Disposiciones generales. Consejería de la Presidencia, Interior, Diálogo Social y Simplificación Administrativa. (2022/184-1)
Acuerdo de 20 de septiembre de 2022, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba la formulación de la Estrategia Andaluza de Administración Digital centrada en las personas 2023-2030.
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BOJA
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 184 - Viernes, 23 de septiembre de 2022
página 14905/3
Segundo. Fines.
La Estrategia se conforma como el instrumento general de planificación para las
políticas relacionadas con Administración Digital, siendo sus fines:
1. Garantizar que todos los trámites administrativos que realicen ciudadanía y
empresas, así como las gestiones internas que realice la Administración en dichos
trámites, se puedan realizar por medios electrónicos bajo el principio de buena
administración, con especial énfasis en proporcionar una experiencia de uso excelente
para las personas con independencia de los medios utilizados.
2. Abstraer a la ciudadanía tanto de la complejidad interna propia de la Administración
Pública andaluza como de la complejidad tecnológica, garantizando la accesibilidad, la
usabilidad y la inclusión, unificando y homogeneizando los sistemas electrónicos de la
Administración de la Junta de Andalucía, así como integrando sistemas de auto-ayuda
en la cumplimentación de formularios y realización de trámites, y posibilitando la consulta
electrónica sobre el estado de tramitación de su expediente.
3. Conseguir una Administración Pública digital que sea personalizada, proactiva, útil,
simplificada, interoperable, fácil de usar, ágil y segura, que se anticipe a las necesidades
de la ciudadanía y que le proporcione la información sin necesidad de solicitarla, gracias,
entre otras, a la aplicación de tecnologías como la automatización y minería de procesos,
el BigData o la inteligencia artificial.
4. Proporcionar a los andaluces una identidad digital única que les permitirá hacer
uso de los servicios digitales de manera sencilla y segura. Esta identidad será compatible
con el concepto de identidad digital auto soberana basada en el uso de carteras digitales
(e-Wallets) que promueve la Unión Europea y alineada con el futuro reglamento europeo
eIDAS 2.0.
5. Conseguir reducir los plazos de tramitación de los procedimientos mediante
el desarrollo de nuevas soluciones digitales que incorporen, como principio básico, la
automatización de procesos para agilizar los trámites y aumentar la eficacia y la eficiencia
y ofrecer servicios personalizados y proactivos para evitar la aportación de datos en
poder de la Administración reduciendo las cargas administrativas de la ciudadanía.
6. Mejorar los canales de atención a la ciudadanía tendiendo a un modelo de atención
omnicanal que permita resolver las necesidades de aquella de manera óptima y adecuada
al canal preferido por cada persona, así como recoger información de la experiencia de
las personas en el uso de los servicios digitales que impulse la mejora de estos.
7. Garantizar los derechos digitales de la ciudadanía en su relación con la
Administración de la Junta de Andalucía, especialmente en lo referente al tratamiento de
datos y al uso de la inteligencia artificial.
8. Impulsar el cambio cultural interno necesario para facilitar la transición a una
administración digital centrada en las personas.
9. Contribuir al desarrollo económico de nuestra Comunidad Autónoma mediante
la agilización administrativa y la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible
(ODS) y metas establecidas en la Agenda 2030.
10. Contribuir al desarrollo de la administración digital en Andalucía, España y Europa,
aportando tanto soluciones digitales como talento especializado y cualificado.
11. Alinear esta estrategia con las ya existentes y las que se elaborarán próximamente:
Estrategia Andaluza de Inteligencia Artificial, Estrategia Andaluza de Ciberseguridad,
Estrategia Cloud y Plan de Capacitación Digital de Andalucía.
12. Impulsar las medidas y soluciones digitales que posibiliten el gobierno del dato
y la publicación de datos abiertos en poder de la Administración, de acuerdo con los
principios de transparencia, publicidad activa y gobierno abierto.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X
http://www.juntadeandalucia.es/eboja
00268179
Se aprueba la formulación de la Estrategia Andaluza de Administración Digital
centrada en las personas 2023-2030 (en adelante la Estrategia), cuya elaboración y
aprobación se realizará conforme a las determinaciones establecidas en el presente
acuerdo.
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 184 - Viernes, 23 de septiembre de 2022
página 14905/3
Segundo. Fines.
La Estrategia se conforma como el instrumento general de planificación para las
políticas relacionadas con Administración Digital, siendo sus fines:
1. Garantizar que todos los trámites administrativos que realicen ciudadanía y
empresas, así como las gestiones internas que realice la Administración en dichos
trámites, se puedan realizar por medios electrónicos bajo el principio de buena
administración, con especial énfasis en proporcionar una experiencia de uso excelente
para las personas con independencia de los medios utilizados.
2. Abstraer a la ciudadanía tanto de la complejidad interna propia de la Administración
Pública andaluza como de la complejidad tecnológica, garantizando la accesibilidad, la
usabilidad y la inclusión, unificando y homogeneizando los sistemas electrónicos de la
Administración de la Junta de Andalucía, así como integrando sistemas de auto-ayuda
en la cumplimentación de formularios y realización de trámites, y posibilitando la consulta
electrónica sobre el estado de tramitación de su expediente.
3. Conseguir una Administración Pública digital que sea personalizada, proactiva, útil,
simplificada, interoperable, fácil de usar, ágil y segura, que se anticipe a las necesidades
de la ciudadanía y que le proporcione la información sin necesidad de solicitarla, gracias,
entre otras, a la aplicación de tecnologías como la automatización y minería de procesos,
el BigData o la inteligencia artificial.
4. Proporcionar a los andaluces una identidad digital única que les permitirá hacer
uso de los servicios digitales de manera sencilla y segura. Esta identidad será compatible
con el concepto de identidad digital auto soberana basada en el uso de carteras digitales
(e-Wallets) que promueve la Unión Europea y alineada con el futuro reglamento europeo
eIDAS 2.0.
5. Conseguir reducir los plazos de tramitación de los procedimientos mediante
el desarrollo de nuevas soluciones digitales que incorporen, como principio básico, la
automatización de procesos para agilizar los trámites y aumentar la eficacia y la eficiencia
y ofrecer servicios personalizados y proactivos para evitar la aportación de datos en
poder de la Administración reduciendo las cargas administrativas de la ciudadanía.
6. Mejorar los canales de atención a la ciudadanía tendiendo a un modelo de atención
omnicanal que permita resolver las necesidades de aquella de manera óptima y adecuada
al canal preferido por cada persona, así como recoger información de la experiencia de
las personas en el uso de los servicios digitales que impulse la mejora de estos.
7. Garantizar los derechos digitales de la ciudadanía en su relación con la
Administración de la Junta de Andalucía, especialmente en lo referente al tratamiento de
datos y al uso de la inteligencia artificial.
8. Impulsar el cambio cultural interno necesario para facilitar la transición a una
administración digital centrada en las personas.
9. Contribuir al desarrollo económico de nuestra Comunidad Autónoma mediante
la agilización administrativa y la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible
(ODS) y metas establecidas en la Agenda 2030.
10. Contribuir al desarrollo de la administración digital en Andalucía, España y Europa,
aportando tanto soluciones digitales como talento especializado y cualificado.
11. Alinear esta estrategia con las ya existentes y las que se elaborarán próximamente:
Estrategia Andaluza de Inteligencia Artificial, Estrategia Andaluza de Ciberseguridad,
Estrategia Cloud y Plan de Capacitación Digital de Andalucía.
12. Impulsar las medidas y soluciones digitales que posibiliten el gobierno del dato
y la publicación de datos abiertos en poder de la Administración, de acuerdo con los
principios de transparencia, publicidad activa y gobierno abierto.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X
http://www.juntadeandalucia.es/eboja
00268179
Se aprueba la formulación de la Estrategia Andaluza de Administración Digital
centrada en las personas 2023-2030 (en adelante la Estrategia), cuya elaboración y
aprobación se realizará conforme a las determinaciones establecidas en el presente
acuerdo.
