3. Otras disposiciones. Consejería de Hacienda y Financiación Europea. (2021/245-27)
Resolución de 14 de diciembre de 2021, de la Dirección General de Tributos, Financiación, Relaciones Financieras con las Corporaciones Locales y Juego, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
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BOJA
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 245 - Jueves, 23 de diciembre de 2021
página 20227/2
CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA PARA LA DEFENSA DEL CONTRIBUYENTE
ÍNDICE
1. Aspectos generales.
2. Servicios prestados, compromisos e indicadores.
3. Normativa reguladora de los servicios que se prestan.
4. Derechos y obligaciones de los usuarios y usuarias.
5. Niveles de participación ciudadana y difusión de la Carta de Servicios.
6. Elementos que apoyan la gestión de los servicios.
7. Sugerencias, quejas y reclamaciones.
8. Acceso a los servicios.
9. Anexo: Tabla de compromisos e indicadores.
2. Servicios Prestados, Compromisos e Indicadores.
Los compromisos adquiridos por la Oficina para la Defensa del Contribuyente para
cada uno de los servicios a los que se refiere esta Carta se muestran en la siguiente tabla:
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X
http://www.juntadeandalucia.es/eboja
00252485
1. Aspectos Generales.
1.1. Datos identificativos de la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
La Oficina para la Defensa del Contribuyente está adscrita a la Dirección General
competente en materia de Tributos, actualmente la Dirección General de Tributos,
Financiación, Relaciones Financieras con las Corporaciones Locales y Juego de la
Consejería competente en materia de Hacienda de la Junta de Andalucía.
1.2. Misión y valores de la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
La Oficina para la Defensa del Contribuyente tiene la misión de velar por la efectividad
de los derechos de la ciudadanía en sus relaciones con la Administración tributaria de la
Junta de Andalucía en el ámbito de sus competencias.
Tendrán la consideración de Administración tributaria de la Junta de Andalucía:
a) Los Servicios Centrales, las Gerencias Provinciales, la Unidad Tributaria de
Jerez de la Frontera de la Agencia Tributaria de Andalucía y las Oficinas a cargo de los
Registradores de la Propiedad.
b) Los órganos, propios o con competencias delegadas, de la Consejería competente
en materia de Hacienda y de la Agencia Tributaria de Andalucía a los que correspondan
las funciones de aplicación de los tributos, potestad sancionadora y revisión en vía
administrativa.
c) Las otras Consejerías y las Agencias de la Administración de la Junta de Andalucía
a las que se haya delegado competencias de aplicación de los tributos.
Todo ello lo realiza bajo determinados valores, entre los que destacan:
1. Objetividad y transparencia al servicio del interés general.
2. Igualdad y respeto a las personas.
3. Agilidad en los procedimientos administrativos e impulso de la telematización.
4. Servicio efectivo a la ciudadanía.
A través de estos valores la Oficina para la Defensa del Contribuyente aspira a ser un
instrumento imparcial y eficaz de resolución de conflictos tributarios.
1.3. Identificación del órgano responsable de la elaboración, gestión y seguimiento de
la Carta de Servicios.
La Dirección General de Tributos, Financiación, Relaciones Financieras con las
Corporaciones Locales y Juego es el órgano responsable de la elaboración, gestión,
seguimiento, divulgación y propuesta de actualización de la presente Carta de Servicios.
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 245 - Jueves, 23 de diciembre de 2021
página 20227/2
CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA PARA LA DEFENSA DEL CONTRIBUYENTE
ÍNDICE
1. Aspectos generales.
2. Servicios prestados, compromisos e indicadores.
3. Normativa reguladora de los servicios que se prestan.
4. Derechos y obligaciones de los usuarios y usuarias.
5. Niveles de participación ciudadana y difusión de la Carta de Servicios.
6. Elementos que apoyan la gestión de los servicios.
7. Sugerencias, quejas y reclamaciones.
8. Acceso a los servicios.
9. Anexo: Tabla de compromisos e indicadores.
2. Servicios Prestados, Compromisos e Indicadores.
Los compromisos adquiridos por la Oficina para la Defensa del Contribuyente para
cada uno de los servicios a los que se refiere esta Carta se muestran en la siguiente tabla:
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X
http://www.juntadeandalucia.es/eboja
00252485
1. Aspectos Generales.
1.1. Datos identificativos de la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
La Oficina para la Defensa del Contribuyente está adscrita a la Dirección General
competente en materia de Tributos, actualmente la Dirección General de Tributos,
Financiación, Relaciones Financieras con las Corporaciones Locales y Juego de la
Consejería competente en materia de Hacienda de la Junta de Andalucía.
1.2. Misión y valores de la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
La Oficina para la Defensa del Contribuyente tiene la misión de velar por la efectividad
de los derechos de la ciudadanía en sus relaciones con la Administración tributaria de la
Junta de Andalucía en el ámbito de sus competencias.
Tendrán la consideración de Administración tributaria de la Junta de Andalucía:
a) Los Servicios Centrales, las Gerencias Provinciales, la Unidad Tributaria de
Jerez de la Frontera de la Agencia Tributaria de Andalucía y las Oficinas a cargo de los
Registradores de la Propiedad.
b) Los órganos, propios o con competencias delegadas, de la Consejería competente
en materia de Hacienda y de la Agencia Tributaria de Andalucía a los que correspondan
las funciones de aplicación de los tributos, potestad sancionadora y revisión en vía
administrativa.
c) Las otras Consejerías y las Agencias de la Administración de la Junta de Andalucía
a las que se haya delegado competencias de aplicación de los tributos.
Todo ello lo realiza bajo determinados valores, entre los que destacan:
1. Objetividad y transparencia al servicio del interés general.
2. Igualdad y respeto a las personas.
3. Agilidad en los procedimientos administrativos e impulso de la telematización.
4. Servicio efectivo a la ciudadanía.
A través de estos valores la Oficina para la Defensa del Contribuyente aspira a ser un
instrumento imparcial y eficaz de resolución de conflictos tributarios.
1.3. Identificación del órgano responsable de la elaboración, gestión y seguimiento de
la Carta de Servicios.
La Dirección General de Tributos, Financiación, Relaciones Financieras con las
Corporaciones Locales y Juego es el órgano responsable de la elaboración, gestión,
seguimiento, divulgación y propuesta de actualización de la presente Carta de Servicios.
