III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE TRABAJO Y ECONOMÍA SOCIAL. Convenios colectivos de trabajo. (BOE-A-2021-15125)
Resolución de 3 de septiembre de 2021, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el II Convenio colectivo de Eltec It Services, SLU.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 223
Viernes 17 de septiembre de 2021
Sec. III. Pág. 114218
– Participar en la valoración del coste de la prestación del servicio en la fase de
oferta.
– Realizar el plan de desarrollo del servicio (Plan de Procesos, Plan de Recursos,
Plan de Calidad, Plan de Riesgos, Plan de reporting) en función de la complejidad/
envergadura del servicio.
– Seguimiento y reporting de la prestación del servicio tanto a cliente como
internamente.
– Gestionar los recursos necesarios para la prestación del servicio.
– Coordinar las diferentes actividades del servicio.
– Realizar el control económico del servicio.
– Gestionar los riesgos, resolución de problemas/desviaciones y escalar en caso
necesario.
– Generar la documentación y validar los informes establecidos en la metodología
corporativa en gestión de servicios.
Requerimientos:
Titulación: Formación de Ciclo Superior, Medio o equivalente, o bien Experiencia
demostrada.
Formación:
– Conocimiento en metodología de Gestión de servicios.
– Gestión de equipos, liderazgo, comunicación interpersonal. Conocimientos
técnicos/funcionales en área TIC.
Idiomas: Inglés a nivel técnico.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas de la función. Mínimo 2 años en el
Nivel 1 o experiencia equivalente.
– Nivel 3: Desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de
asumir la gestión de servicios de mayor complejidad y envergadura (cliente, impacto en
el negocio, importe económico del servicio o cuenta). Cambio de nivel 2 al 3 con un
mínimo de 2 años en el nivel 2 o experiencia equivalente.
ANEXO VIII
Adaptación y perfeccionamiento: Desarrollar las funciones propias de la función sin
alcanzar la solvencia.
Solvencia: Capacidad o aptitud de la persona para solucionar problemas, resolver
dudas… de su ámbito profesional con eficacia y eficiencia.
Excelencia: Desarrollar las funciones propias de la función en un grado superior al
exigible, de forma continuada, sobresaliendo por ejemplo en calidad, compromiso,
conocimiento profundo, resultados...
Mantenimiento correctivo: Es aquel basado principalmente en la sustitución y/o
reparación de componentes, destinado a solventar una deficiencia que surge de
improviso.
Mantenimiento preventivo: Es aquel basado principalmente en la sustitución
planificada de componentes, con el objetivo de evitar que aparezcan deficiencias futuras.
Mantenimiento evolutivo: Es aquel destinado a modificar algo que funciona con
objeto de cambiar las funcionalidades del sistema.
cve: BOE-A-2021-15125
Verificable en https://www.boe.es
Glosario
Núm. 223
Viernes 17 de septiembre de 2021
Sec. III. Pág. 114218
– Participar en la valoración del coste de la prestación del servicio en la fase de
oferta.
– Realizar el plan de desarrollo del servicio (Plan de Procesos, Plan de Recursos,
Plan de Calidad, Plan de Riesgos, Plan de reporting) en función de la complejidad/
envergadura del servicio.
– Seguimiento y reporting de la prestación del servicio tanto a cliente como
internamente.
– Gestionar los recursos necesarios para la prestación del servicio.
– Coordinar las diferentes actividades del servicio.
– Realizar el control económico del servicio.
– Gestionar los riesgos, resolución de problemas/desviaciones y escalar en caso
necesario.
– Generar la documentación y validar los informes establecidos en la metodología
corporativa en gestión de servicios.
Requerimientos:
Titulación: Formación de Ciclo Superior, Medio o equivalente, o bien Experiencia
demostrada.
Formación:
– Conocimiento en metodología de Gestión de servicios.
– Gestión de equipos, liderazgo, comunicación interpersonal. Conocimientos
técnicos/funcionales en área TIC.
Idiomas: Inglés a nivel técnico.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas de la función. Mínimo 2 años en el
Nivel 1 o experiencia equivalente.
– Nivel 3: Desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de
asumir la gestión de servicios de mayor complejidad y envergadura (cliente, impacto en
el negocio, importe económico del servicio o cuenta). Cambio de nivel 2 al 3 con un
mínimo de 2 años en el nivel 2 o experiencia equivalente.
ANEXO VIII
Adaptación y perfeccionamiento: Desarrollar las funciones propias de la función sin
alcanzar la solvencia.
Solvencia: Capacidad o aptitud de la persona para solucionar problemas, resolver
dudas… de su ámbito profesional con eficacia y eficiencia.
Excelencia: Desarrollar las funciones propias de la función en un grado superior al
exigible, de forma continuada, sobresaliendo por ejemplo en calidad, compromiso,
conocimiento profundo, resultados...
Mantenimiento correctivo: Es aquel basado principalmente en la sustitución y/o
reparación de componentes, destinado a solventar una deficiencia que surge de
improviso.
Mantenimiento preventivo: Es aquel basado principalmente en la sustitución
planificada de componentes, con el objetivo de evitar que aparezcan deficiencias futuras.
Mantenimiento evolutivo: Es aquel destinado a modificar algo que funciona con
objeto de cambiar las funcionalidades del sistema.
cve: BOE-A-2021-15125
Verificable en https://www.boe.es
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