Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes. I. Disposiciones generales. Formación profesional. (BOE-A-2024-24101)
Real Decreto 1024/2024, de 8 de octubre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Imagen Personal; Imagen y Sonido; Madera, Mueble y Corcho; y Química, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 280
Miércoles 20 de noviembre de 2024
Sec. I. Pág. 152876
atención prestada, formulando preguntas que permitan identificar el grado de
satisfacción de cliente y proponiendo medidas para corregir las desviaciones.
CE6.1 Identificar los parámetros que definen la calidad de los procesos y del
servicio prestado en la aplicación de técnicas de masaje facial y corporal.
CE6.2 Determinar y explicar los criterios que permiten evaluar la calidad del
servicio y los resultados.
CE6.3 Formular las preguntas tipo para evaluar el grado de satisfacción del
cliente respecto del servicio prestado y la atención personal recibida.
CE6.4 En un supuesto práctico de atención al modelo:
– Recibir al modelo y acomodarle en la zona de tratamiento.
– Elaborar frases que permitan la comunicación con el modelo durante y
después del servicio.
– Poner en práctica las normas de comportamiento, actitud y
comunicación protocolizadas.
– Aplicar técnicas para evaluar la calidad del servicio.
– Proponer las medidas correctoras que permitan optimizar la prestación
del servicio.
Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo
C1 respecto a CE1.8; C2 respecto a CE2.5 y CE2.7; C3 respecto a CE3.5; C4
respecto a CE4.6 y CE4.7; C5 respecto a CE5.4 y CE5.5; C6 respecto a CE6.4.
Otras capacidades:
Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimiento de los objetivos.
Demostrar un buen hacer profesional.
Demostrar interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades de
los clientes.
Demostrar interés por el conocimiento amplio de la organización y sus procesos.
Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento, respetando
los canales establecidos en la organización.
Finalizar el trabajo atendiendo a criterios de idoneidad, rapidez, economía y eficacia.
Contenidos
Conceptos anatomo-fisiológicos relacionados con la práctica del masaje de los
sistemas: locomotor, circulatorio, respiratorio, nervioso y endocrino. El masaje estético.
Efectos del masaje sobre los diversos órganos, aparatos y sistemas: inmediatos,
retardados, locales y generales. Precauciones, indicaciones y contraindicaciones del
masaje. Métodos de exploración estética previa al masaje. Ficha técnica características
físicas y psicológicas historial, documentación, datos médicos, y hábitos de vida. Diseño
de protocolos estéticos personalizados basados en la aplicación del masaje. Parámetros
que definen la calidad de un servicio de masaje estético. Técnicas para evaluar el
servicio y el grado de satisfacción de la clientela. Técnicas para detectar la desviación en
la prestación de los servicios de masaje. Técnicas para la resolución de quejas.
2. Los medios personales y técnicos en la realización del masaje estético manual y/o
mecánico
Cabina condiciones ambientales, temperatura, iluminación, mobiliario y equipo.
Cosméticos para la aplicación del masaje: formas cosméticas y criterios de selección.
Medidas de higiene y desinfección relacionadas con la práctica del masaje: cosméticos,
cve: BOE-A-2024-24101
Verificable en https://www.boe.es
1. Descripción de la anatomía, fisiología y patología humana, relacionada con el masaje
estético manual y/o mecánico
Núm. 280
Miércoles 20 de noviembre de 2024
Sec. I. Pág. 152876
atención prestada, formulando preguntas que permitan identificar el grado de
satisfacción de cliente y proponiendo medidas para corregir las desviaciones.
CE6.1 Identificar los parámetros que definen la calidad de los procesos y del
servicio prestado en la aplicación de técnicas de masaje facial y corporal.
CE6.2 Determinar y explicar los criterios que permiten evaluar la calidad del
servicio y los resultados.
CE6.3 Formular las preguntas tipo para evaluar el grado de satisfacción del
cliente respecto del servicio prestado y la atención personal recibida.
CE6.4 En un supuesto práctico de atención al modelo:
– Recibir al modelo y acomodarle en la zona de tratamiento.
– Elaborar frases que permitan la comunicación con el modelo durante y
después del servicio.
– Poner en práctica las normas de comportamiento, actitud y
comunicación protocolizadas.
– Aplicar técnicas para evaluar la calidad del servicio.
– Proponer las medidas correctoras que permitan optimizar la prestación
del servicio.
Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo
C1 respecto a CE1.8; C2 respecto a CE2.5 y CE2.7; C3 respecto a CE3.5; C4
respecto a CE4.6 y CE4.7; C5 respecto a CE5.4 y CE5.5; C6 respecto a CE6.4.
Otras capacidades:
Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimiento de los objetivos.
Demostrar un buen hacer profesional.
Demostrar interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades de
los clientes.
Demostrar interés por el conocimiento amplio de la organización y sus procesos.
Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento, respetando
los canales establecidos en la organización.
Finalizar el trabajo atendiendo a criterios de idoneidad, rapidez, economía y eficacia.
Contenidos
Conceptos anatomo-fisiológicos relacionados con la práctica del masaje de los
sistemas: locomotor, circulatorio, respiratorio, nervioso y endocrino. El masaje estético.
Efectos del masaje sobre los diversos órganos, aparatos y sistemas: inmediatos,
retardados, locales y generales. Precauciones, indicaciones y contraindicaciones del
masaje. Métodos de exploración estética previa al masaje. Ficha técnica características
físicas y psicológicas historial, documentación, datos médicos, y hábitos de vida. Diseño
de protocolos estéticos personalizados basados en la aplicación del masaje. Parámetros
que definen la calidad de un servicio de masaje estético. Técnicas para evaluar el
servicio y el grado de satisfacción de la clientela. Técnicas para detectar la desviación en
la prestación de los servicios de masaje. Técnicas para la resolución de quejas.
2. Los medios personales y técnicos en la realización del masaje estético manual y/o
mecánico
Cabina condiciones ambientales, temperatura, iluminación, mobiliario y equipo.
Cosméticos para la aplicación del masaje: formas cosméticas y criterios de selección.
Medidas de higiene y desinfección relacionadas con la práctica del masaje: cosméticos,
cve: BOE-A-2024-24101
Verificable en https://www.boe.es
1. Descripción de la anatomía, fisiología y patología humana, relacionada con el masaje
estético manual y/o mecánico
