I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL. Formación profesional. (BOE-A-2021-8975)
Real Decreto 297/2021, de 27 de abril, por el que se establecen determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Agraria, Comercio y Marketing, Energía y Agua, Hostelería y Turismo, Instalación y Mantenimiento, Madera, Mueble y Corcho, Marítimo-Pesquera y Transporte y Mantenimiento de Vehículos, que se incluyen en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, y se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Agraria, Hostelería y Turismo, Instalación y Mantenimiento, Madera, Mueble y Corcho, Marítimo-Pesquera y Transporte y Mantenimiento de Vehículos, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, establecidas por determinados reales decretos.
889 páginas totales
Página
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Sábado 29 de mayo de 2021
Sec. I. Pág. 65371
CE1.2 Describir técnicas de recepción y entrega de animales de compañía,
según normas internas del establecimiento, precisando los trabajos practicados e
incidencias surgidas durante la sesión.
CE1.3 Explicar conductas de aproximación a animales de compañía, con el fin de
crear vínculos afectivos y ganar su confianza.
CE1.4 Describir cualidades y actitudes personales, así como métodos para
atención y asesoramiento de clientes, en función del canal de comunicación utilizado
para transmitir una imagen positiva de la empresa.
CE1.5 Precisar los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones o
quejas de los clientes, detallando la documentación utilizada en su tramitación.
CE1.6 En un supuesto práctico de atención a clientes presenciales en diversas
situaciones, según protocolos establecidos:
– Recibir a varios clientes según pautas establecidas en la empresa.
–
Tratar al animal de compañía según parámetros de atención animal del
establecimiento.
– Trasmitir una buena imagen de la empresa a través del cuidado personal y atención
amable y personalizada.
– Formular preguntas para detectar las demandas de los dueños o acompañantes
de animales de compañía.
– Comunicar al cliente presupuesto aproximado de los posibles servicios a prestar.
– Asesorar al cliente sobre higiene, estética, productos, accesorios y servicios para
animales de compañía.
– Adaptar la comunicación a las situaciones planteadas, manteniendo una actitud
asertiva y trasmitiendo información clara y precisa.
CE1.7 En un supuesto practico de conversación telefónica con un cliente, según
protocolo de la empresa:
– Identificarse e identificar al interlocutor observando el protocolo establecido.
– Adoptar una actitud empática.
– Adaptar la conversación telefónica a los requerimientos y actitud del interlocutor.
– Obtener la información histórica del cliente utilizando la herramienta de gestión
disponible.
– Registrar la información relativa a la consulta en la base de datos de gestión de
clientes.
CE1.8 En un supuesto práctico de atención a una consulta de un cliente recibida
por correo electrónico, según unas condiciones establecidas:
– Identificar al interlocutor observando las normas de protocolo de la empresa.
– Registrar la información relativa a la consulta en la base de datos de gestión de
clientes.
– Responder utilizando el mismo canal de comunicación, identificándose y
transmitiendo la información solicitada por el cliente.
C2: Establecer un plan de mantenimiento de equipos y aparatos de higiene y estética de
animales de compañía, en función de las recomendaciones del fabricante y cumpliendo la
normativa sobre prevención de riesgos laborales.
CE2.1 Reconocer la importancia de la prevención de riesgos laborales en relación
con equipos y aparatos del establecimiento de cuidados higiénicos y estéticos de
animales de compañía, subrayando la utilización de los manuales de instrucciones.
cve: BOE-A-2021-8975
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 128
Sábado 29 de mayo de 2021
Sec. I. Pág. 65371
CE1.2 Describir técnicas de recepción y entrega de animales de compañía,
según normas internas del establecimiento, precisando los trabajos practicados e
incidencias surgidas durante la sesión.
CE1.3 Explicar conductas de aproximación a animales de compañía, con el fin de
crear vínculos afectivos y ganar su confianza.
CE1.4 Describir cualidades y actitudes personales, así como métodos para
atención y asesoramiento de clientes, en función del canal de comunicación utilizado
para transmitir una imagen positiva de la empresa.
CE1.5 Precisar los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones o
quejas de los clientes, detallando la documentación utilizada en su tramitación.
CE1.6 En un supuesto práctico de atención a clientes presenciales en diversas
situaciones, según protocolos establecidos:
– Recibir a varios clientes según pautas establecidas en la empresa.
–
Tratar al animal de compañía según parámetros de atención animal del
establecimiento.
– Trasmitir una buena imagen de la empresa a través del cuidado personal y atención
amable y personalizada.
– Formular preguntas para detectar las demandas de los dueños o acompañantes
de animales de compañía.
– Comunicar al cliente presupuesto aproximado de los posibles servicios a prestar.
– Asesorar al cliente sobre higiene, estética, productos, accesorios y servicios para
animales de compañía.
– Adaptar la comunicación a las situaciones planteadas, manteniendo una actitud
asertiva y trasmitiendo información clara y precisa.
CE1.7 En un supuesto practico de conversación telefónica con un cliente, según
protocolo de la empresa:
– Identificarse e identificar al interlocutor observando el protocolo establecido.
– Adoptar una actitud empática.
– Adaptar la conversación telefónica a los requerimientos y actitud del interlocutor.
– Obtener la información histórica del cliente utilizando la herramienta de gestión
disponible.
– Registrar la información relativa a la consulta en la base de datos de gestión de
clientes.
CE1.8 En un supuesto práctico de atención a una consulta de un cliente recibida
por correo electrónico, según unas condiciones establecidas:
– Identificar al interlocutor observando las normas de protocolo de la empresa.
– Registrar la información relativa a la consulta en la base de datos de gestión de
clientes.
– Responder utilizando el mismo canal de comunicación, identificándose y
transmitiendo la información solicitada por el cliente.
C2: Establecer un plan de mantenimiento de equipos y aparatos de higiene y estética de
animales de compañía, en función de las recomendaciones del fabricante y cumpliendo la
normativa sobre prevención de riesgos laborales.
CE2.1 Reconocer la importancia de la prevención de riesgos laborales en relación
con equipos y aparatos del establecimiento de cuidados higiénicos y estéticos de
animales de compañía, subrayando la utilización de los manuales de instrucciones.
cve: BOE-A-2021-8975
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 128
