II. Autoridades y personal. - B. Oposiciones y concursos. UNIVERSIDADES. Personal de administración y servicios. (BOE-A-2024-19608)
Resolución de 19 de septiembre de 2024, de la Universidad Nacional de Educación a Distancia, por la que se convocan pruebas selectivas para la provisión, por el sistema general de acceso libre, de plaza de personal laboral, Grupo IV, Nivel B.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 236
Lunes 30 de septiembre de 2024
Sec. II.B. Pág. 119595
5. El personal al servicio de las Administraciones Públicas. Régimen jurídico.
Derechos y deberes del personal al servicio de las Administraciones Públicas.
Incompatibilidades del personal al servicio de las Administraciones Públicas.
6. El III Convenio Colectivo del personal laboral de Administración y Servicios de la
UNED. Ámbito de aplicación y vigencia. Interpretación, Vigilancia, Estudio y Aplicación
del Convenio. El sistema de clasificación.
7. Normas sobre seguridad y prevención de riesgos laborales.
8. Políticas de Igualdad de Género. La Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para
la Igualdad efectiva de mujeres y hombres.
9. La Ley Orgánica 2/2023, de 22 de marzo, del Sistema Universitario (I): Objeto de
la Ley. Funciones del sistema universitario y autonomía de las universidades. Creación y
reconocimiento de las universidades y calidad del sistema universitario. Cooperación,
coordinación y participación en el sistema universitario. El estudiantado en el Sistema
Universitario.
10. La Ley Orgánica 2/2023, de 22 de marzo, del Sistema Universitario (II):
Régimen específico de las universidades públicas.
11. Los Estatutos de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (I):
Principios y objetivos. Funciones básicas. Estructura y organización. La Comunidad
Universitaria.
12. Los Estatutos de la UNED (II): Órganos de gobierno y representación de la
UNED. Centros Asociados. Servicios de Asistencia a la Comunidad Universitaria.
Régimen económico y Financiero.
13. Los estudiantes de la UNED: Acceso, admisión y permanencia. Servicios de
apoyo al estudiante: COIE, UNIDIS, Programa de Centros Penitenciarios y Programas de
acogida. Los estudios en la UNED: Titulaciones de estudios universitarios: oficiales
(Grado, Máster y Doctorado) y propias. Escuela internacional de doctorado. Precios
públicos de estudios universitarios.
1. La atención al público. Información y comunicación. Tipos de comunicación. El
lenguaje como medio de comunicación. Fallos en la comunicación. La calidad en la
atención al usuario. Formas de abordar la insatisfacción y quejas.
2. Atención telefónica. Comunicación verbal. Forma y contenido. Orden. Escucha
activa. Habilidades sociales en la comunicación telefónica. La retroalimentación.
Técnicas de excelencia en la atención telefónica.
3. La voz como herramienta de trabajo. Cuidado de la voz. Factores de riesgo.
Problemas de la voz más frecuentes. Medidas preventivas. Normativa reguladora.
4. Prevención de Riesgos Laborales específicos en el desempeño de las funciones
de telefonista y medidas preventivas. Trabajos sedentarios: factores de confort y riesgo.
Configuración del puesto de trabajo con Pantallas de Visualización de Datos. Medidas
preventivas en relación con la fatiga visual, física y carga mental. Cuidados posturales.
5. Los Sistemas Informáticos. Conceptos básicos. Hardware, estructura funcional
de un ordenador, componentes físicos, periféricos de entrada y salida. Software, soporte
lógico de un ordenador: conceptos básicos. Sistemas operativos actuales (Windows).
Conceptos básicos de dispositivos de movilidad (portátiles, tablets, móviles).
6. Microsoft 365. Características principales. Ventajas. Aplicaciones: Outlook, Word,
Excel, PowerPoint, Teams, y almacenamiento OneDrive. Adobe. Firma electrónica.
7. Trabajo en equipo. Claves para trabajar en equipo. Conflictos y Técnicas de
gestión.
8. Aplicación Webex para PC. Realizar llamadas. Responder llamadas. Atención de
llamadas transferidas por un Grupo de Salto o una Operadora Automática. Atender
llamadas de un Grupo de Captura. Atención de llamadas transferidas. Buzón de voz
Gestión de llamadas establecidas. Activar un desvío a otro número. Estado No molestar.
Configuración avanzada de llamadas. Llamadas entrantes. Llamadas salientes. Buzón
cve: BOE-A-2024-19608
Verificable en https://www.boe.es
Parte especifica:
Núm. 236
Lunes 30 de septiembre de 2024
Sec. II.B. Pág. 119595
5. El personal al servicio de las Administraciones Públicas. Régimen jurídico.
Derechos y deberes del personal al servicio de las Administraciones Públicas.
Incompatibilidades del personal al servicio de las Administraciones Públicas.
6. El III Convenio Colectivo del personal laboral de Administración y Servicios de la
UNED. Ámbito de aplicación y vigencia. Interpretación, Vigilancia, Estudio y Aplicación
del Convenio. El sistema de clasificación.
7. Normas sobre seguridad y prevención de riesgos laborales.
8. Políticas de Igualdad de Género. La Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para
la Igualdad efectiva de mujeres y hombres.
9. La Ley Orgánica 2/2023, de 22 de marzo, del Sistema Universitario (I): Objeto de
la Ley. Funciones del sistema universitario y autonomía de las universidades. Creación y
reconocimiento de las universidades y calidad del sistema universitario. Cooperación,
coordinación y participación en el sistema universitario. El estudiantado en el Sistema
Universitario.
10. La Ley Orgánica 2/2023, de 22 de marzo, del Sistema Universitario (II):
Régimen específico de las universidades públicas.
11. Los Estatutos de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (I):
Principios y objetivos. Funciones básicas. Estructura y organización. La Comunidad
Universitaria.
12. Los Estatutos de la UNED (II): Órganos de gobierno y representación de la
UNED. Centros Asociados. Servicios de Asistencia a la Comunidad Universitaria.
Régimen económico y Financiero.
13. Los estudiantes de la UNED: Acceso, admisión y permanencia. Servicios de
apoyo al estudiante: COIE, UNIDIS, Programa de Centros Penitenciarios y Programas de
acogida. Los estudios en la UNED: Titulaciones de estudios universitarios: oficiales
(Grado, Máster y Doctorado) y propias. Escuela internacional de doctorado. Precios
públicos de estudios universitarios.
1. La atención al público. Información y comunicación. Tipos de comunicación. El
lenguaje como medio de comunicación. Fallos en la comunicación. La calidad en la
atención al usuario. Formas de abordar la insatisfacción y quejas.
2. Atención telefónica. Comunicación verbal. Forma y contenido. Orden. Escucha
activa. Habilidades sociales en la comunicación telefónica. La retroalimentación.
Técnicas de excelencia en la atención telefónica.
3. La voz como herramienta de trabajo. Cuidado de la voz. Factores de riesgo.
Problemas de la voz más frecuentes. Medidas preventivas. Normativa reguladora.
4. Prevención de Riesgos Laborales específicos en el desempeño de las funciones
de telefonista y medidas preventivas. Trabajos sedentarios: factores de confort y riesgo.
Configuración del puesto de trabajo con Pantallas de Visualización de Datos. Medidas
preventivas en relación con la fatiga visual, física y carga mental. Cuidados posturales.
5. Los Sistemas Informáticos. Conceptos básicos. Hardware, estructura funcional
de un ordenador, componentes físicos, periféricos de entrada y salida. Software, soporte
lógico de un ordenador: conceptos básicos. Sistemas operativos actuales (Windows).
Conceptos básicos de dispositivos de movilidad (portátiles, tablets, móviles).
6. Microsoft 365. Características principales. Ventajas. Aplicaciones: Outlook, Word,
Excel, PowerPoint, Teams, y almacenamiento OneDrive. Adobe. Firma electrónica.
7. Trabajo en equipo. Claves para trabajar en equipo. Conflictos y Técnicas de
gestión.
8. Aplicación Webex para PC. Realizar llamadas. Responder llamadas. Atención de
llamadas transferidas por un Grupo de Salto o una Operadora Automática. Atender
llamadas de un Grupo de Captura. Atención de llamadas transferidas. Buzón de voz
Gestión de llamadas establecidas. Activar un desvío a otro número. Estado No molestar.
Configuración avanzada de llamadas. Llamadas entrantes. Llamadas salientes. Buzón
cve: BOE-A-2024-19608
Verificable en https://www.boe.es
Parte especifica:
