Ministerio de Trabajo y Economía Social. III. Otras disposiciones. Convenios colectivos de trabajo. (BOE-A-2025-7766)
Resolución de 4 de abril de 2025, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el XIX Convenio colectivo estatal de empresas de consultoría, tecnologías de la información y estudios de mercado y de la opinión pública.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Miércoles 16 de abril de 2025
Sec. III. Pág. 53601
personal, recursos humanos, control de gestión, finanzas, compras, comunicación y
marketing, y labores de mantenimiento del edificio, transporte y otras tareas auxiliares.
Se incluyen también todas las tareas administrativas de soporte al desarrollo de
negocio, en concreto la elaboración de la documentación administrativa y/o presentación
de certificados que requiere la presentación de la oferta.
– Actividades de administración externa.
Actividades administrativas y/o de soporte administrativo necesarias para la
realización, gestión y ejecución de funciones, operaciones y/o procesos de negocio a
favor de terceros.
En esta área se incluyen los servicios de BPO (Business Process Outsourcing)
conocido en castellano como «Externalización de Procesos de Negocio» tales como: los
servicios de contabilidad, administración, administración de personal, recursos humanos,
servicios de back office y de atención al cliente, jurídicos, elaboración de la
documentación administrativa para dar soporte al desarrollo de negocio, ventas,
comunicación y marketing, envío, logística y aprovisionamiento.
Área 2. Actividades relacionadas con la atención al usuario, interno y externo
Actividades que se encuentran entre alguna de las siguientes:
Esta área incluye las actividades de los centros de atención al usuario (CAU),
entendiendo como tal, un servicio externo o interno prestado tanto de manera remota
como presencial, en el que se centralizan las peticiones o incidencias, con el objetivo de
resolverlas y llevar a cabo un seguimiento de las mismas.
Entre las principales funciones se encuentran, por ejemplo, la atención a las
personas usuarias, el registro, categorización, priorización, seguimiento y resolución de
incidencias.
Área 3. Desarrollo de software, Programación y Explotación de Sistemas
Las actividades de esta área se encuentran entre alguna de las siguientes:
Desarrollo de software, programación: análisis técnico, diseño, desarrollo, pruebas,
integración, implantación, seguimiento y documentación, mantenimiento evolutivo y
correctivo, tanto de nuevos desarrollos de software, como de actualizaciones de software
existente y de soluciones, servicios y productos ya existentes desarrollados a medida.
Explotación de Sistemas: diseño, implantación y administración o gestión de
infraestructuras de las tecnologías de la información y comunicaciones referidos a la
integración de sistemas, así como el diseño, implantación y gestión de infraestructuras.
Mantenimiento, reparación, resolución de problemas y supervisión de sistemas
operativos, aplicaciones y servidores.
Área 4. Consultoría
Las actividades de esta área se encuentran entre alguna de las siguientes:
Consultoría tecnológica y consultoría de negocio, relativas entre otras a la definición
de modelos operativos, técnicos, de negocio o funcionales, la gestión del cambio, el
desarrollo de negocio y el análisis o definición de procesos.
Asesoramiento a los clientes sobre soluciones técnicas o sobre su modelo de
negocio en general, para mejorar su posicionamiento, crecimiento, rendimiento o su
consolidación en el mercado en ámbitos tecnológicos.
Consultoría orientada a la mejora de los procesos internos, de la gestión de recursos
humanos, las finanzas o estrategias de marketing.
cve: BOE-A-2025-7766
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 92
Miércoles 16 de abril de 2025
Sec. III. Pág. 53601
personal, recursos humanos, control de gestión, finanzas, compras, comunicación y
marketing, y labores de mantenimiento del edificio, transporte y otras tareas auxiliares.
Se incluyen también todas las tareas administrativas de soporte al desarrollo de
negocio, en concreto la elaboración de la documentación administrativa y/o presentación
de certificados que requiere la presentación de la oferta.
– Actividades de administración externa.
Actividades administrativas y/o de soporte administrativo necesarias para la
realización, gestión y ejecución de funciones, operaciones y/o procesos de negocio a
favor de terceros.
En esta área se incluyen los servicios de BPO (Business Process Outsourcing)
conocido en castellano como «Externalización de Procesos de Negocio» tales como: los
servicios de contabilidad, administración, administración de personal, recursos humanos,
servicios de back office y de atención al cliente, jurídicos, elaboración de la
documentación administrativa para dar soporte al desarrollo de negocio, ventas,
comunicación y marketing, envío, logística y aprovisionamiento.
Área 2. Actividades relacionadas con la atención al usuario, interno y externo
Actividades que se encuentran entre alguna de las siguientes:
Esta área incluye las actividades de los centros de atención al usuario (CAU),
entendiendo como tal, un servicio externo o interno prestado tanto de manera remota
como presencial, en el que se centralizan las peticiones o incidencias, con el objetivo de
resolverlas y llevar a cabo un seguimiento de las mismas.
Entre las principales funciones se encuentran, por ejemplo, la atención a las
personas usuarias, el registro, categorización, priorización, seguimiento y resolución de
incidencias.
Área 3. Desarrollo de software, Programación y Explotación de Sistemas
Las actividades de esta área se encuentran entre alguna de las siguientes:
Desarrollo de software, programación: análisis técnico, diseño, desarrollo, pruebas,
integración, implantación, seguimiento y documentación, mantenimiento evolutivo y
correctivo, tanto de nuevos desarrollos de software, como de actualizaciones de software
existente y de soluciones, servicios y productos ya existentes desarrollados a medida.
Explotación de Sistemas: diseño, implantación y administración o gestión de
infraestructuras de las tecnologías de la información y comunicaciones referidos a la
integración de sistemas, así como el diseño, implantación y gestión de infraestructuras.
Mantenimiento, reparación, resolución de problemas y supervisión de sistemas
operativos, aplicaciones y servidores.
Área 4. Consultoría
Las actividades de esta área se encuentran entre alguna de las siguientes:
Consultoría tecnológica y consultoría de negocio, relativas entre otras a la definición
de modelos operativos, técnicos, de negocio o funcionales, la gestión del cambio, el
desarrollo de negocio y el análisis o definición de procesos.
Asesoramiento a los clientes sobre soluciones técnicas o sobre su modelo de
negocio en general, para mejorar su posicionamiento, crecimiento, rendimiento o su
consolidación en el mercado en ámbitos tecnológicos.
Consultoría orientada a la mejora de los procesos internos, de la gestión de recursos
humanos, las finanzas o estrategias de marketing.
cve: BOE-A-2025-7766
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 92
