Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes. I. Disposiciones generales. Formación profesional. (BOE-A-2025-7295)
Real Decreto 213/2025, de 18 de marzo, por el que se regulan aspectos específicos de los grados A, B y C de Formación Profesional para la familia profesional Hostelería y Turismo.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Viernes 11 de abril de 2025
Sec. I. Pág. 50466
c) Supervisar la correcta atención al cliente, el servicio postventa y la gestión de
quejas y reclamaciones, para conseguir su satisfacción.
d) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios
tecnológicos y organizativos en su actividad laboral.
e) Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad,
efectuándolas de forma individual o como miembro de un equipo de trabajo.
f) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las
personas que intervienen en su ámbito de trabajo.
g) Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todas las
personas que afectan a su actividad profesional.
h) Actuar con espíritu emprendedor e iniciativa personal en la elección o aplicación
de los procedimientos de su actividad profesional.
i) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad
profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando
activamente en la vida económica, social y cultural.
4. Relación de Estándares de Competencias Profesionales del Catálogo Nacional de
Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional
Los Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado
profesional son:
UC9999_3: Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente
(B1), según el marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito
profesional.
UC0264_3: Realizar las actividades propias de la recepción. (*)
(*) Para la acreditación completa del Estándar de Competencia UC0264_3: Realizar las actividades
propias de la recepción, además del módulo profesional 0172. Protocolo y relaciones públicas incluido en este
grado C, se necesitan el módulo profesional 0176. Recepción y reservas.
UC1067_3: Definir y organizar los procesos del departamento de pisos y prestar
atención al cliente. (*)
(*) Para la acreditación completa del Estándar de Competencia UC1067_3: Definir y organizar los
procesos del departamento de pisos y prestar atención al cliente, además del módulo profesional 0172.
Protocolo y relaciones públicas incluido en este grado C, se necesitan el módulo profesional 0175. Gestión del
departamento de pisos y el módulo profesional 0177. Recursos humanos en el alojamiento.
UC0263_3: Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas. (*)
(*) Para la acreditación completa del Estándar de Competencia UC0263_3: Ejecutar y controlar el
desarrollo de acciones comerciales y reservas, además del módulo profesional 0171. Estructura del mercado
turístico y el módulo profesional 0173. Marketing turístico incluidos en este grado C, se necesita el módulo
profesional 0176. Recepción y reservas.
5.
Entorno profesional
Este profesional ejerce su actividad por cuenta ajena en el departamento comercial
de los alojamientos turísticos de cualquier tipo de empresa o entidad de carácter privado
o público, en todos los sectores productivos.
Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:
– Coordinadores/as de eventos.
– Jefes/as de ventas en establecimientos de alojamientos turísticos.
– Comerciales de establecimientos de alojamientos turísticos.
cve: BOE-A-2025-7295
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 88
Viernes 11 de abril de 2025
Sec. I. Pág. 50466
c) Supervisar la correcta atención al cliente, el servicio postventa y la gestión de
quejas y reclamaciones, para conseguir su satisfacción.
d) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios
tecnológicos y organizativos en su actividad laboral.
e) Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad,
efectuándolas de forma individual o como miembro de un equipo de trabajo.
f) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las
personas que intervienen en su ámbito de trabajo.
g) Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todas las
personas que afectan a su actividad profesional.
h) Actuar con espíritu emprendedor e iniciativa personal en la elección o aplicación
de los procedimientos de su actividad profesional.
i) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad
profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando
activamente en la vida económica, social y cultural.
4. Relación de Estándares de Competencias Profesionales del Catálogo Nacional de
Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional
Los Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado
profesional son:
UC9999_3: Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente
(B1), según el marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito
profesional.
UC0264_3: Realizar las actividades propias de la recepción. (*)
(*) Para la acreditación completa del Estándar de Competencia UC0264_3: Realizar las actividades
propias de la recepción, además del módulo profesional 0172. Protocolo y relaciones públicas incluido en este
grado C, se necesitan el módulo profesional 0176. Recepción y reservas.
UC1067_3: Definir y organizar los procesos del departamento de pisos y prestar
atención al cliente. (*)
(*) Para la acreditación completa del Estándar de Competencia UC1067_3: Definir y organizar los
procesos del departamento de pisos y prestar atención al cliente, además del módulo profesional 0172.
Protocolo y relaciones públicas incluido en este grado C, se necesitan el módulo profesional 0175. Gestión del
departamento de pisos y el módulo profesional 0177. Recursos humanos en el alojamiento.
UC0263_3: Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas. (*)
(*) Para la acreditación completa del Estándar de Competencia UC0263_3: Ejecutar y controlar el
desarrollo de acciones comerciales y reservas, además del módulo profesional 0171. Estructura del mercado
turístico y el módulo profesional 0173. Marketing turístico incluidos en este grado C, se necesita el módulo
profesional 0176. Recepción y reservas.
5.
Entorno profesional
Este profesional ejerce su actividad por cuenta ajena en el departamento comercial
de los alojamientos turísticos de cualquier tipo de empresa o entidad de carácter privado
o público, en todos los sectores productivos.
Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:
– Coordinadores/as de eventos.
– Jefes/as de ventas en establecimientos de alojamientos turísticos.
– Comerciales de establecimientos de alojamientos turísticos.
cve: BOE-A-2025-7295
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 88
