Número 50 - Miércoles, 15 de marzo de 2023

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En la Jefatura de Unidad de Control y Gestión del Servicio, se requiere un/a Gestor/a
de Procesos y Procedimientos para la planificación, diseño, implantación, revisión y
mejora de los procesos de SANDETEL en el ámbito de su prestación de servicios.
Las funciones a realizar serán las propias del puesto, entre las que se encuentran las
siguientes:
1. Planificación y diseño de los procesos de SANDETEL, conforme a los requisitos
de los servicios y los objetivos que se establezcan desde la Dirección, basándose en las
mejores prácticas del sector (ITIL®, ISO 20000):
• Establecimiento de los principios y objetivos específicos de los procesos, cumpliendo
los requisitos de los servicios e integrándolos en el mapa de procesos correspondientes.
• Planificación y seguimiento de las actividades de diseño, implantación, revisión
y mejora de los procesos. Estimación de los recursos y capacidades necesarios para
cubrir los objetivos de los procesos, impulsando la definición y asignación de los roles y
responsabilidades adecuados.
• Coordinación de todas las partes interesadas en el diseño, implantación, revisión
y mejora de procesos. Establecimiento de buenas relaciones de trabajo con todas las
organizaciones implicadas en los procesos, tanto internas como externas.
• Modelado de los procesos (identificación AS-IS y TO-BE) de acuerdo con las
mejores prácticas (ITIL®, ISO 20000, etc.), teniendo en cuenta los requisitos de los
servicios y las necesidades de SANDETEL.
• Aseguramiento del cumplimiento normativo (ISO 20000-1, ISO 27001, ENS), legal y
regulatorio de los procesos.
• Impulso y coordinación de acciones de digitalización de los procesos y
automatización de flujos de trabajo.
• Aseguramiento de la comunicación del proceso con otros procesos y funciones de
SANDETEL.
2. Supervisión de la implantación de los procesos y las herramientas que los soporten,
de acuerdo con el diseño y planificación establecidos:
• Alineamiento de las áreas funcionales con el flujo de trabajo del proceso. Propuesta
y acuerdo de relaciones y puntos de contacto del proceso con funciones/departamentos
y otros procesos.
• Coordinación y moderación de reuniones o comités periódicos de seguimiento con
los patrocinadores de los procesos, tanto ejecutivos como operativos.
• Entrega de Informes de Seguimiento, con la periodicidad que se determine.
• Aseguramiento de que los procesos facilitan el cumplimiento de los Acuerdos de
Nivel de Servicio (ANS) establecidos para los servicios.
3. Revisión de los procesos para asegurar su conveniencia, adecuación y eficacia
continuas:
• Definición, seguimiento y control de métricas e indicadores de los procesos, así
como el establecimiento de umbrales y objetivos alineados con los requisitos de los
clientes (ANS) y/o las necesidades de SANDETEL.
• Definición, planificación y seguimiento de las acciones precisas para realizar la
medición de los procesos.
• Participación en la explotación y análisis de las métricas, indicadores y estadísticas
de los procesos: análisis de tendencias, detección de anomalías, etc.
• Dirección de revisiones y/o auditorías periódicas de los procesos, evaluando su
eficacia y eficiencia.
4. Mejora de los procesos, para asegurar su conveniencia, adecuación y eficacia,
manteniendo su alineación con los objetivos de gestión de servicios y/o de SANDETEL:
• Aplicación de metodologías de mejora continua para la optimización de los procesos.
• Impulso de la mejora continua de los procesos, evaluando la calidad del proceso e
identificando oportunidades de mejora.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X

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