BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 86

Martes 11 de abril de 2023

Sec. III. Pág. 52301

«JuegosONCE.es», todas las órdenes de compra de los cupones de futuros sorteos del
producto o productos reservados. Cada orden de compra se ejecutará cuando el sorteo
del producto reservado se ponga a la venta en el sitio «JuegosONCE.es».
3.2 Una vez ejecutada una orden de compra según lo que se indica en el párrafo
anterior, a la misma resultará aplicable lo establecido en el artículo 10 del Reglamento.
3.3 En caso de que la orden de compra no pudiera ejecutarse por saldo insuficiente
en la cuenta virtual o por cualquiera de las circunstancias establecidas en las
«Condiciones del contrato de juego de la ONCE», el cliente será informado de esta
circunstancia, y se le ofrecerá la posibilidad de comprar su reserva en un terminal punto
de venta. La ONCE no tendrá ninguna obligación con el cliente por los números
reservados que no haya podido adquirir antes del sorteo correspondiente.
3.4 El cliente podrá darse de baja en el servicio «mis números preferidos» en
cualquier momento a través del sitio «JuegosONCE.es» o del Servicio de Atención al
Cliente de la ONCE.
4. Normas específicas para clientes del servicio «mis números preferidos» a través
de terminal punto de venta.
4.1 La adhesión al servicio se podrá realizar por medio del Servicio de Atención al
Cliente o por medio de los agentes vendedores de la ONCE.
4.2 Una vez confirmada la reserva y realizadas las verificaciones y comprobaciones
a que se refiere el apartado 2.3 anterior, la ONCE enviará al cliente una tarjeta con
indicación de los números y productos que tiene reservados. Esta tarjeta no tiene ningún
valor monetario ni constituye un medio de pago, ni sirve como justificante de haber
jugado a una combinación de números o de haber adquirido ningún producto de juego.
4.3 El cliente podrá adquirir sus productos reservados en los puntos de venta
utilizando el terminal punto de venta.
4.4 El terminal punto de venta leerá el código de la tarjeta del cliente, y la venta
quedará registrada en el Sistema Central. En ese momento, el cliente recibirá uno o
varios boletos emitidos por terminal punto de venta con los detalles de la compra
realizada, que serán los únicos justificantes de la compra válidos para el pago de
premios.
4.5 Cada reserva ha de ser pagada de forma íntegra en el momento en que se
compre la misma, entendiéndose por tal la compra para una fecha de sorteo
determinada del número asociado a un producto determinado y la cantidad de cupones
del producto reservado.
4.6 La ONCE sólo queda obligada con el cliente del servicio «mis números
preferidos» para las compras de boletos que hayan sido validados y emitidos por un
terminal punto de venta, quedando libre de cualquier responsabilidad sobre aquellos
números y productos que el cliente no haya podido adquirir por no encontrar un punto de
venta con terminal punto de venta antes de celebrarse el sorteo y por cualquier otra
causa, sea la que fuere, que no sea imputable a la ONCE.
4.7 El cliente podrá darse de baja en el servicio «mis números preferidos» en
cualquier momento a través del Servicio de Atención al Cliente.
Finalización del servicio y cancelación de la reserva.

5.1 En principio, la ONCE prestará el servicio «mis números preferidos» de forma
indefinida. La ONCE podrá dar por terminada o suspender la prestación del servicio «mis
números preferidos» advirtiéndolo a los clientes con una antelación mínima de 30 días
naturales.
5.2 La ONCE podrá dar por finalizado el servicio «mis números preferidos»
respecto de un cliente concreto, sin que el cliente tenga derecho a percibir ninguna clase
de indemnización, en caso de que se produzca cualquier incumplimiento de las
obligaciones que se derivan del presente Apéndice, de las «Condiciones específicas del
servicio "mis números preferidos" para usuarios de la página Web oficial de juego de

cve: BOE-A-2023-9031
Verificable en https://www.boe.es

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