II. Autoridades y personal. - B. Oposiciones y concursos. MINISTERIO DE SANIDAD. Personal estatutario de los servicios de salud. (BOE-A-2022-22759)
Resolución de 21 de diciembre de 2022, del Instituto Nacional de Gestión Sanitaria, por la que se convoca proceso selectivo, por el sistema de concurso-oposición, para acceso a la condición de personal estatutario fijo en plazas de la categoría Telefonista.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Miércoles 28 de diciembre de 2022
Sec. II.B. Pág. 187066
ANEXO IV
Programa/temario
Temario general
Tema 1. El derecho a la protección de la salud en la Constitución española de 1978.
Tema 2. Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad: derechos y deberes de
los ciudadanos en relación con la salud.
Tema 3. Organización del Instituto Nacional de Gestión Sanitaria (Real Decreto 1746/2003,
de 19 de diciembre).
Tema 4. Prevención de riesgos laborales. La Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de
Prevención de Riesgos Laborales: derechos y obligaciones; consulta y participación de
los trabajadores.
Tema 5. Ley 55/2003, de 16 de diciembre, del Estatuto Marco del Personal
Estatutario de los Servicios de Salud: clasificación del personal estatutario; derechos y
deberes.
Temario específico
Tema 6. La Comunicación. Tipos de comunicación. Diferencia entre información y
comunicación. La comunicación como herramienta de trabajo. Estilos de comunicación
El lenguaje como medio de comunicación. Habilidades sociales en la comunicación
telefónica. Técnicas de excelencia en la atención telefónica. La escucha activa. La
retroalimentación. Fallos en la comunicación. La comunicación no verbal. La
comunicación con usuarios con alteraciones en el lenguaje: dislexia, tartamudez,
problemas neurológicos.
Tema 7. La comunicación como atención al ciudadano. Atención al público: acogida
e información al usuario. Reglas básicas en el trato con la ciudadanía. La calidad en la
atención al usuario. Insatisfacción de los ciudadanos: identificación de causas y formas
de abordar las reclamaciones. Derechos de los administrados.
Tema 8. La comunicación telefónica: Elementos y funcionalidades. Terminales
telefónicos, centralitas telefónicas digitales, consolas de operadora, telefonía
inalámbrica.
Tema 9. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Principios de
confidencialidad. Seguridad dinámica. Seguridad estática: los sistemas propios y los de
alimentación interrumpida.
Tema 10. El puesto de operador/a: funciones. Actuación del operador/a: prioridades
a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones. Centrales telefónicas: características
y funcionamiento. Tipos de centrales: analógicas y digitales.
Tema 11. Equipos de buscapersonas: características y funcionamiento. La telefonía
móvil. Nociones fundamentales sobre funcionamiento y manejo. Mensajes SMS y MMS.
Tema 12. Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema Sanitario. Tipos
de guías telefónicas existentes y manejo de las mismas.
Tema 13. Equipos de megafonía y equipos de radioenlaces: características y
funcionamiento.
Tema 14. Redes de telecomunicación. Tipos de líneas y servicios y clasificación de
las redes de telecomunicación. Conceptos básicos de la telefonía IP.
Tema 15. Comunicaciones de emergencia: secuencias de actuación en planes de
emergencias intrahospitalarias y en planes de catástrofes extrahospitalarias.
Tema 16. La voz como herramienta de trabajo. Uso profesional de la voz. Cuidado
de la voz. Causas de los problemas de la voz. Factores de riesgo. Pautas para prevenir
los problemas de la voz. Medidas preventivas. Problemas de la voz más frecuentes.
Tema 17. Reglamento (UE) 2016/679 del parlamento europeo y del consejo, de 27
de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al
tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
cve: BOE-A-2022-22759
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 311
Miércoles 28 de diciembre de 2022
Sec. II.B. Pág. 187066
ANEXO IV
Programa/temario
Temario general
Tema 1. El derecho a la protección de la salud en la Constitución española de 1978.
Tema 2. Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad: derechos y deberes de
los ciudadanos en relación con la salud.
Tema 3. Organización del Instituto Nacional de Gestión Sanitaria (Real Decreto 1746/2003,
de 19 de diciembre).
Tema 4. Prevención de riesgos laborales. La Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de
Prevención de Riesgos Laborales: derechos y obligaciones; consulta y participación de
los trabajadores.
Tema 5. Ley 55/2003, de 16 de diciembre, del Estatuto Marco del Personal
Estatutario de los Servicios de Salud: clasificación del personal estatutario; derechos y
deberes.
Temario específico
Tema 6. La Comunicación. Tipos de comunicación. Diferencia entre información y
comunicación. La comunicación como herramienta de trabajo. Estilos de comunicación
El lenguaje como medio de comunicación. Habilidades sociales en la comunicación
telefónica. Técnicas de excelencia en la atención telefónica. La escucha activa. La
retroalimentación. Fallos en la comunicación. La comunicación no verbal. La
comunicación con usuarios con alteraciones en el lenguaje: dislexia, tartamudez,
problemas neurológicos.
Tema 7. La comunicación como atención al ciudadano. Atención al público: acogida
e información al usuario. Reglas básicas en el trato con la ciudadanía. La calidad en la
atención al usuario. Insatisfacción de los ciudadanos: identificación de causas y formas
de abordar las reclamaciones. Derechos de los administrados.
Tema 8. La comunicación telefónica: Elementos y funcionalidades. Terminales
telefónicos, centralitas telefónicas digitales, consolas de operadora, telefonía
inalámbrica.
Tema 9. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Principios de
confidencialidad. Seguridad dinámica. Seguridad estática: los sistemas propios y los de
alimentación interrumpida.
Tema 10. El puesto de operador/a: funciones. Actuación del operador/a: prioridades
a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones. Centrales telefónicas: características
y funcionamiento. Tipos de centrales: analógicas y digitales.
Tema 11. Equipos de buscapersonas: características y funcionamiento. La telefonía
móvil. Nociones fundamentales sobre funcionamiento y manejo. Mensajes SMS y MMS.
Tema 12. Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema Sanitario. Tipos
de guías telefónicas existentes y manejo de las mismas.
Tema 13. Equipos de megafonía y equipos de radioenlaces: características y
funcionamiento.
Tema 14. Redes de telecomunicación. Tipos de líneas y servicios y clasificación de
las redes de telecomunicación. Conceptos básicos de la telefonía IP.
Tema 15. Comunicaciones de emergencia: secuencias de actuación en planes de
emergencias intrahospitalarias y en planes de catástrofes extrahospitalarias.
Tema 16. La voz como herramienta de trabajo. Uso profesional de la voz. Cuidado
de la voz. Causas de los problemas de la voz. Factores de riesgo. Pautas para prevenir
los problemas de la voz. Medidas preventivas. Problemas de la voz más frecuentes.
Tema 17. Reglamento (UE) 2016/679 del parlamento europeo y del consejo, de 27
de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al
tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
cve: BOE-A-2022-22759
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 311
