BOJA

Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 50 - Miércoles, 15 de marzo de 2023

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para la Relación con Clientes CRM que debe supervisar y gestionar todos los proyectos
de organización y soporte a la atención a clientes y usuarios de servicios de la Junta de
Andalucía que se encarguen a SANDETEL.
El perfil solicitado se integrará dentro del Área de Servicios de Soporte al Desarrollo,
del Departamento de Sistemas de Información, encargándose de la gestión de los
proyectos encomendados a SANDETEL cuyo objetivo sea ofrecer soporte mediante
herramientas TIC a los procesos de gestión de la relación con clientes y usuarios,
siguiendo los principios de liderazgo, orientación a la ciudadanía, innovación digital,
orientación al negocio, estandarización, transparencia, seguridad y fiabilidad.
Entre las funciones principales del puesto se distinguen:
1. Gobierno de los trabajos solicitados y definición de cómo se realizarán estos
trabajos para el cumplimiento de los objetivos definidos.
2. Validación y supervisión de los equipos técnicos implicados durante el desarrollo
de los trabajos.
3. Interlocución y escalado informativo/operativo con los responsables de los servicios.
4. Realizar el oportuno seguimiento de las actividades de los proyectos identificando
posibles desviaciones (presupuestarias, temporales, etc.) para proponer, en su caso, las
oportunas medidas correctoras.
5, Control y seguimiento: reuniones o comités periódicos de seguimiento y entrega de
informes de seguimiento, con la periodicidad que se determine. Medición de los servicios.
6. Validación y desarrollo de alternativas de sistemas en el ámbito de sistemas tipo CRM.
7. Control y seguimiento de los proveedores en los que se apoye SANDETEL para la
prestación de los servicios.
8. Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) acordados.
9. Gestión y canalización de la demanda de los servicios encomendados.
10. Organización y preparación de los recursos necesarios, dando curso a las
contrataciones que sean necesarias.
11. Gestión económica de encargos y reporte a clientes.
12. Apoyo a la toma de decisiones de la jefatura de área.
13. Impulso de estándares y soluciones horizontales en Junta de Andalucía.

7. Requisitos de preselección.
Para ser preseleccionados/as, los/as candidatos/as deberán reunir las condiciones
mínimas de formación y experiencia siguientes:
• Formación:
Estar en posesión de una de las siguientes titulaciones:
- Titulación de Ingeniería, Licenciatura o su equivalente en Nivel 3 Máster (MECES) o Nivel
7 (EQF) en la rama Científico-Tecnológica, así como titulaciones extranjeras homologadas.
En todos los casos se solicitará que los/as candidatos/as presenten junto a sus
candidaturas copias de los títulos, certificaciones etc., que acreditan la formación, y si
fueran seleccionados/as copias compulsadas u originales para su validación.
• Experiencia mínima:
- Experiencia mínima de 6 años en el sector TIC.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X

https://www.juntadeandalucia.es/eboja

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6. Comité de Selección.
El Comité de Selección estará integrado por el Director de Personal y Administración
General, que ostentará la Presidencia, y dos vocalías, una designada por la Directora del
Departamento de Sistemas de Información y otra por el Jefe de Área de Servicios de Soporte
al Desarrollo, o por las personas que determine la presidencia de la comisión de selección.
El Comité de Selección podrá contar con asesoramiento externo especializado en la
selección de candidaturas, pudiendo delegar todo o parte del proceso.