Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes. I. Disposiciones generales. Formación profesional. (BOE-A-2024-23757)
Real Decreto 1025/2024, de 8 de octubre, por el que se actualizan y suprimen determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Seguridad y Medio Ambiente; Servicios Socioculturales y a la Comunidad; Textil, Confección y Piel; y Transporte y Mantenimiento de Vehículos, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Viernes 15 de noviembre de 2024
Sec. I. Pág. 147078
Perfil profesional del formador o formadora
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la mejora de la
presentación final de prendas y artículos de peletería con operaciones de acabado, que
se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:
– Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la
Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo
profesional.
– Experiencia profesional de un mínimo de 5 años en el campo de las competencias
relacionadas con este módulo formativo.
2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las
Administraciones competentes.
Módulo formativo 6: atención a la clientela en servicios de realización de vestuario
a medida y/o semimedida
Nivel: 2
Código: MF1237_2
Asociado a la UC: Atender a la clientela en los servicios de realización de prendas a
medida y/o semimedida
Duración: 120 horas
Capacidades y criterios de evaluación
C1: Aplicar técnicas de comunicación en la atención a la clientela en el servicio de
realización de vestuario a medida y/o semimedida, identificando sus necesidades.
CE1.1 Enumerar técnicas de comunicación con la clientela, detallando
habilidades sociales que facilitan la empatía con ella.
CE1.2 Describir cualidades personales a poseer para atender a la clientela,
destacando la importancia de actitudes que favorecen la relación con ella.
CE1.3 Explicar técnicas para potenciar la presencia y el vínculo de la clientela,
indicando ventajas e inconvenientes de cada una de ellas.
CE1.4 Indicar variables que pueden influir en la decisión final de la clientela,
describiendo cómo pueden mejorar el resultado del servicio de
realización de vestuario a medida y/o semimedida.
CE1.5 En un supuesto práctico de información y atención de la demanda de la
clientela en un servicio de realización de vestuario a medida y/o
semimedida, indicándole las opciones disponibles en la empresa:
– Determinar la tipología de la clientela y sus necesidades, mediante la
escucha activa.
– Preguntar a la clientela sobre el servicio que necesita, utilizando un
lenguaje claro y comprensible, acorde al tipo de cliente.
– Aplicar las técnicas de comunicación y habilidades sociales que
facilitan la empatía con la clientela, describiendo con claridad las
características del artículo y del servicio demandado.
– Determinar la posibilidad de arreglo o transformación de la prenda,
informando de ello a la clientela.
– Determinar variables para mejora del resultado y servicio demandado,
informando de ellas a la clientela.
– Mostrar el presupuesto del trabajo solicitado, presentando el proyecto
elaborado.
– Informar de los plazos de entrega, en caso que se concrete la
demanda, entregando copia del pedido a la clientela.
cve: BOE-A-2024-23757
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 276
Viernes 15 de noviembre de 2024
Sec. I. Pág. 147078
Perfil profesional del formador o formadora
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la mejora de la
presentación final de prendas y artículos de peletería con operaciones de acabado, que
se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:
– Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la
Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo
profesional.
– Experiencia profesional de un mínimo de 5 años en el campo de las competencias
relacionadas con este módulo formativo.
2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las
Administraciones competentes.
Módulo formativo 6: atención a la clientela en servicios de realización de vestuario
a medida y/o semimedida
Nivel: 2
Código: MF1237_2
Asociado a la UC: Atender a la clientela en los servicios de realización de prendas a
medida y/o semimedida
Duración: 120 horas
Capacidades y criterios de evaluación
C1: Aplicar técnicas de comunicación en la atención a la clientela en el servicio de
realización de vestuario a medida y/o semimedida, identificando sus necesidades.
CE1.1 Enumerar técnicas de comunicación con la clientela, detallando
habilidades sociales que facilitan la empatía con ella.
CE1.2 Describir cualidades personales a poseer para atender a la clientela,
destacando la importancia de actitudes que favorecen la relación con ella.
CE1.3 Explicar técnicas para potenciar la presencia y el vínculo de la clientela,
indicando ventajas e inconvenientes de cada una de ellas.
CE1.4 Indicar variables que pueden influir en la decisión final de la clientela,
describiendo cómo pueden mejorar el resultado del servicio de
realización de vestuario a medida y/o semimedida.
CE1.5 En un supuesto práctico de información y atención de la demanda de la
clientela en un servicio de realización de vestuario a medida y/o
semimedida, indicándole las opciones disponibles en la empresa:
– Determinar la tipología de la clientela y sus necesidades, mediante la
escucha activa.
– Preguntar a la clientela sobre el servicio que necesita, utilizando un
lenguaje claro y comprensible, acorde al tipo de cliente.
– Aplicar las técnicas de comunicación y habilidades sociales que
facilitan la empatía con la clientela, describiendo con claridad las
características del artículo y del servicio demandado.
– Determinar la posibilidad de arreglo o transformación de la prenda,
informando de ello a la clientela.
– Determinar variables para mejora del resultado y servicio demandado,
informando de ellas a la clientela.
– Mostrar el presupuesto del trabajo solicitado, presentando el proyecto
elaborado.
– Informar de los plazos de entrega, en caso que se concrete la
demanda, entregando copia del pedido a la clientela.
cve: BOE-A-2024-23757
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 276
