3. Otras disposiciones. Consejería de Educación y Deporte. (2021/249-18)
Orden de 9 de diciembre de 2021, por la que se desarrolla el currículo de las enseñanzas de Formación Profesional Básica del Título Profesional Básico en Acceso y Conservación en Instalaciones Deportivas.
123 páginas totales
Página
Zahoribo únicamente muestra información pública que han sido publicada previamente por organismos oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
CONSEJERÍA DE LA PRESIDENCIA,
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA E INTERIOR
BOJA
Secretaría General Técnica
NEXO II y de
III la Junta
Boletín AOficial
CONSEJERÍA, ENTIDAD, EMPRESA: Consejería de Educación y Deporte
de Andalucía
Número 249 - Miércoles, 29 de diciembre de 2021
página 20582/18
Hoja 19 de 124
ORGANISMO: Dirección General de Formación Profesional
y) Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todas las personas que afectan a su
actividad profesional.
z) Actuar con espíritu emprendedor, iniciativa personal y responsabilidad en la elección de los procedimientos de
su actividad profesional.
aa) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo
establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar las competencias del módulo,
versarán sobre:
−
−
−
−
−
−
−
Comprobación y archivo físico de diversa documentación.
Utilización de centralitas telefónicas.
La realización de copias utilizando equipos de reprografía.
Reproducción y encuadernado sencillo de copias de documentos.
Archivo y registro de diversa documentación.
Protocolos de recepción y desvío de llamadas utilizando centralitas telefónicas.
Protocolos de recepción de usuarios y visitantes.
Módulo Profesional: Atención al cliente.
Código: 3005.
Duración del módulo: 64 horas.
Módulo asociado a unidad de competencia.
b) Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales ADG305_1:
UC1329_1: Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.
Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos del módulo.
RA 1: Atiende a posibles clientes, reconociendo las diferentes técnicas de comunicación.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CONTENIDOS
Atención al cliente:
El proceso de comunicación. Agentes y
elementos que intervienen.
Barreras y dificultades comunicativas.
00252827
a) Se ha analizado el comportamiento del posible cliente.
b) Se han adaptado adecuadamente la actitud y discurso a
la situación de la que se parte.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X
http://www.juntadeandalucia.es/eboja
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA E INTERIOR
BOJA
Secretaría General Técnica
NEXO II y de
III la Junta
Boletín AOficial
CONSEJERÍA, ENTIDAD, EMPRESA: Consejería de Educación y Deporte
de Andalucía
Número 249 - Miércoles, 29 de diciembre de 2021
página 20582/18
Hoja 19 de 124
ORGANISMO: Dirección General de Formación Profesional
y) Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todas las personas que afectan a su
actividad profesional.
z) Actuar con espíritu emprendedor, iniciativa personal y responsabilidad en la elección de los procedimientos de
su actividad profesional.
aa) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo
establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar las competencias del módulo,
versarán sobre:
−
−
−
−
−
−
−
Comprobación y archivo físico de diversa documentación.
Utilización de centralitas telefónicas.
La realización de copias utilizando equipos de reprografía.
Reproducción y encuadernado sencillo de copias de documentos.
Archivo y registro de diversa documentación.
Protocolos de recepción y desvío de llamadas utilizando centralitas telefónicas.
Protocolos de recepción de usuarios y visitantes.
Módulo Profesional: Atención al cliente.
Código: 3005.
Duración del módulo: 64 horas.
Módulo asociado a unidad de competencia.
b) Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales ADG305_1:
UC1329_1: Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.
Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos del módulo.
RA 1: Atiende a posibles clientes, reconociendo las diferentes técnicas de comunicación.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CONTENIDOS
Atención al cliente:
El proceso de comunicación. Agentes y
elementos que intervienen.
Barreras y dificultades comunicativas.
00252827
a) Se ha analizado el comportamiento del posible cliente.
b) Se han adaptado adecuadamente la actitud y discurso a
la situación de la que se parte.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X
http://www.juntadeandalucia.es/eboja
