
Funcionalidades y servicios (se deben cumplir todos):
Análisis y diagnóstico.
• Auditoría de canales existentes: Evaluación de todos los puntos de contacto actuales
de la empresa con los clientes para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de
mejora.
• Análisis de la experiencia del cliente: Estudio profundo sobre cómo interactúan los
clientes con la empresa, identificando puntos de fricción y áreas de mejora.
Estrategia de omnicanalidad.
• Diseño de la estrategia de omnicanalidad: Creación de un plan estratégico
personalizado que aborde las necesidades específicas de la empresa y sus clientes,
incluyendo la selección de canales, integración de sistemas y flujos de comunicación.
• Integración de canales de venta y comunicación: Asegurar que todos los canales
de venta y comunicación estén perfectamente integrados, permitiendo una transición sin
fisuras para el cliente de uno a otro.
• Personalización y segmentación de clientes: Implementación de herramientas y
técnicas para segmentar a los clientes y personalizar la comunicación y las ofertas en
todos los canales.
Implementación y tecnología.
• Selección e implementación de tecnología: Ayuda en la selección de las plataformas
tecnológicas necesarias para implementar la estrategia de omnicanalidad, como CRM,
ERP, y soluciones de análisis de datos.
• Automatización de procesos: Implementación de automatizaciones que mejoren la
eficiencia operativa y la consistencia en la experiencia del cliente a través de los canales.
Análisis de datos.
• Analítica y reporte: Herramientas y servicios de análisis de datos para monitorizar
el rendimiento a través de los canales, identificando tendencias, comportamientos de
clientes y oportunidades de mejora.
• Gestión del cambio: Asesoramiento sobre cómo gestionar el cambio organizacional
necesario para implementar una estrategia de omnicanalidad exitosa.
Experiencia del cliente.
• Diseño de la experiencia del cliente (CX): Desarrollo de un diseño integral de la
experiencia del cliente, garantizando que sea positiva, coherente y memorable en todos
los puntos de contacto.
• Gestión de relaciones con el cliente (CRM): Integración y optimización de sistemas
CRM para gestionar las relaciones con los clientes de manera efectiva a través de todos
los canales.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00308738
- Almacenamiento: Bahías para 2 unidades de disco duro (HDD) o unidades de
estado sólido (SSD), permitiendo configuraciones RAID. Capacidad total de
almacenamiento de 4 TB, dependiendo de la configuración y necesidades.
- Conectividad de Red: Gigabit Ethernet, con soporte para configuraciones LAN
duales o más.
- Sistema Operativo: Sistemas operativos especializados de NAS como Synology
DSM, QNAP QTS o sistemas operativos servidor como Windows Server
Essentials.
