BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 145

Martes 17 de junio de 2025

Sec. III. Pág. 80602

materia de protección de datos. Asimismo, la AEAD asumirá las obligaciones derivadas
del contrato de encargo contraído con la Confederación Hidrográfica del Guadiana O.A.
2.

La Confederación Hidrográfica del Guadiana O.A. se compromete a:

1.º Administrar el funcionamiento de la gestión del servicio GEISER que cubre la
gestión de las oficinas de registro de entrada/salida, como la recepción y envío de
registros en las unidades tramitadoras destinatarias de la documentación.
2.º Facilitar a la AEAD la información técnica y administrativa relacionada con su
gestión de sus registros oficiales de entrada y salida y el intercambio, tanto a nivel
interno como con otros organismos, de la documentación en formato electrónico que
acompaña a dichos registros, así como aquella que estime necesaria para el mejor
desarrollo y mantenimiento de GEISER.
3.º Encargarse del primer nivel de soporte informático, con su personal informático,
o bien quien/quienes determine, de acuerdo con lo establecido en la cláusula cuarta.
4.º Asumir las obligaciones que le corresponden al Centro Usuario como
responsable del tratamiento de los datos personales de los perceptores de la recepción y
envío de registros, de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento general de protección
de datos, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, y demás normativa de aplicación
en materia de protección de datos.
Cuarta. Planteamiento y resolución de incidencias.
La resolución de las incidencias correctivas de tipo informático se canalizará a través
del primer nivel de soporte técnico provisto por la Confederación Hidrográfica del
Guadiana O.A y son las relativas a los posibles errores, problemas o deficiencias que
puedan presentarse durante la utilización de la aplicación por sus usuarios y que alteren
su normal funcionamiento. Serán atendidas conforme a las siguientes condiciones:

Las peticiones de mantenimiento evolutivo (toda petición de modificación o alteración
sugerida o solicitada por parte de la Confederación Hidrográfica del Guadiana O.A, de
naturaleza distinta a las incidencias correctivas establecidas en el apartado anterior) serán
atendidas y valoradas por la Unidad responsable del mantenimiento y soporte de la
aplicación.
El planteamiento de dudas o consultas de carácter funcional sobre la aplicación
GEISER deberá realizarse a través del cauce que determine la AEAD.
Quinta. Consecuencias aplicables en caso de incumplimiento de las obligaciones y
compromisos asumidos por cada una de las partes.
En el caso de que una de las partes considere que la otra ha incumplido alguna de
sus obligaciones establecidas en la cláusula tercera, le requerirá fehacientemente
indicando las obligaciones o compromisos que se consideran incumplidos para que en
un plazo máximo de 15 días proceda a su cumplimiento. Este requerimiento será

cve: BOE-A-2025-12280
Verificable en https://www.boe.es

a) Corresponderá a la Confederación Hidrográfica del Guadiana O.A. dar soporte a
la solución del problema, siempre y cuando su causa se encuentre dentro de su propia
red de comunicaciones, equipos, sistemas operativos o navegadores. Los problemas no
imputables a un mal funcionamiento del servicio no tendrán la consideración de
incidencia de este.
b) Corresponderá a la Confederación Hidrográfica del Guadiana O.A. atender y dar
un primer nivel de soporte a las incidencias que se produzcan en relación con el uso y
funcionamiento de la aplicación. La AEAD no atenderá directamente a los usuarios del
Centro Usuario.
c) Las incidencias fuera del ámbito de actuación de la Confederación Hidrográfica
del Guadiana O.A serán comunicadas por su unidad de informática a la unidad
designada por la AEAD, quien proporcionará el soporte solicitado.