II. Autoridades y personal. - B. Oposiciones y concursos. UNIVERSIDADES. Personal de administración y servicios. (BOE-A-2024-14116)
Resolución de 26 de junio de 2024, de la Universitat de València, por la que se convocan pruebas selectivas de acceso, por el sistema general de acceso libre, a la Escala Técnica Superior de Informática.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Miércoles 10 de julio de 2024
Sec. II.B. Pág. 86897
5. El Reglamento de ejecución presupuestaria en vigor de la Universitat de
València:
https://www.uv.es/uvweb/servei-comptabilitat-pressupost/ca/documents/pressupost/
pressupost-actual-1285948487074.html.
6. Ley Orgánica 2/2023, de 22 de marzo, del Sistema Universitario.
7. Estatutos de la Universitat de València.
8. Real Decreto Legislativo 5/2015, por el que se aprueba el texto refundido de la
Ley del Estatuto Básico del Empleado Público, y Ley 4/2021, de 16 de abril, de la
Generalitat, de la Función Pública Valenciana (excepto los títulos II y IV).
9. Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales (excepto
los capítulos VI y VII).
10. Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad Efectiva de mujeres y
hombres y la Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de medidas de protección
integral contra la violencia de género (sólo título preliminar, capítulo I del título I y
capítulos II y III del título II).
Nota: La normativa legal que ampara el contenido de estos temas será la que se
encuentre en vigor en el momento de la publicación de esta convocatoria en el «Boletín
Oficial del Estado» (BOE).
ANEXO III
Temario (específico)
1. Accesibilidad y usabilidad. W3C. Diseño universal. Diseño web adaptativo.
2. Gestión de la atención a clientes y usuarios: Call Center, Contact Center y CRM.
Estructuración y organización, tecnologías aplicadas y componentes. Sistemas de
respuesta interactiva IVR. Chatbots. La operación del servicio según ITIL.
3. Dirección y gestión de proyectos de tecnologías de la información. Planificación
estratégica, gestión de recursos, seguimiento de proyectos, toma de decisiones.
4. Gobierno y Gestión de servicios TIC en la universidad. El cuadro de mando
integral. Generación de informes a la dirección. Aplicación al entorno universitario.
5. Conceptos de modelado de negocio y arquitectura empresarial: BMM y TOGAF.
Aplicación al entorno universitario.
6. Reutilización de la Información. Papel de las TIC en la implantación de políticas
de datos abiertos y transparencia.
7. IoT y SmartCity. El proyecto Smart University.
8. La gestión de la compra pública de tecnologías de la información. Acuerdos de
Nivel de Servicio.
9. Cloud Computing. IaaS, PaaS, SaaS. Nubes privadas, públicas e híbridas.
10. E-learning. Conceptos, herramientas, sistemas de implantación y normalización.
Contenidos digitales para la docencia. Elementos de generación, almacenamiento,
publicación y distribución.
11. Los sistemas de videoconferencia y streaming. Salas Multimedia: sistemas de
control y automatización de salas. Gestión y distribución de contenido multimedia.
Sistemas de codificación y compresión de audio y vídeo (H.264, H.265, VP8).
12. Soluciones de inteligencia artificial para la educación superior. RPA.
Implementación y usos en la gestión universitaria.
13. Sistemas de altas prestaciones: Supercomputación. Arquitectura y elementos
básicos. Aplicación en entornos de investigación. La Red Española de
Supercomputación (RES). La Universitat de València como nodo de la RES.
14. Esquema Nacional de seguriad (Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo). Política
de seguridad de la información en la utilización de medios electrónicos de la Universitat
de València. Reglamento de seguridad de la información en la utilización de medios
electrónicos de la Universitat de València. Reglamento de uso de los recursos
cve: BOE-A-2024-14116
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 166
Miércoles 10 de julio de 2024
Sec. II.B. Pág. 86897
5. El Reglamento de ejecución presupuestaria en vigor de la Universitat de
València:
https://www.uv.es/uvweb/servei-comptabilitat-pressupost/ca/documents/pressupost/
pressupost-actual-1285948487074.html.
6. Ley Orgánica 2/2023, de 22 de marzo, del Sistema Universitario.
7. Estatutos de la Universitat de València.
8. Real Decreto Legislativo 5/2015, por el que se aprueba el texto refundido de la
Ley del Estatuto Básico del Empleado Público, y Ley 4/2021, de 16 de abril, de la
Generalitat, de la Función Pública Valenciana (excepto los títulos II y IV).
9. Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales (excepto
los capítulos VI y VII).
10. Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad Efectiva de mujeres y
hombres y la Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de medidas de protección
integral contra la violencia de género (sólo título preliminar, capítulo I del título I y
capítulos II y III del título II).
Nota: La normativa legal que ampara el contenido de estos temas será la que se
encuentre en vigor en el momento de la publicación de esta convocatoria en el «Boletín
Oficial del Estado» (BOE).
ANEXO III
Temario (específico)
1. Accesibilidad y usabilidad. W3C. Diseño universal. Diseño web adaptativo.
2. Gestión de la atención a clientes y usuarios: Call Center, Contact Center y CRM.
Estructuración y organización, tecnologías aplicadas y componentes. Sistemas de
respuesta interactiva IVR. Chatbots. La operación del servicio según ITIL.
3. Dirección y gestión de proyectos de tecnologías de la información. Planificación
estratégica, gestión de recursos, seguimiento de proyectos, toma de decisiones.
4. Gobierno y Gestión de servicios TIC en la universidad. El cuadro de mando
integral. Generación de informes a la dirección. Aplicación al entorno universitario.
5. Conceptos de modelado de negocio y arquitectura empresarial: BMM y TOGAF.
Aplicación al entorno universitario.
6. Reutilización de la Información. Papel de las TIC en la implantación de políticas
de datos abiertos y transparencia.
7. IoT y SmartCity. El proyecto Smart University.
8. La gestión de la compra pública de tecnologías de la información. Acuerdos de
Nivel de Servicio.
9. Cloud Computing. IaaS, PaaS, SaaS. Nubes privadas, públicas e híbridas.
10. E-learning. Conceptos, herramientas, sistemas de implantación y normalización.
Contenidos digitales para la docencia. Elementos de generación, almacenamiento,
publicación y distribución.
11. Los sistemas de videoconferencia y streaming. Salas Multimedia: sistemas de
control y automatización de salas. Gestión y distribución de contenido multimedia.
Sistemas de codificación y compresión de audio y vídeo (H.264, H.265, VP8).
12. Soluciones de inteligencia artificial para la educación superior. RPA.
Implementación y usos en la gestión universitaria.
13. Sistemas de altas prestaciones: Supercomputación. Arquitectura y elementos
básicos. Aplicación en entornos de investigación. La Red Española de
Supercomputación (RES). La Universitat de València como nodo de la RES.
14. Esquema Nacional de seguriad (Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo). Política
de seguridad de la información en la utilización de medios electrónicos de la Universitat
de València. Reglamento de seguridad de la información en la utilización de medios
electrónicos de la Universitat de València. Reglamento de uso de los recursos
cve: BOE-A-2024-14116
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 166
