BOCM
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BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
VIERNES 29 DE DICIEMBRE DE 2023

B.O.C.M. Núm. 309

CLÁUSULAS
Primera
Objeto
El objeto del presente convenio es articular la colaboración entre la Comunidad de
Madrid y RTVM, para trasladar a los ciudadanos los servicios que presta y los recursos de

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ción de nuevos programas específicos de atención especializada y adaptada a determinados
colectivos vulnerables.
En concreto, se han reforzado servicios como el “012 mujer”, para dar una cobertura 24 horas, y se están poniendo en marcha líneas específicas de atención para aquellas personas que estén atravesando crisis personales, familiares o viviendo situaciones de angustia, ansiedad o depresión, y necesiten una escucha y atención cálida y afectiva, proporcionándoles apoyo
psicológico en el caso que sea necesario o derivación a algún servicio especializado. Estos servicios especializados están orientados, también, a los familiares, amigos, allegados o compañeros
de cualquier tipo de la persona que necesite asistencia.
Por otro lado, se han puesto en marcha el servicio de atención en lengua de signos, así
como el “012 Apoyo a la Maternidad” que lleva funcionando desde febrero. Con el primer
servicio se llega a un mayor porcentaje de población, y se continúa potenciando la comunicación clara y la adaptación el método de lectura fácil, para acercar la gran cantidad de información obrante en poder de la Administración pública, que resulte de interés general. El
segundo servicio, ofrece información y orientación acerca de las ayudas, los recursos y los
servicios de atención y protección a la natalidad y a la maternidad disponibles. También
presta atención psicológica especializada a las mujeres embarazadas o madres que lo necesiten y funciona todos los días del año las 24 horas del día. Desde su puesta en marcha, se
han atendido a 8.000 personas, 87 por 100 mujeres y un 14,9 por 100 hombres.
Resulta esencial dar a conocer la importancia de ofrecer una adecuada, adaptada, personalizada y sensible información y atención al ciudadano, no solo en lo relativo a la información de interés general que los ciudadanos puedan demandar, sino ante necesidades específicas que puedan surgir, en relación a las condiciones particulares y específicas de cada
ciudadano, y que hacen de la información un servicio crítico y una necesidad imprescindible, como ha sucedido ante eventuales sucesos extraordinarios, como la necesidad de atención a desplazados por el conflicto de Ucrania, la rápida gestión de la información al ciudadano antes pandemias o desastres naturales como la DANA del mes de septiembre que afecto
a municipios de la Comunidad de Madrid, la adaptación del servicio a colectivos especialmente vulnerables o necesitados de atención adaptada o especialidad, o la rápida difusión de
mecanismos de atención y ayuda, ante sucesos extraordinarios o de especial sensibilidad.
III. Por todo ello, la Comunidad de Madrid y RTVM consideran oportuno suscribir un
convenio para colaborar en la realización de la “Semana del 012, Atención e Información a la
Ciudadanía”, que se celebrará durante los días 23 a 29 de octubre de 2023, con el fin de que
a través de los espacios de radio, televisión, y de la página web de RTVM, los ciudadanos de
la Comunidad de Madrid puedan conocer la actividad diaria del 012, a sus trabajadores, así
como las distintas actuaciones que llevan a cabo en situaciones de emergencia.
IV. RTVM, en su condición de prestador del servicio público de comunicación audiovisual, tiene como uno de sus principios dar a conocer a los madrileños los distintos
servicios de que disponen y a los que pueden acudir en casos de catástrofes, urgencias o, en
caso de cualquier necesidad que requiera una ayuda urgente.
V. En la cláusula segunda, apartado g) del mencionado convenio suscrito por la Comunidad de Madrid y RTVM con fecha 7 de junio de 2022, se establece como compromiso de la Comunidad de Madrid, desarrollar dicho convenio en los diferentes ámbitos de actuación de las consejerías, organismos y entidades de la Comunidad de Madrid, mediante
los correspondientes convenios específicos que cada consejería, organismo o entidad deberá suscribir con RTVM.
VI. Que existe un interés común de la Comunidad de Madrid y RTVM en conseguir el
objetivo de que los madrileños conozcan los servicios que tienen a su disposición, por lo que,
siguiendo la política de mutua y permanente colaboración entre ambas partes, han considerado oportuno suscribir el presente convenio, de conformidad con la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público y los artículos 11 de la Ley 8/2015, de 28 de
diciembre, de Radio Televisión Madrid y 50 de la Carta Básica de Radio Televisión Madrid,
aprobada por Acuerdo de 2 de noviembre de 2017, del Pleno de la Asamblea de Madrid.
En atención a lo expuesto, las partes firmantes establecen las siguientes,