Ministerio de La Presidencia, Justicia y Relaciones Con Las Cortes. III. Otras disposiciones. Convenios. (BOE-A-2024-27364)
Resolución de 26 de diciembre de 2024, de la Subsecretaría, por la que se publica el Convenio entre la Secretaría General de Administración Digital y el Instituto Social de las Fuerzas Armadas, O.A., para la prestación del servicio distribuido de nómina estándar de la Administración General del Estado y el servicio de visualización de Nóminas Servinómina.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 313
Sábado 28 de diciembre de 2024
Sec. III. Pág. 185287
funcionamiento de la aplicación, se entiende por tiempo de resolución el transcurrido
desde que se reciba la respuesta por el centro usuario hasta que realice la
correspondiente actuación correctiva y se ponga en producción, en su caso.
Condiciones de servicio
El centro usuario dará traslado al centro de soporte de NEDAES, de acuerdo con las
condiciones establecidas por la SGAD con este fin, de cuantas incidencias, consultas o
peticiones requiera, en el marco del presente convenio, relativas al funcionamiento y
tratamiento de datos en el aplicativo NEDAES, en la instalación del centro usuario.
La SGAD supervisará y aprobará la calificación del nivel de las incidencias
producidas de acuerdo con la clasificación en el nivel de servicio del presente convenio.
Una vez informada de la existencia de un posible error o anomalía de funcionamiento
que pudiera necesitar una actuación de tipo correctivo, se adoptarán las medidas
necesarias para su solución.
Nivel de servicio
Se establece un nivel de servicio de resolución de incidencias, según el grado de
inoperatividad generado en el servicio:
Nivel
de incidencia
Grado de inoperatividad del sistema
Leve.
Aquellas anomalías en el funcionamiento del servicio que no supongan una
interrupción en la operatividad del mismo, pero que puedan afectar a funciones no
básicas o a su rendimiento.
Grave.
Aquellas anomalías en el funcionamiento del servicio que supongan una
interrupción parcial significativa en la operatividad del mismo, de forma que no
permitan la ejecución de una o más funciones básicas ofrecidas por el servicio.
Crítica.
Aquellas anomalías en el funcionamiento que supongan una interrupción completa
de la operatividad del servicio.
El horario de atención de solicitudes en el centro de soporte será de 9:00 a 18:00
horas de lunes a jueves y de 9:00 a 14:30 horas el viernes, en jornadas que sean
laborables. Durante el mes de agosto el horario será de 9:00 a 14:30, salvo
circunstancias excepcionales.
Una vez informada de la existencia de un posible error o anomalía de funcionamiento
que pudiera necesitar una actuación de tipo correctivo, la SGAD adoptará las medidas
necesarias para su solución.
Si la incidencia es atribuible a un mal funcionamiento del servicio, el tiempo de
resolución máximo será el indicado en el cuadro siguiente:
Nivel de servicio
Leve.
Tiempo de resolución no superior a los 20 días laborables siguientes desde la
notificación de la incidencia al centro de soporte.
Grave.
Tiempo de resolución no superior a los 7 días laborables desde la notificación de
la incidencia al centro de soporte.
Crítica.
Tiempo de resolución no superior a 5 días laborales desde la notificación de la
incidencia al centro de soporte.
cve: BOE-A-2024-27364
Verificable en https://www.boe.es
Nivel
de incidencia
Núm. 313
Sábado 28 de diciembre de 2024
Sec. III. Pág. 185287
funcionamiento de la aplicación, se entiende por tiempo de resolución el transcurrido
desde que se reciba la respuesta por el centro usuario hasta que realice la
correspondiente actuación correctiva y se ponga en producción, en su caso.
Condiciones de servicio
El centro usuario dará traslado al centro de soporte de NEDAES, de acuerdo con las
condiciones establecidas por la SGAD con este fin, de cuantas incidencias, consultas o
peticiones requiera, en el marco del presente convenio, relativas al funcionamiento y
tratamiento de datos en el aplicativo NEDAES, en la instalación del centro usuario.
La SGAD supervisará y aprobará la calificación del nivel de las incidencias
producidas de acuerdo con la clasificación en el nivel de servicio del presente convenio.
Una vez informada de la existencia de un posible error o anomalía de funcionamiento
que pudiera necesitar una actuación de tipo correctivo, se adoptarán las medidas
necesarias para su solución.
Nivel de servicio
Se establece un nivel de servicio de resolución de incidencias, según el grado de
inoperatividad generado en el servicio:
Nivel
de incidencia
Grado de inoperatividad del sistema
Leve.
Aquellas anomalías en el funcionamiento del servicio que no supongan una
interrupción en la operatividad del mismo, pero que puedan afectar a funciones no
básicas o a su rendimiento.
Grave.
Aquellas anomalías en el funcionamiento del servicio que supongan una
interrupción parcial significativa en la operatividad del mismo, de forma que no
permitan la ejecución de una o más funciones básicas ofrecidas por el servicio.
Crítica.
Aquellas anomalías en el funcionamiento que supongan una interrupción completa
de la operatividad del servicio.
El horario de atención de solicitudes en el centro de soporte será de 9:00 a 18:00
horas de lunes a jueves y de 9:00 a 14:30 horas el viernes, en jornadas que sean
laborables. Durante el mes de agosto el horario será de 9:00 a 14:30, salvo
circunstancias excepcionales.
Una vez informada de la existencia de un posible error o anomalía de funcionamiento
que pudiera necesitar una actuación de tipo correctivo, la SGAD adoptará las medidas
necesarias para su solución.
Si la incidencia es atribuible a un mal funcionamiento del servicio, el tiempo de
resolución máximo será el indicado en el cuadro siguiente:
Nivel de servicio
Leve.
Tiempo de resolución no superior a los 20 días laborables siguientes desde la
notificación de la incidencia al centro de soporte.
Grave.
Tiempo de resolución no superior a los 7 días laborables desde la notificación de
la incidencia al centro de soporte.
Crítica.
Tiempo de resolución no superior a 5 días laborales desde la notificación de la
incidencia al centro de soporte.
cve: BOE-A-2024-27364
Verificable en https://www.boe.es
Nivel
de incidencia
