BOJA

Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 232 - Lunes, 4 de diciembre de 2023

página 40087/5

octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y la
Ley 9/2007, de 22 de octubre, de la Administración de la Junta de Andalucía, así como en
el resto de la normativa vigente aplicable, los siguientes:
Derechos:
a) A ser tratados sin discriminación alguna por razón de nacimiento, raza, sexo,
religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.
b) A ser atendidos adecuadamente, a recibir el trato de respeto y consideración
debidos y ser orientados de forma positiva en la solución de sus demandas.
c) A elegir el canal presencial, telefónico o electrónico a través del cual relacionarse
con la Administración (salvo que exista obligación de relacionarse a través de medios
electrónicos).
d) A ser asistidos en la tramitación electrónica mediante funcionario habilitado si no
cuentan con los medios electrónicos necesarios.
e) A ser informados sobre la actividad y funciones de la Delegación del Gobierno,
tanto de forma genérica como en respuesta a sus preguntas concretas.
f) A acceder a la información pública, archivos y registros.
g) A recibir el tratamiento y las garantías legalmente previstas en los datos de carácter
personal.
h) A participar en los procesos de mejora de los servicios a través de la presentación
de sugerencias, así como la presentación de quejas y reclamaciones sobre el servicio
prestado y el cumplimiento de los compromisos establecidos en la Carta de Servicios.

5. Niveles de participación ciudadana y difusión de la Carta de Servicios.
a) Información:
La información relacionada con la Carta de Servicios se puede consultar en:
1. Portal de Cartas de Servicios de la Junta de Andalucía:
https://juntadeandalucia.es/organismos/presidenciainteriordialogosocialysimplificacionadministrativa/
servicios/cartas-servicio.html
2. Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de la Junta de Andalucía.
3. Dependencias de las diferentes unidades de las Delegaciones del Gobierno de la
Junta de Andalucía.
b) Comunicación:
Además de las vías de información establecidas, esta Carta de Servicios se facilita a
través de:
• Envío a la ciudadanía interesada.
• Distribución digital de folleto informativo adjunto al envío de actos y resoluciones
administrativas de las Delegaciones del Gobierno.
• RRSS canal institucional de la Junta de Andalucía.
c) Participación:
Para colaborar en la mejora de la prestación de los servicios y en la revisión de la
presente Carta de Servicios, están previstas las siguientes formas de participación:

Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X

https://www.juntadeandalucia.es/eboja

00293455

Obligaciones:
a) De relacionarse por medios electrónicos en el caso de ser sujeto obligado.
b) De responsabilizarse de la veracidad de los documentos aportados.
c) De indicar órgano y fecha de presentación de los documentos ya aportados a la
Administración.
d) De identificarse y firmar en las solicitudes, declaraciones o comunicaciones,
recursos y desistimientos.
e) De acreditar la representación cuando se actúa en nombre de otra persona.
f) De aportar los datos y documentos exigidos en la normativa y cumplir con los
términos y plazos establecidos.