BOJA

Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 232 - Lunes, 4 de diciembre de 2023

página 40087/2

asistencia a la ciudadanía que facilite su acceso a los servicios públicos y una eficaz
comunicación de la información pública relevante a agentes sociales y administraciones
públicas, favoreciendo el desarrollo de la sociedad andaluza.
Todo ello lo realizan bajo determinados valores, entre los que destacan:
• Transparencia en sus actuaciones.
• Objetividad en su gestión
• Compromiso de sus empleadas y empleados públicos.
• Eficacia y eficiencia para la consecución de sus fines.
• Orientación a la ciudadanía.
• Mejora continua en la calidad de sus servicios.
• Accesibilidad.
Las Delegaciones del Gobierno de la Junta de Andalucía aspiran a ser organizaciones
innovadoras y comprometidas con la sociedad a la que sirven, capaces de optimizar los
recursos disponibles para, de una forma cercana, alcanzar la excelencia en su gestión.
La presente Carta de Servicios informa sobre los servicios en los que se han asumido
compromisos destinados a los ciudadanos y ciudadanas de manera individual o por su
pertenencia a organizaciones sindicales o empresariales, administraciones públicas,
servicios operativos de emergencias, empresas relacionadas con los sectores de juegos
y espectáculos públicos o de cualquier otro sector.
La persona titular de la Secretaría General Técnica de la Consejería de la Presidencia,
Interior, Diálogo Social y Simplificación Administrativa será la responsable de la gestión,
seguimiento y divulgación de la presente Carta de Servicios, así como de proponer su
actualización o suspensión al órgano competente.
2. Servicios prestados, compromisos e indicadores.
Los compromisos adquiridos para cada servicio prestado a los que se refiere esta
Carta son:
ÁREA DE PROTECCIÓN CIVIL
Servicio prestado

ATENCIÓN INTEGRAL DE URGENCIA Y EMERGENCIAS:
Atención permanente en toda Andalucía a través de un teléfono único y gratuito
de cualquier situación de urgencia y emergencia en materia sanitaria, extinción de
incendios y salvamento, seguridad ciudadana y protección civil.
Compromiso de calidad
Atender con un tiempo de espera no superior a 12 segundos el
01
95% de las llamadas.
Servicio prestado
Compromiso de calidad

PLANES DE EMERGENCIA:
Asesoramiento y seguimiento de los Planes de Emergencia Municipales.
02

Obtener un valor de 8 sobre 10 en la encuesta de satisfacción
sobre el asesoramiento recibido.

Servicio prestado

FOMENTO Y PROMOCIÓN DE LAS AGRUPACIONES LOCALES DEL
VOLUNTARIADO DE PROTECCIÓN CIVIL:
Mantenimiento, promoción y formación de las agrupaciones
locales del voluntariado.
Compromiso de calidad
Difundir al 100% de los municipios el plan
anual de formación del Instituto de Emergencias y Seguridad
03
Pública de Andalucía.

ÁREA DE COMISIÓN PROVINCIAL DE VALORACIONES
RESOLUCIÓN DE EXPEDIENTES DE JUSTIPRECIO EN EXPROPIACIONES DE
LA ADMINISTRACIÓN DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA O DE LAS ENTIDADES
LOCALES DE SU TERRITORIO:
Tramitación y resolución de expedientes de determinación del justiprecio y
recursos de reposición o revisión interpuestos contra los acuerdos dictados por las
Comisiones Provinciales de Valoraciones.
Compromiso/s de calidad
Responder las solicitudes de información presentadas por escrito,
04
en un plazo de 5 días hábiles.

Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X

https://www.juntadeandalucia.es/eboja

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Servicio prestado