A) Disposiciones Generales - CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN, CIENCIA Y UNIVERSIDADES (BOCM-20250331-1)
Planes de estudios – Decreto 9/2025, de 26 de marzo, del Consejo de Gobierno, por el que se establecen para la Comunidad de Madrid los planes de estudios de veinticinco títulos de formación profesional de grado básico
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOCM
LUNES 31 DE MARZO DE 2025
B.O.C.M. Núm. 76
Archivo de documentos:
- El archivo convencional. Tipos de archivo.
- Criterios de archivo: alfabético, cronológico, geográfico, otros.
- Técnicas básicas de gestión de archivos.
- Documentos básicos en operaciones de compraventa:
Fichas de clientes.
Pedidos.
Albaranes y notas de entrega.
Recibos.
Facturas.
- Documentos administrativos.
- Libros registro de facturas emitidas y recibidas.
- Documentos relativos a los recursos humanos: la nómina.
Comunicación telefónica en el ámbito profesional:
- Medios y equipos telefónicos.
- Funcionamiento de una centralita telefónica básica.
- Protocolo de actuación ante las comunicaciones telefónicas.
- Recogida y transmisión de mensajes telefónicos.
- Normas básicas de conducta en las comunicaciones telefónicas.
Recepción de personas externas a la organización:
- Normas de protocolo de recepción.
- La imagen corporativa.
- Normas de cortesía.
- Cultura de la empresa.
- Características y costumbres de otras culturas.
Módulo Profesional: Atención al cliente
Código: 3005
Duración: 90 horas
Contenidos
Atención al cliente:
- El proceso de comunicación. Agentes y elementos que intervienen. Canales de
comunicación con el cliente.
- Barreras y dificultades comunicativas.
- Comunicación verbal: emisión y recepción de mensajes orales.
- Motivación, frustración y mecanismos de defensa. Comunicación no verbal.
- Empatía y receptividad.
Venta de productos y servicios:
- Actuación del vendedor profesional.
- Exposición de las cualidades de los productos y servicios. La presentación y
demostración del producto.
- El vendedor. Características, funciones y actitudes. Cualidades y aptitudes para
la venta y su desarrollo.
BOCM-20250331-1
Pág. 26
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
LUNES 31 DE MARZO DE 2025
B.O.C.M. Núm. 76
Archivo de documentos:
- El archivo convencional. Tipos de archivo.
- Criterios de archivo: alfabético, cronológico, geográfico, otros.
- Técnicas básicas de gestión de archivos.
- Documentos básicos en operaciones de compraventa:
Fichas de clientes.
Pedidos.
Albaranes y notas de entrega.
Recibos.
Facturas.
- Documentos administrativos.
- Libros registro de facturas emitidas y recibidas.
- Documentos relativos a los recursos humanos: la nómina.
Comunicación telefónica en el ámbito profesional:
- Medios y equipos telefónicos.
- Funcionamiento de una centralita telefónica básica.
- Protocolo de actuación ante las comunicaciones telefónicas.
- Recogida y transmisión de mensajes telefónicos.
- Normas básicas de conducta en las comunicaciones telefónicas.
Recepción de personas externas a la organización:
- Normas de protocolo de recepción.
- La imagen corporativa.
- Normas de cortesía.
- Cultura de la empresa.
- Características y costumbres de otras culturas.
Módulo Profesional: Atención al cliente
Código: 3005
Duración: 90 horas
Contenidos
Atención al cliente:
- El proceso de comunicación. Agentes y elementos que intervienen. Canales de
comunicación con el cliente.
- Barreras y dificultades comunicativas.
- Comunicación verbal: emisión y recepción de mensajes orales.
- Motivación, frustración y mecanismos de defensa. Comunicación no verbal.
- Empatía y receptividad.
Venta de productos y servicios:
- Actuación del vendedor profesional.
- Exposición de las cualidades de los productos y servicios. La presentación y
demostración del producto.
- El vendedor. Características, funciones y actitudes. Cualidades y aptitudes para
la venta y su desarrollo.
BOCM-20250331-1
Pág. 26
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