NÚMERO 240
Jueves 12 de diciembre de 2024

CÓDIGO CIP

P6944

62786

SOLICITUD DE RECLAMACIÓN POR DISCREPANCIAS,
DERIVADAS DE LA FACTURACIÓN, CONTRATACIÓN,
CORTES, LECTURAS DE CONTADOR, PRESUNTO FRAUDE
Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SUMINISTRO ELÉCTRICO

11. DOCUMENTACIÓN A APORTAR O APORTADA

En caso de trámite por medios electrónicos. No será necesario marcar ninguna casilla ni insertar ningún dato. Los documentos que se acompañen,
se identificarán en una pantalla o módulo informático y destinado a adjuntar documentación de esta solicitud que se le mostrará en la SEDE una
vez se hayan cumplimentado todos los datos de la misma.
Tipo de trámite. Reclamación por:
Discrepancias derivadas de la facturación, relacionadas con un suministro, en tarifa regulada, Precio Voluntario
para el Pequeño Consumidor (PVPC), suscrito con una empresa comercializadora de referencia (COR) (sólo
mercado regulado)
Discrepancias derivadas de la contratación, relacionadas con un suministro en tarifa regulada, Precio Voluntario
para el Pequeño Consumidor (PVPC), suscrito con una empresa comercializadora de referencia (COR) (sólo
mercado regulado)
Discrepancias derivadas de la lectura del contador o equipo de medida y control
Discrepancias derivadas de la suspensión o corte de suministro.
Discrepancias, derivadas de un presunto fraude
Discrepancias con el servicio de atención y relación con el cliente, por falta de conformidad con el asesoramiento
o la información recibida
Discrepancias con el servicio de atención y relación con el cliente, por otros motivos diferentes de los anteriores.

Documentos a aportar
1,2,3,4,5, 6 (*), 7(*)8(*)
1*,2,3,4,5, 6 (*), 7(*)8(*)
1,2,3,4,5, 6 (*), 7(*)8(*)
1,2,3,4,5, 6 (*), 7(*)8(*)
1,2,3,4,5, 6 (*), 7(*)8(*)
1,2,3,4,5, 6 (*), 7(*)8(*)
1,2,3,5, 6 (*), 7(*)8(*)

Relación de documentos
Documentos específicos
1)  Copia de factura/s del suministro. (Obligatorio, excepto en nueva contratación)
2)  Reclamación previa, realizada a la empresa distribuidora (solicitudes, correos electrónicos, justificantes, tikets, etc). (Opcional).
3)  Respuesta de contestación a la reclamación, recibida desde la empresa (Opcional).
4)  Fotografías de la instalación, en fichero pdf o soporte papel (Opcional).
5)  Otra documentación complementaria, que posibilite un mejor análisis de la reclamación y/o cualquier otra documentación que pruebe y
argumenten el motivo de la reclamación. (Contratos comerciales, facturas de suministro, informes técnicos, fotografías, actas, etc) (Opcional).
Documentos comunes y de identificación, (en su caso)
6)  Copia de escrituras y sus estatutos, acuerdo, acta o documento de constitución, fundación o creación, según establezca la legislación
específica aplicable, en el caso de personas jurídicas o entidades sin personalidad jurídica, inscritos previamente en el registro, en caso de que
dicha legislación así lo exija. (b) (c)
7)  Copia del poder del representante legal de la empresa.(b) (c)
Documento de Representación para personas físicas. En el caso de trámite presencial, será en soporte papel.
8) Acreditación de la representación para persona física. (en su caso)
Condiciones bajo las que no será necesario adjuntar a la solicitud ciertos documentos.
Llamada (b) No será necesaria su presentación, si ha sido emitido por o presentado ante la Administración Pública, siempre que en el Anexo del
que dispone esta solicitud, se indique el órgano que lo emitió o al que se presentó, la fecha de la emisión o presentación y el número del
expediente en el que fue emitido o aportado y se manifieste el consentimiento para su consulta u obtención por el órgano instructor.
Llamada (c): No será necesaria su presentación, si no se manifiesta en el apartado 12, oposición expresa a la comprobación, por parte del
órgano instructor del documento o de sus datos.