BOJA

Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 245 - Jueves, 23 de diciembre de 2021

página 20227/4

relación con el funcionamiento de la Administración tributaria de la Junta de Andalucía
(BOJA núm. 52, de 15 de marzo de 2013).
4. Orden de la Consejería de Hacienda, Industria y Energía, de 30 de diciembre
de 2019, por la que se aprueba el modelo normalizado de Hoja del Libro de Quejas y
Sugerencias de la Administración tributaria de la Junta de Andalucía (BOJA núm. 8, de 14
enero de 2020).
Se puede consultar una relación más completa de dicha normativa en el Portal de la
Junta de Andalucía, en la sección de la Consejería de Hacienda y Financiación Europea:
https://juntadeandalucia.es/organismos/haciendayfinanciacioneuropea/areas/tributosjuego/tributos/paginas/normativaodc.html
4. Derechos y obligaciones de los usuarios y usuarias.
Los derechos y obligaciones de las personas interesadas en los servicios a los que
se refiere la presente Carta de Servicios en su relación con la Oficina para la Defensa
del Contribuyente son, sin perjuicio de lo establecido en la Ley 9/2007, de 22 de octubre,
de la Administración de la Junta de Andalucía y en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del
Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, así como en el
resto de la normativa vigente aplicable, los siguientes:

Obligaciones:
1. El contribuyente o su representante deberán rellenar en el formulario de queja o
sugerencia sus datos identificativos y, en su caso, los datos del procedimiento concreto a
que se refieran.
2. Cuando la queja o sugerencia presentada tenga relación directa o indirecta con
un procedimiento tributario, la persona reclamante deberá tener el carácter de persona
interesada en el procedimiento, debiendo acreditar esta condición.
3. Cuando se actúe mediante representación, la persona representante deberá
acreditar el carácter de persona interesada de su representado, así como su condición de
representante y la validez de la representación.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X

http://www.juntadeandalucia.es/eboja

00252485

Derechos:
1. Presentar cuantas quejas y sugerencias tuvieren por conveniente relacionadas con
el funcionamiento de la Administración tributaria de la Junta de Andalucía.
En particular, podrán presentarse quejas sobre las decisiones o prácticas que hayan
dificultado el ejercicio de sus derechos en los procedimientos tributarios, las deficiencias
en la accesibilidad de los servicios tributarios o de las instalaciones, la calidad de la
información o el trato dado al público; y en particular, las sugerencias podrán presentarse
sobre la mejora de la calidad de los servicios, el ahorro del gasto público, la simplificación
de trámites administrativos o la realización de propuestas de modificaciones normativas.
2. Ser informadas en cualquier momento sobre el estado de tramitación de la queja o
sugerencia.
3. Obtener una respuesta expresa y motivada de la Oficina para la Defensa del
Contribuyente sobre el asunto objeto de la queja o de la sugerencia, en un lenguaje
sencillo y comprensible para todas las personas.
4. Ser atendidas con respeto y en igualdad de condiciones, sin discriminación por
razón de sexo, lengua, raza, nacionalidad o cualquier otra circunstancia personal o social.
5. Formular reclamaciones y sugerencias en relación con el funcionamiento de esta
Oficina para la Defensa del Contribuyente y con el incumplimiento de los compromisos
establecidos en la presente Carta de Servicios.
6. Derecho a la protección de datos de carácter personal conforme a la normativa
vigente.