BOCM
B.O.C.M. Núm. 87

BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
VIERNES 12 DE ABRIL DE 2024

Pág. 153

I. COMUNIDAD DE MADRID

D) Anuncios
Consejería de Familia, Juventud y Asuntos Sociales
RESOLUCIÓN de 26 de marzo de 2024, de la Secretaría General Técnica de la
Familia, Juventud y Asuntos Sociales, por la que se dispone la publicación de la
licitación del contrato de servicio denominado “Servicio integral de información
sobre la atención a las personas en situación de dependencia en la Comunidad
de Madrid”.
1. Entidad adjudicadora. Datos generales y datos para la obtención de información:
a) Organismo: Consejería de Familia, Juventud y Asuntos Sociales.
b) Dependencia que tramita el expediente: División de Contratación de la Secretaría
General Técnica.
c) Obtención de documentación e información:
1. Dependencia: División de Contratación.
2. Domicilio: Calle O’Donnell, número 50.
3. Localidad y código postal: 28009 Madrid.
4. Correo electrónico: contratacion@madrid.org
5. Dirección de Internet del “Perfil de Contratante”: Portal de la Contratación Pública de la Comunidad de Madrid, https://contratos-publicos.comunidad.madrid/
6. Fecha límite de obtención de documentación e información: Los licitadores
podrán solicitar información adicional sobre los pliegos y sobre la documentación complementaria con una antelación de doce días a la fecha límite fijada en el apartado 8.a) para la presentación de ofertas. Esta información se facilitará seis días antes de la fecha límite de presentación de ofertas.
d) Número de expediente: 083/2024 (A/SER-053025/2023).
2. Objeto del contrato:
a) Tipo: Servicios.
b) Descripción: El Servicio Integral de Información sobre Dependencia en la Comunidad de Madrid consiste en proporcionar información, a diversos niveles, sobre
las prestaciones y catálogo de servicios de atención del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia, a cuyo fin, asumirá las siguientes funciones:
1. Información telefónica en materia de Dependencia.
2. Recepción y gestión de llamadas de usuarios relativa a actuaciones de la Dirección General de Atención al Mayor y a la Dependencia (DGAMD).
3. Realización de encuestas telefónicas de satisfacción y control de calidad, relativa a actuaciones de la DGAMD con el contenido y condiciones que se indiquen por esta.
c) División por lotes y número de lotes/número de unidades: No.
d) Lugar de ejecución/entrega: ES300 (provincia de Madrid).
e) Plazo de ejecución/entrega: 2 años, conforme al apartado 18 de la cláusula 1 del
Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares (PCAP).
f) Admisión de prórroga: Sí. Plazo, incluida la prórroga: 4 años.
g) Establecimiento de un acuerdo marco: No.
h) Sistema dinámico de adquisición: No.
i) CPV (referencia de nomenclatura): 79512000-6 Centro de llamadas.
j) Compra pública innovadora: No.
3. Tramitación y procedimiento:
a) Tramitación: Ordinaria.
b) Procedimiento: Abierto.
c) Subasta electrónica: No.

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