Consejería De Agricultura, Desarrollo Rural, Población Y Territorio. Cartas De Servicios. (2023062513)
Resolución de 19 de junio de 2023, de la Dirección General de Emergencias, Protección Civil e Interior, por la que se aprueba la Carta de Servicios denominada "Centro de Atención de Urgencias y Emergencias 1.1.2 Extremadura" y se dispone su publicación.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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NÚMERO 124
40637
Jueves 29 de junio de 2023
4. Nuestro compromiso con la ciudadanía.
4.1. Compromisos de calidad e indicadores asumidos por el Centro de Atención de Urgencias y Emergencias 1.1.2 Extremadura.
1.º
INDICADOR
COMPROMISO
Atenderemos en
menos de 10”
la totalidad de
las llamadas de
emergencia que
tengan lugar en
el territorio de
la Comunidad
Autónoma de
Extremadura.
Porcentaje de
llamadas cuyo
tiempo medio
de espera,
antes de
descolgar, es
igual o menor
a 10”
2.º
INDICADOR
COMPROMISO
FUENTE
INFORMACIÓN
MÉTODO MEDIDA
RESPONSABLE
MEDICIÓN
Sistema Distribuidor
de Llamadas Automáticas (ACD) del Centro
Dirección del
1.1.2. (Automático)
Centro 1.1.2
N.º llamadas < 11”/
N.º total llamadas*100
FUENTE
INFORMACIÓN
MÉTODO DE
MEDIDA
RESPONSABLE
EDICIÓN
Sistema de calidad de
la plataforma de gesSe recabará
Porcentaje
tión de emergencias
la información de demandas del Centro 1.1.2
necesaria y se clasificadas
Dirección del
clasificará la
en un tiempo (Automático)
Centro 1.1.2
demanda en
igual o inferior
N.º Incidentes clasimenos de 120”. a 120”
ficados < 121”/ total
incidentes*100
FRECUENCIA
META
DE
INDICADOR
MEDICIÓN
Anual
95%
FRECUENCIA
META DEL
DE LA
INDICADOR
MEDICIÓN
Anual
90%
40637
Jueves 29 de junio de 2023
4. Nuestro compromiso con la ciudadanía.
4.1. Compromisos de calidad e indicadores asumidos por el Centro de Atención de Urgencias y Emergencias 1.1.2 Extremadura.
1.º
INDICADOR
COMPROMISO
Atenderemos en
menos de 10”
la totalidad de
las llamadas de
emergencia que
tengan lugar en
el territorio de
la Comunidad
Autónoma de
Extremadura.
Porcentaje de
llamadas cuyo
tiempo medio
de espera,
antes de
descolgar, es
igual o menor
a 10”
2.º
INDICADOR
COMPROMISO
FUENTE
INFORMACIÓN
MÉTODO MEDIDA
RESPONSABLE
MEDICIÓN
Sistema Distribuidor
de Llamadas Automáticas (ACD) del Centro
Dirección del
1.1.2. (Automático)
Centro 1.1.2
N.º llamadas < 11”/
N.º total llamadas*100
FUENTE
INFORMACIÓN
MÉTODO DE
MEDIDA
RESPONSABLE
EDICIÓN
Sistema de calidad de
la plataforma de gesSe recabará
Porcentaje
tión de emergencias
la información de demandas del Centro 1.1.2
necesaria y se clasificadas
Dirección del
clasificará la
en un tiempo (Automático)
Centro 1.1.2
demanda en
igual o inferior
N.º Incidentes clasimenos de 120”. a 120”
ficados < 121”/ total
incidentes*100
FRECUENCIA
META
DE
INDICADOR
MEDICIÓN
Anual
95%
FRECUENCIA
META DEL
DE LA
INDICADOR
MEDICIÓN
Anual
90%
