III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE ASUNTOS ECONÓMICOS Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL. Ayudas. (BOE-A-2021-21873)
Orden ETD/1498/2021, de 29 de diciembre, por la que se aprueban las bases reguladoras de la concesión de ayudas para la digitalización de pequeñas empresas, microempresas y personas en situación de autoempleo, en el marco de la Agenda España Digital 2025, el Plan de Digitalización PYMEs 2021-2025 y el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de España -Financiado por la Unión Europea- Next Generation EU (Programa Kit Digital).
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 313
Jueves 30 de diciembre de 2021
Sec. III. Pág. 167656
Categoría de solución de digitalización
IV.
Gestión de clientes
Objetivo:
Digitalizar y optimizar la gestión de las relaciones comerciales con los clientes.
Importe de la ayuda:
Segmento III
0 < 3 empleados
Segmento II
3 < 9 empleados
Segmento I
10 < 50 empleados
2.000 €
(1 usuario)
2.000 €
(1 usuario)
4.000 €
(3 usuario)
Porcentajes de ejecución asociados a las fases:
Primera: 70 %.
Segunda: 30 %.
Requisitos mínimos:
Funcionalidades y servicios:
Esta solución incluye un número de horas destinadas a la parametrización para la
definición de las particularidades de los procesos de comercialización, así como para la
carga de datos. Estas horas se determinan, para cada uno de los segmentos de
empresas definidos en el Artículo 8.2, de la siguiente forma:
– Segmento I (10-menos de 50 empleados): 40 horas de parametrización.
– Segmentos II (3-menos de 10 empleados) y III (0-menos de 3 empleados): 30
horas de parametrización.
– Gestión de clientes: la solución deberá almacenar y permitir la consulta de datos
de cada cliente desde su alta como oportunidad de negocio y la simulación de compra de
productos o contratación de servicios.
– Gestión de Clientes potenciales (Leads): la solución deberá permitir que se puedan
dar de alta nuevos Leads de forma manual o mediante una importación por fichero. Los
datos asociados a los Leads deberán permitir la gestión comercial de los mismos con el
objetivo de convertirlos en clientes. La solución incluirá la funcionalidad de
parametrización de reglas de negocio para la asignación de Leads según diferentes
criterios.
– Gestión de oportunidades: la solución deberá gestionar todas las oportunidades de
negocio que conlleven el envío al cliente potencial o Lead de ofertas y presupuestos.
Además, la solución contemplará el estado de cada oportunidad (en análisis, oferta
presentada, en negociación, ganadas, canceladas, etc.).
– Acciones o tareas comerciales: la solución debe ofrecer la posibilidad de crear
acciones y tareas comerciales, tanto de forma manual como automática.
– Reporting, planificación y seguimiento comercial: la solución debe ofrecer
soluciones de seguimiento mediante indicadores (KPI´s), pipeline y otros, con diferentes
niveles de agregación de información en función del perfil del usuario de la solución.
Deberá ser capaz de generar informes para el seguimiento y monitorización de la
actividad comercial, contemplando ratios de eficiencia, estado de fases, pipeline y otros
atributos medibles (como productos, cotizaciones, etc.), y según los canales, perfiles,
cve: BOE-A-2021-21873
Verificable en https://www.boe.es
Este proceso es esencial para la posterior implantación y despliegue de la solución
de digitalización que proporcionará, como mínimo, las funcionalidades y servicios que se
detallan a continuación:
Núm. 313
Jueves 30 de diciembre de 2021
Sec. III. Pág. 167656
Categoría de solución de digitalización
IV.
Gestión de clientes
Objetivo:
Digitalizar y optimizar la gestión de las relaciones comerciales con los clientes.
Importe de la ayuda:
Segmento III
0 < 3 empleados
Segmento II
3 < 9 empleados
Segmento I
10 < 50 empleados
2.000 €
(1 usuario)
2.000 €
(1 usuario)
4.000 €
(3 usuario)
Porcentajes de ejecución asociados a las fases:
Primera: 70 %.
Segunda: 30 %.
Requisitos mínimos:
Funcionalidades y servicios:
Esta solución incluye un número de horas destinadas a la parametrización para la
definición de las particularidades de los procesos de comercialización, así como para la
carga de datos. Estas horas se determinan, para cada uno de los segmentos de
empresas definidos en el Artículo 8.2, de la siguiente forma:
– Segmento I (10-menos de 50 empleados): 40 horas de parametrización.
– Segmentos II (3-menos de 10 empleados) y III (0-menos de 3 empleados): 30
horas de parametrización.
– Gestión de clientes: la solución deberá almacenar y permitir la consulta de datos
de cada cliente desde su alta como oportunidad de negocio y la simulación de compra de
productos o contratación de servicios.
– Gestión de Clientes potenciales (Leads): la solución deberá permitir que se puedan
dar de alta nuevos Leads de forma manual o mediante una importación por fichero. Los
datos asociados a los Leads deberán permitir la gestión comercial de los mismos con el
objetivo de convertirlos en clientes. La solución incluirá la funcionalidad de
parametrización de reglas de negocio para la asignación de Leads según diferentes
criterios.
– Gestión de oportunidades: la solución deberá gestionar todas las oportunidades de
negocio que conlleven el envío al cliente potencial o Lead de ofertas y presupuestos.
Además, la solución contemplará el estado de cada oportunidad (en análisis, oferta
presentada, en negociación, ganadas, canceladas, etc.).
– Acciones o tareas comerciales: la solución debe ofrecer la posibilidad de crear
acciones y tareas comerciales, tanto de forma manual como automática.
– Reporting, planificación y seguimiento comercial: la solución debe ofrecer
soluciones de seguimiento mediante indicadores (KPI´s), pipeline y otros, con diferentes
niveles de agregación de información en función del perfil del usuario de la solución.
Deberá ser capaz de generar informes para el seguimiento y monitorización de la
actividad comercial, contemplando ratios de eficiencia, estado de fases, pipeline y otros
atributos medibles (como productos, cotizaciones, etc.), y según los canales, perfiles,
cve: BOE-A-2021-21873
Verificable en https://www.boe.es
Este proceso es esencial para la posterior implantación y despliegue de la solución
de digitalización que proporcionará, como mínimo, las funcionalidades y servicios que se
detallan a continuación: