B) Autoridades y Personal - CONSEJERÍA DE ECONOMÍA, HACIENDA Y EMPLEO (BOCM-20220111-6)
Plan de formación – Resolución de 21 diciembre de 2021, de la Directora General de Función Pública, por la que se aprueba y da publicidad al Plan de Formación para Empleados Públicos de la Comunidad de Madrid para 2022 y se abre el plazo de presentación de solicitudes de participación
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOCM
B.O.C.M. Núm. 8
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
MARTES 11 DE ENERO DE 2022
Pág. 43
DESTINATARIOS
EDI
HR
AL./
ED.
2022CG0120 MODELO EFQM (PRESENCIAL) - Conceptos fundamentales de la Excelencia. Criterios del
Modelo y Subcriterios. Marco metodológico.
- Gestión por procesos y Criterio 5 del Modelo EFQM:
Mapa de procesos. Indicadores de rendimiento.
- Criterios Agentes (Liderazgo, Estrategia, Personas,
Alianzas y Recursos y Procesos, Productos y Servicios) y
Resultados (en
Clientes, Personas, Sociedad y Resultados Clave de la
organización).
- Caso práctico: Simulacro de evaluación de una unidad
administrativa. Tarjeta REDER y puntuación. Planes de
mejora.
- Instrumentos de mejora de la Calidad en la
Administración Pública.
- Satisfacción de usuarios y empleados. Indicadores de
percepción.
- Experiencia práctica de aplicación del Modelo EFQM en
la Comunidad de Madrid.
Personal funcionario y
estatutario de los subgrupos A1
y A2 y personal laboral de los
grupos I y II de la Comunidad
de Madrid.
2
20
20
2022CG0121 CUADRO DE MANDOS
(PRESENCIAL)
- Cuadro de mandos integral. Concepto y características.
- Consideraciones previas.
- Fases de elaboración.
- Taller práctico.
Personal funcionario y
estatutario de los subgrupos A1
y A2 y personal laboral de los
grupos I y II de la Comunidad
de Madrid.
1
30
20
2022CG0122 MAPA DE PROCESOS
(PRESENCIAL)
- Definición, Mapa y ficha de procesos.
- Diagramas de flujo.
- Objetivos e indicadores.
- Diseño de un mapa de procesos.
Personal funcionario y
estatutario de los subgrupos A1
y A2 y personal laboral de los
grupos I-II de la Comunidad de
Madrid.
1
20
20
2022CG0123 INTRODUCCIÓN A LA
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS
(PRESENCIAL)
- La evaluación en las Administraciones Públicas.
Diferentes metodologías: calidad y evaluación.
- Modelos de Evaluación: EFQM, CAF.
- Cartas de Servicio.
- Encuestas de Satisfacción al ciudadano.
- Sistema de Sugerencias y Quejas como observatorio del
sistema.
Personal funcionario y
estatutario de los subgrupos A1
y A2 y personal laboral de los
grupos I y II de la Comunidad
de Madrid.
1
20
20
2022CG0124 INVESTIGACIÓN SOCIAL
APLICADA A LA CALIDAD
(PRESENCIAL)
- La investigación social aplicada, en el entorno de la
mejora continua.
- Desarrollo de una investigación.
- Metodología cualitativa: Principales técnicas de
investigación cualitativa.
- Metodología cuantitativa: Principales técnicas de
investigación cuantitativa.
Personal funcionario y
estatutario de los subgrupos A1
y A2 y personal laboral de los
grupos I y II de la Comunidad
de Madrid.
1
20
20
2022CG0125 TALLER DE CUESTIONARIOS
(PRESENCIAL)
- Diseño y construcción de cuestionarios.
- Objeto. Tipología.
- Construcción de preguntas: método.
- Las respuestas: abiertas/cerradas. Las escalas.
Personal funcionario y
estatutario de los subgrupos A1
y A2 y personal laboral de los
grupos I y II de la Comunidad
de Madrid.
2
20
15
2022CG0126 TALLER DE CARTAS DE
SERVICIOS (PRESENCIAL)
- Definición de Cartas de Servicios.
- Metodología de elaboración de Cartas de Servicios.
- Servicios Prestados. Compromisos e Indicadores.
- Evaluación: Grado de cumplimiento de los compromisos.
Personal funcionario y
estatutario de los subgrupos A1
y A2 y personal laboral de los
grupos I y II de la Comunidad
de Madrid.
2
15
15
2022CG0142 EVALUACIÓN DE POLÍTICAS
PÚBLICAS (PRESENCIAL)
- Panorama de evaluación de las políticas públicas y los
servicios públicos.
- Medir políticas y servicios públicos. Observación.
Estándares.
- Evaluación comprensiva y pluralista.
- Contexto político de la evaluación.
Personal funcionario y
estatutario de los subgrupos A1
y A2 y personal laboral de los
grupos I y II de la Comunidad
de Madrid.
1
20
20
CÓDIGO
DENOMINACIÓN
CONTENIDOS
BOCM-20220111-6
1.4. MEJORA DE LA ACTIVIDAD DOCUMENTAL DE LA ADMINISTRACIÓN
B.O.C.M. Núm. 8
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
MARTES 11 DE ENERO DE 2022
Pág. 43
DESTINATARIOS
EDI
HR
AL./
ED.
2022CG0120 MODELO EFQM (PRESENCIAL) - Conceptos fundamentales de la Excelencia. Criterios del
Modelo y Subcriterios. Marco metodológico.
- Gestión por procesos y Criterio 5 del Modelo EFQM:
Mapa de procesos. Indicadores de rendimiento.
- Criterios Agentes (Liderazgo, Estrategia, Personas,
Alianzas y Recursos y Procesos, Productos y Servicios) y
Resultados (en
Clientes, Personas, Sociedad y Resultados Clave de la
organización).
- Caso práctico: Simulacro de evaluación de una unidad
administrativa. Tarjeta REDER y puntuación. Planes de
mejora.
- Instrumentos de mejora de la Calidad en la
Administración Pública.
- Satisfacción de usuarios y empleados. Indicadores de
percepción.
- Experiencia práctica de aplicación del Modelo EFQM en
la Comunidad de Madrid.
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estatutario de los subgrupos A1
y A2 y personal laboral de los
grupos I y II de la Comunidad
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2022CG0121 CUADRO DE MANDOS
(PRESENCIAL)
- Cuadro de mandos integral. Concepto y características.
- Consideraciones previas.
- Fases de elaboración.
- Taller práctico.
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y A2 y personal laboral de los
grupos I y II de la Comunidad
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2022CG0122 MAPA DE PROCESOS
(PRESENCIAL)
- Definición, Mapa y ficha de procesos.
- Diagramas de flujo.
- Objetivos e indicadores.
- Diseño de un mapa de procesos.
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y A2 y personal laboral de los
grupos I-II de la Comunidad de
Madrid.
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2022CG0123 INTRODUCCIÓN A LA
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS
(PRESENCIAL)
- La evaluación en las Administraciones Públicas.
Diferentes metodologías: calidad y evaluación.
- Modelos de Evaluación: EFQM, CAF.
- Cartas de Servicio.
- Encuestas de Satisfacción al ciudadano.
- Sistema de Sugerencias y Quejas como observatorio del
sistema.
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estatutario de los subgrupos A1
y A2 y personal laboral de los
grupos I y II de la Comunidad
de Madrid.
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2022CG0124 INVESTIGACIÓN SOCIAL
APLICADA A LA CALIDAD
(PRESENCIAL)
- La investigación social aplicada, en el entorno de la
mejora continua.
- Desarrollo de una investigación.
- Metodología cualitativa: Principales técnicas de
investigación cualitativa.
- Metodología cuantitativa: Principales técnicas de
investigación cuantitativa.
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y A2 y personal laboral de los
grupos I y II de la Comunidad
de Madrid.
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2022CG0125 TALLER DE CUESTIONARIOS
(PRESENCIAL)
- Diseño y construcción de cuestionarios.
- Objeto. Tipología.
- Construcción de preguntas: método.
- Las respuestas: abiertas/cerradas. Las escalas.
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estatutario de los subgrupos A1
y A2 y personal laboral de los
grupos I y II de la Comunidad
de Madrid.
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2022CG0126 TALLER DE CARTAS DE
SERVICIOS (PRESENCIAL)
- Definición de Cartas de Servicios.
- Metodología de elaboración de Cartas de Servicios.
- Servicios Prestados. Compromisos e Indicadores.
- Evaluación: Grado de cumplimiento de los compromisos.
Personal funcionario y
estatutario de los subgrupos A1
y A2 y personal laboral de los
grupos I y II de la Comunidad
de Madrid.
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2022CG0142 EVALUACIÓN DE POLÍTICAS
PÚBLICAS (PRESENCIAL)
- Panorama de evaluación de las políticas públicas y los
servicios públicos.
- Medir políticas y servicios públicos. Observación.
Estándares.
- Evaluación comprensiva y pluralista.
- Contexto político de la evaluación.
Personal funcionario y
estatutario de los subgrupos A1
y A2 y personal laboral de los
grupos I y II de la Comunidad
de Madrid.
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CÓDIGO
DENOMINACIÓN
CONTENIDOS
BOCM-20220111-6
1.4. MEJORA DE LA ACTIVIDAD DOCUMENTAL DE LA ADMINISTRACIÓN
