BOJA

Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 4 - Viernes, 5 de enero de 2024

página 40303/2

Las actuaciones de control incluidas en los planes de inspección, los medios
informáticos de tratamiento de información y los demás sistemas de selección de los
obligados tributarios que tengan que ser objeto de actuaciones inspectoras tendrán
carácter reservado, no serán objeto de publicidad o de comunicación, ni se pondrán de
manifiesto a los obligados tributarios ni a órganos ajenos a la aplicación de los tributos,
aunque esto no impedirá que se hagan públicos los criterios generales que lo informan.
En virtud de lo expuesto, y en uso de las atribuciones que me están conferidas en el
artículo 27 del Estatuto de la Agencia Tributaria de Andalucía, aprobado por el Decreto
4/2012, de 17 de enero,
HE ACORDADO

1. Actuaciones de prevención.
Las actuaciones de prevención del fraude se centran en cuatro ámbitos específicos:
- Atención multicanal.
- Atención a colectivos con necesidades especiales.
- Apoyo a colaboradores sociales.
- Fomento de una cultura cívica de cumplimiento de la normativa de ingreso.
En primer lugar, respecto al ámbito atención multicanal se persigue ofrecer asistencia
directa al contribuyente; generar contenidos informativos adaptados a las características
y necesidades de contribuyentes; implementar nuevos cauces de comunicación con el
contribuyente; desarrollar, mejorar y actualizar las funcionalidades y herramientas para
facilitar la autoayuda; evaluar la calidad de los productos y servicios que ofrece; realizar
encuestas para detectar nuevas necesidades de servicio.
En segundo lugar, respecto al ámbito atención a colectivos con necesidades
especiales se pretende seguir avanzando en la iniciativa iniciada el ejercicio anterior
de mejorar la accesibilidad a colectivos con necesidades especiales a los servicios de
información y asistencia mediante la implementación de los ajustes y modificaciones
necesarios para superar las barreras que puedan dificultar el acceso a los canales
de comunicación, productos, herramientas y utilidades que facilitan el cumplimiento
voluntario de las obligaciones tributarias.
En tercer lugar, respecto al ámbito apoyo a colaboradores sociales se busca
reforzar el autoservicio como aspecto clave en la estrategia de servicio y asistencia a
profesionales en atención a los conocimientos, destrezas y habilidades profesionales de
los colaboradores sociales.
En esta línea se va a extender el nuevo modelo de gestión compartida de los
servicios, con el fin de mejorar la accesibilidad al colectivo de colaboradores sociales
a los servicios que presta la Agencia Tributaria de Andalucía, a través de los diferentes
colectivos en los que se integran.
Por último, respecto al ámbito de fomento de una cultura cívica de cumplimiento
de la normativa de ingreso se persigue mejorar el cumplimiento voluntario de las
obligaciones con la Hacienda Pública a través de actuaciones e iniciativas que mejoren
los conocimientos y la comprensión de la ciudadanía del sistema tributario y la relación
existente entre los ingresos públicos y la disposición de bienes y servicios públicos.  Para
ello se contará con la colaboración de instituciones y centros directivos de la propia Junta
de Andalucía que puedan prestar asistencia y apoyo en las actuaciones de difusión del
conocimiento.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X

https://www.juntadeandalucia.es/eboja

00294953

Publicar en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía las directrices generales del
Plan Anual de Control Tributario de 2024 que a continuación se enuncian, así como
difundir por cualquier otro medio que resulte adecuado para su general conocimiento: